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為清理1個黏附在山澗巖壁上的黑色環(huán)保垃圾袋，云臺山景區(qū)管理局專門出動包括1名班子成員、3名中層干部在內(nèi)的18名員工，動用3部對講機(jī)和價值近1000元的棕繩等工具，累計用時80多分鐘。這是記者在云臺山紅石峽景點(diǎn)采訪時看到的場景，也是該景區(qū)全力創(chuàng)建全國文明景區(qū)、為游客提供優(yōu)質(zhì)高效文明服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)良旅游環(huán)境的一項具體行動。 為了讓游客高興而來，滿意而歸，景區(qū)管理局嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系和ISO14000環(huán)境管理體系規(guī)范運(yùn)作，并認(rèn)真對照新出臺的“AAAAA級旅游區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)查漏補(bǔ)缺。結(jié)合創(chuàng)建全國文明景區(qū)活動的開展，該景區(qū)于11月下旬抽調(diào)5名業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、責(zé)任心強(qiáng)的工作人員成立調(diào)查小組，深入紅石峽、潭瀑峽、泉瀑峽等核心景點(diǎn)向游客發(fā)放調(diào)查問卷，廣泛征集游客的意見和建議。同時，景區(qū)還組織近300名環(huán)衛(wèi)工全面清理各個死角的殘余垃圾，力爭為游客提供舒適、溫馨的旅游環(huán)境。另外，景區(qū)還修訂完善了規(guī)劃、建設(shè)、保護(hù)、環(huán)衛(wèi)、經(jīng)營、安全、游覽等規(guī)范性的管理制度50余項，并依照“綜合管理為龍頭、專業(yè)管理為骨干、全員管理為基礎(chǔ)”的基本方針，將景區(qū)分為五大片區(qū)，實(shí)行條塊結(jié)合、以塊為主的管理模式，不斷提高景區(qū)管理水平。為提高隊伍整體素質(zhì)，景區(qū)于近期舉辦了“員工文明用語培訓(xùn)班”、“員工職業(yè)道德教育培訓(xùn)班”和“旅游車隊、電瓶車司機(jī)安全駕駛培訓(xùn)班”，并在景區(qū)廣泛開展文明單位、文明商戶、青年文明號、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)車、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星、最佳文明導(dǎo)游（講解）員六大創(chuàng)建活動，牢固樹立優(yōu)質(zhì)高效文明服務(wù)意識和“一切為游客著想，一心為游客服務(wù)，待游客如親人，不讓一個游客在景區(qū)受委屈”的服務(wù)理念。 近日，山東泰安、廣東佛山、甘肅敦煌及我省洛陽、開封、信陽、安陽等地的兄弟景區(qū)負(fù)責(zé)人到云臺山參觀考察后，對該景區(qū)的文明服務(wù)和優(yōu)良環(huán)境都贊不絕口。 |
