今年十一黃金周，焦作旅游真正實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，黃金周期間沒有出現(xiàn)一起旅游投訴，“不讓一位游客在焦作受委屈”的莊重承諾得到良好兌現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了黃金周里最靚麗的一道風(fēng)景線，經(jīng)受住了游客的考驗，無論在景區(qū)的各個角落，游客都能真切地感受到溫馨、周到、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，黃金周期間到焦作旅游的百萬海內(nèi)外游客廣泛贊譽(yù)焦作旅游服務(wù)黃金質(zhì)量，焦作“景美、人親”，不愧“世界杰出服務(wù)品牌”的稱號。
——周到服務(wù)方便游客。設(shè)置合理的路標(biāo)及時告訴游客該怎樣到達(dá)景區(qū)、清楚的景區(qū)指示牌隨時提示游客所在景區(qū)的位置、設(shè)施完善的游客服務(wù)中心幫助游客解決旅程中的困難，每一位到焦作的游客都能實(shí)實(shí)在在地感受到旅游的方便。云臺山景區(qū)是全國的熱點(diǎn)景區(qū)，過去每到黃金周由于游客太多造成景區(qū)十分擁擠，影響了游客的游覽質(zhì)量，為了徹底解決景區(qū)游客多，交通擁擠的問題，景區(qū)投資了1.5億元全面實(shí)施了數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，可以隨時監(jiān)控景區(qū)內(nèi)每一個景點(diǎn)的客流情況，隨時采取有效分流措施，游客可以根據(jù)提示隨時調(diào)整自己的游覽路線，避開高峰，整個景區(qū)黃金周期間沒有出現(xiàn)游客擁堵現(xiàn)象，為游客創(chuàng)造了一個方便、輕松的旅游環(huán)境。焦作影視城是一處具有濃厚東周、戰(zhàn)國時期文化特色的影視旅游景點(diǎn)，如果沒有很好的導(dǎo)游講解就很難真正完全領(lǐng)悟景區(qū)的魅力所在，為了使游客能記住影視城、了解影視城，展示景區(qū)深厚內(nèi)涵，避免走馬觀花式的旅游，十一期間焦作影視城傾情推出了免費(fèi)講解服務(wù)，游客每到一個小景點(diǎn)都有導(dǎo)游講解，都能詳細(xì)了解相關(guān)知識，感受到周到服務(wù)無處不在，這樣做雖然景區(qū)在經(jīng)濟(jì)效益上受到了一點(diǎn)損失，但在游客心中樹立了良好形象，贏得了游客的好評。焦作各景區(qū)還從細(xì)微處著眼，想游客所想，供游客所需，盡最大可能為游客提供方便，景區(qū)都在黃金周期間配備了醫(yī)療救護(hù)車、嬰兒車、殘疾人專用輪椅等；在游客服務(wù)中心配備了電子寄存柜、免費(fèi)為游客提供茶水等；通過廣播等途徑不間斷地提醒游客各類注意事項，避免發(fā)生意外；針對吸煙的游客景區(qū)內(nèi)還設(shè)置了專門的吸煙點(diǎn)。
——溫馨服務(wù)溫暖游客。實(shí)施人性化、個性化的溫馨服務(wù)是吸引游客，樹立形象，贏得游客良好口碑的最好辦法。今年十一黃金周焦作各景區(qū)都十分注重為游客提供人性化的服務(wù)，只要游客需要，只要是我們能做到的，一定為游客做到，做好，確保每一位游客都能高興而來，滿意而歸。據(jù)統(tǒng)計，黃金周期間，各景區(qū)涌現(xiàn)的好人好事達(dá)上百件，收到游客感謝信三十六封。10月2日，安徽淮北市的游客孫先生到青天河景區(qū)游覽，在七彩壩景點(diǎn)附近不小心與孩子走失，孫先生著急得大汗淋漓，當(dāng)一名景區(qū)工作人員得知這一情況后，及時發(fā)動景區(qū)其它十幾名工作人員一起尋找，經(jīng)過幾個小時的努力，終于找到孩子并送到了孫先生身邊，他萬分感激地對工作人員說：“焦作不僅山水美，你們的心更美”。今年十一黃金周恰逢中秋佳節(jié)，焦作各景區(qū)還為游客獻(xiàn)上了節(jié)日的溫馨，增加了旅游的快樂。云臺山景區(qū)推出了“中秋送大禮”活動，10月6日中秋節(jié)，當(dāng)?shù)谝晃坏竭_(dá)云臺山景區(qū)來自天津的白先生收到了景區(qū)送給他的鮮花和月餅時，驚喜地跳躍起來，頃刻間，在他周圍形成了數(shù)百人一起歡呼、跳躍、歌唱的動人場面。
——文明服務(wù)愉悅游客。焦作美麗的山水美景可以陶醉游客，文明優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)同樣可以為美景增色，最大程度地愉悅游客，使廣大游客在欣賞美景的同時，享受文明優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)帶來的樂趣和收獲。今年十一黃金周期間，焦作各景區(qū)景點(diǎn)廣泛開展了“文明景區(qū)、文明旅游、文明服務(wù)”活動，通過在明顯位置張貼文明旅游宣傳頁等方式向廣大來焦游客和市民大力宣傳《中國公民出境旅游文明行為指南》和《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，使文明旅游的理念進(jìn)一步深入人心，形成了文明、和諧的旅游大環(huán)境。10月5日，來自陜西渭南的王先生一家三口到焦作神農(nóng)山景區(qū)游覽，他們一邊走在通往一天門的步道上一邊欣賞奇、絕、雄、險的神農(nóng)美景，王先生一家被深深吸引了，不經(jīng)意間，王先生的女兒順手將手中的空飲料瓶丟在了步道邊的草叢中，正好被附近正在值班的一名工作人員看到，他迅速走過去撿了起來，并走到王先生一家面前，面帶微笑地說：“先生，打擾了，您看我們景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生怎么樣？請您提提意見！”王先生聽到工作人員的話后，略感慚愧地說：“衛(wèi)生非常好，服務(wù)非常到位，沒意見，我的女兒不該隨手仍垃圾！”回頭又對自己的女兒說：“看叔叔說話多藝術(shù)，景區(qū)環(huán)境需要我們共同維護(hù)，通過這次焦作旅游，你要有更多的收獲呀！”小女孩點(diǎn)著頭對景區(qū)工作人員說：“對不起，叔叔，你的行動給我上了一課，我一定終身難忘！”10月3日下午，湖北武漢的游客陳襄女士抱著孩子，和幾位同事一起剛剛飽覽完潭瀑峽的絕色美景，正在走出潭瀑峽的路上，突然，她一腳踩空整個人摔倒在路上，腳也拗傷了，這時剛好碰上景區(qū)的工作人員，他二話沒說，立刻撥打了120，聯(lián)系救護(hù)車和醫(yī)生，背起了受傷的游客就走，這時聞訊的武警也趕來了，就這樣他們輪流著一步步艱難地把游客背出了景區(qū)，送上早已趕到的救護(hù)車進(jìn)行了及時救助，醫(yī)生處理完畢后，陳女士拉著工作人員的手，激動地流下了眼淚：“真是太感謝你們了，沒想到你們的服務(wù)這么好，我一定要把你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)告訴我的家人和朋友，讓他也到焦作來欣賞焦作美景，感受你們卓越的服務(wù)�！�
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