文章作者信息：中國社科院旅游研究中心 巫寧2003~2004年度中國旅游預訂網(wǎng)站發(fā)展透視
巫寧
2003~2004年是我國旅游電子商務發(fā)展引人注目的一年。以互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速普及和國民旅游業(yè)的復蘇為背景，網(wǎng)絡旅游預訂業(yè)的經營空間不斷擴大，已然成為旅游市場中一支不可忽視的重要力量。本文將概括總結當前我國旅游預訂網(wǎng)的發(fā)展概況以及主流網(wǎng)站的贏利模式，同時對旅游預訂網(wǎng)站的行業(yè)歸屬、行業(yè)管理、成長模式等問題進行探討。
一、 2004年中國旅游預訂網(wǎng)站發(fā)展概況
本文將旅游預訂網(wǎng)站界定為面向旅游者，提供機票、酒店、旅游線路等旅游產品為主，涉及食、住、行、游、購、娛等方面的綜合資訊與預訂服務的網(wǎng)站。
中國旅游預訂網(wǎng)站的建設始于1996年。1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務預訂網(wǎng)興起的引人注目的先聲。此后，各類旅游預訂網(wǎng)站如雨后春筍一般紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴大。其間，經歷了1997年至2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，中國旅游網(wǎng)站經過分化整合以及經營策略的再探索，逐漸走入一個成熟穩(wěn)健的發(fā)展時期。2004年網(wǎng)絡搜索統(tǒng)計顯示，我國有專業(yè)旅游預訂網(wǎng)站近500家。旅游預訂網(wǎng)站的發(fā)展呈現(xiàn)如下特征：
1.1. 網(wǎng)站類型豐富，投資主體多元
我國的旅游預訂網(wǎng)站，從經營產品的地域范圍來看，可分為全國性旅游預訂網(wǎng)站和地方性旅游預訂網(wǎng)站；從經營產品的類型來看，可分為旅游信息和旅游產品種類數(shù)量十分豐富的綜合性旅游預訂網(wǎng)站，和提供單種類型或特殊旅游產品預訂的專業(yè)預訂網(wǎng)等。
從行業(yè)背景和投資主體來看，旅游預訂網(wǎng)站又可分為四種主要類型：一是旅游供應商直銷網(wǎng)站。飯店、航空公司等旅游供應商建設預訂網(wǎng)站以期直接獲取預訂，減少傭金成本并實現(xiàn)與顧客直接溝通。供應商網(wǎng)站主要類型有單體供應商網(wǎng)站如北京國際飯店網(wǎng)站（www.bih.com.cn）、深圳世界之窗網(wǎng)站（www.szwwco.com），以及供應商聯(lián)盟網(wǎng)站如民航飯店聯(lián)盟（www.cchhotel.com）。二是旅游中間商網(wǎng)站，主要包括傳統(tǒng)旅行社建立的商務網(wǎng)站如春秋旅游網(wǎng)（www.china_sss.com）、青旅在線（www.cytsonline.com）、張家界旅游預訂網(wǎng)（www.9zjj.com）以及電話定房中心建立的網(wǎng)站等等。三是由第三方運營商（信息技術公司）投資的大型旅游預訂網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)(www.chinaholiday.com)、攜程旅行網(wǎng)(www.ctrip.com)等，其優(yōu)勢在于資金、專業(yè)技術、廣泛的代理網(wǎng)絡和豐富的可選擇產品�；ヂ�(lián)網(wǎng)門戶（如新浪網(wǎng)、Tom.com等）和專業(yè)垂直門戶網(wǎng)站（如滑雪、高爾夫網(wǎng)站）開設的旅游頻道通常也提供預訂端口。此外，還有一些擁有政府背景的旅游預訂網(wǎng)站，如航空信息中心下屬的信天游網(wǎng)(www.travelsky.com)，以及一些地方旅游局投資建設的旅游目的地信息網(wǎng)等。國內幾大旅游預訂網(wǎng)站的投資者背景如表1所示。
表1：國內幾大旅游預訂網(wǎng)站及投資者背景
（網(wǎng)站選擇：根據(jù)Alexa世界網(wǎng)站排名機構公布排名及國內有關信息綜合整理）
1.2. 市場不斷擴大，行業(yè)領導者凸現(xiàn)
2004年我國旅游預訂網(wǎng)站的市場領導者——攜程旅行網(wǎng)、E龍網(wǎng)等大型網(wǎng)站繼實現(xiàn)贏利以來，營業(yè)收入和市場份額保持快速增長。以上市公司攜程旅行網(wǎng)為例，2003年財務報表顯示凈營運收入達1.73億元人民幣，同比增長73%，凈利潤5380萬元人民幣，同比增長150%；毛利率為85%，運營凈利潤率達34%，成為中國旅游電子商務高速增長和高利潤率的代表。目前，我國的旅游預訂網(wǎng)站仍處于大、中、小規(guī)模多元并存的狀態(tài)，而大型預訂網(wǎng)站主導市場的局面已初現(xiàn)端倪。從發(fā)展規(guī)律看，走向“兩極分化”的市場格局是大勢所趨，即一端是能提供非常多樣的旅游產品大型旅游電子商務網(wǎng)站，靠規(guī)模優(yōu)勢取勝；另一端是提供特色旅游產品或服務的小型旅游企業(yè)，它們小而精，專注于細分市場，并在他們從事的領域成為專家。
1.3. 信息質量和服務質量有所提高，但總體參差不齊
旅游預訂網(wǎng)站通常提供幾方面的服務：一是旅游信息的匯集、傳播、檢索和導航。信息內容一般涉及旅游目的地、景點、飯店、交通旅游線路和旅游常識等的介紹；二是旅游產品（服務）的在線銷售。網(wǎng)站提供旅游及其相關的產品（服務）的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務的檢索和預訂等；三是個性化定制服務，即根據(jù)旅游者的特點和需求組合定制旅游產品，建議個性化旅游線路等。
一些主流的大旅游預訂網(wǎng)站已相當重視服務質量管理，向旅游者推出了全天候服務和快速回應、優(yōu)惠價格、安全多樣的支付方式等承諾。但從總體看，我國旅游網(wǎng)站的信息和服務質量仍參差不齊。不少旅游網(wǎng)站建成后由于業(yè)務流較少，經營者漸漸疏于管理，使得網(wǎng)上信息陳舊，顧客預訂請求得不到應答。同時，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，旅游網(wǎng)站超范圍和不正當經營時有出現(xiàn)。尤其是一些小型的旅游網(wǎng)站在完全沒有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報旅游報價，負面影響十分大。統(tǒng)計顯示，今年以來，網(wǎng)上欺詐、不正當競爭等問題已引發(fā)頻繁的消費者投訴。
