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省會去年旅游投訴100多起同比下降65%

http://www.b6man.com　　2007-1-25 10:26:09　　來源：河南日報　點擊：

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    鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所統(tǒng)計顯示，去年該所共接到１００多起旅游投訴，同比下降了６５％。
    據(jù)了解，關(guān)于旅游合同的投訴占總投訴數(shù)量的１／３左右。這類投訴主要有：旅行社超出合同規(guī)定，增加另外的收費項目；不與消費者簽訂旅游合同，而是以具體的行程安排來代替合同；一些旅行社降低服務(wù)標準，壓縮景點游覽時間，增加自費項目或購物次數(shù)，變更旅游線路等。
    此外，旅行社為了節(jié)約成本，在景區(qū)將兩個團拼在一起，用一個地接導(dǎo)游，而游客卻得不到應(yīng)有的服務(wù)。
    鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)所所長聶春明介紹，關(guān)于景區(qū)旅游接待設(shè)施飽和，難以滿足游客需要的投訴有２０多起。這類投訴主要集中在黃金周期間，有旅游車輛晚點、超員，飯店旅館不夠住等問題。

作者：王曉欣　　通訊員：

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