文章作者信息：中國社科院旅游研究中心 巫寧二、 2002~2003：中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r評析
2002年是我國電子商務(wù)整體發(fā)展轉(zhuǎn)折性的一年。基于不斷增長的網(wǎng)民數(shù)量和不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場，電子商務(wù)基本擺脫2000年以來資本市場的陰影并步入良性發(fā)展的軌道，網(wǎng)站開始全面贏利。2002~2003年我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的總體特征是：理念趨于穩(wěn)健務(wù)實，贏利模式更見成熟；政府主導(dǎo)作用加強(qiáng)，企業(yè)關(guān)注程度提高；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動旅游產(chǎn)業(yè)組織變革并催生旅游經(jīng)營新業(yè)態(tài)；不同地域和不同子行業(yè)旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊，達(dá)到總體成熟還需時日。
（一） 互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)的基本格局
中國的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)歷了1997年至2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸后，經(jīng)過分化整合以及經(jīng)營策略的再探索，已逐漸走入一個成熟穩(wěn)健的發(fā)展時期。多數(shù)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的定位與贏利模式趨于清晰，與傳統(tǒng)旅游企業(yè)的協(xié)作與聯(lián)合繼續(xù)推進(jìn)，部分旅游預(yù)訂網(wǎng)站已實現(xiàn)贏利。目前，我國有專業(yè)旅游網(wǎng)站300多家，主要分為五大類：一是提供實用旅游信息查詢和產(chǎn)品預(yù)訂中介服務(wù)的綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)，如攜程旅行網(wǎng)（www.ctrip.com）、中華假日旅游網(wǎng)（www.chinaholiday.com）等；二是主營航空、酒店或其他某類旅游產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站，如信天游（www.travelsky.com）、金色世紀(jì)（www.jsj.com.cn）、中華分時度假網(wǎng)（www.Timeshare.com.cn）；三是旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，如青旅在線（www.cytsonline.com）、春秋旅游網(wǎng)（www.china-sss.com）、；四是各類旅游目的地資訊網(wǎng)和地方性旅游網(wǎng)站，如中華行知網(wǎng)（www.sotrip.com）、云南旅游信息網(wǎng)（www.yunnantourism.com.cn）、海南旅游網(wǎng)（www.hitrevel.net）、黃山旅游信息網(wǎng)（www.intohuangshan.com/）；五是旅游管理部門、行業(yè)協(xié)會、研究機(jī)構(gòu)等建設(shè)的以面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站，如中國旅游網(wǎng)（www.cnta.com）、中國旅游飯店協(xié)會網(wǎng)站（www.ctha.com.cn）等。
2002年~2003年中國互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展有以下幾個引人注目的特征：
1、 專業(yè)旅游網(wǎng)：穩(wěn)健發(fā)展，贏利模式漸趨成熟
國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)將業(yè)務(wù)對象定位為商務(wù)散客與休閑客人，提供酒店、機(jī)票、休閑度假產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息和特約商戶信息服務(wù)，憑借互聯(lián)網(wǎng)和電話呼叫中心互補(bǔ)的優(yōu)勢，2002年全年的交易額超過10億人民幣。類似實現(xiàn)了贏利的旅游網(wǎng)還有e龍網(wǎng)、金色世紀(jì)等。e龍網(wǎng)（www.elong.com）在2002年3月份宣稱盈利，它將業(yè)務(wù)重點放在中國有巨大發(fā)展?jié)摿Φ纳搪梅⻊?wù)市場，與多家金融機(jī)構(gòu)合作推出功能多樣的消費旅行卡，并在年初開辟面向企業(yè)客戶的專業(yè)化差旅管理服務(wù)。再見城市旅游網(wǎng)（www.beycity.com）憑借與海外的一百多家旅游企業(yè)的合作創(chuàng)立了國內(nèi)出境旅游第一個電子商務(wù)品牌。除經(jīng)營旅游代理業(yè)務(wù)外，專業(yè)旅游網(wǎng)站還利用技術(shù)或資訊開辟贏利渠道，如為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)解決方案、出版旅游圖書等等。
2、 繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的互補(bǔ)與合作
旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游企業(yè)之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟仍是2002年~2003年的主流方向。傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過與旅游網(wǎng)站建立合作，占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)銷售的先機(jī)，又免去了自建網(wǎng)站的投資風(fēng)險和網(wǎng)站推廣面臨的困難。同時，旅游網(wǎng)站背靠傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的支撐，以及傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供的詳盡準(zhǔn)確的第一手旅游資料，使網(wǎng)站內(nèi)容富有鮮明獨特的個性和服務(wù)風(fēng)格。旅游網(wǎng)站還可以通過為旅游企業(yè)服務(wù)收取一定的費用，以維持其正常運營并盈利。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的戰(zhàn)略與策略是一個雙贏的舉措。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站的聯(lián)盟方式可以是多元化、市場化的。聯(lián)盟既可以通過資本手段進(jìn)行戰(zhàn)略性重組，造就大型企業(yè)集團(tuán)，也可以委托旅游網(wǎng)站完成傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站通過組建企業(yè)集團(tuán)借助資本運營實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合，便于管理和運作，同時具備朝陽產(chǎn)業(yè)與網(wǎng)絡(luò)高科技雙重題材，易于上市融資提升核心競爭優(yōu)勢。
在這方面，攜程旅行網(wǎng)繼2000年11月收購國內(nèi)最早、最大的傳統(tǒng)訂房中心——現(xiàn)代運通后，2002年4月又收購了北京最大的散客票務(wù)公司－北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心，在十大商旅城市提供送票上門服務(wù)。2003年，攜程又與中國旅行社總社就度假產(chǎn)品達(dá)成業(yè)務(wù)合作，中旅作為“特約產(chǎn)品信息提供者”，每月提前將下月新推出的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品在攜程旅游網(wǎng)上公布，同時作為互換，攜程將自己開發(fā)的下月機(jī)票加酒店套餐提供給中旅，供中旅各營業(yè)部銷售，并且，攜程旅行網(wǎng)代理組織的網(wǎng)友國內(nèi)外自助旅行活動，也將優(yōu)先選擇中旅的地接社作為合作伙伴。
對于中小型企業(yè)，旅游網(wǎng)站可幫助其完成網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。許多專業(yè)旅游網(wǎng)站和地方性旅游網(wǎng)站憑借其技術(shù)優(yōu)勢推出面向中小旅游企業(yè)的ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）和PSP（網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商）業(yè)務(wù)，包括主頁制作、網(wǎng)絡(luò)信息實時發(fā)布、建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)站推廣、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等。這些服務(wù)也為旅游網(wǎng)站創(chuàng)造了動態(tài)旅游服務(wù)信息的重要來源，使其發(fā)展為旅游行業(yè)門戶網(wǎng)站。
3、 政府主導(dǎo)型旅游電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
旅游目的地管理/營銷組織（DMO）對旅游目的地進(jìn)行管理、規(guī)劃，向旅游客源市場宣傳整個目的地，并且，“DMO須以一種平等的、毫無偏袒的方式來代表目的地的所有旅游企業(yè)，并特別對支持當(dāng)?shù)氐闹行÷糜纹髽I(yè)負(fù)有責(zé)任�！�。DMO的重要職能之一是信息職能：DMO收集當(dāng)?shù)氐摹^(qū)域的或國內(nèi)的旅游產(chǎn)品信息并在全世界范圍內(nèi)傳播；同時，也為當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)提供信息，讓旅游企業(yè)了解當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展趨勢、旅游市場形勢和國內(nèi)外競爭情況。面向旅游者，DMO還有提供信息咨詢的職責(zé)——旅游者希望有一個公正可信的機(jī)構(gòu)為他們提供客觀的旅游產(chǎn)品信息，以及一些有用的建議。在信息技術(shù)時代，DMO擔(dān)負(fù)起促進(jìn)旅游目的地旅游電子商務(wù)發(fā)展的職責(zé)已成為世界各國的廣泛趨勢。
2002年起，我國國家旅游信息化工程——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營銷系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點，計劃將“旅游目的地營銷系統(tǒng)”建設(shè)成為信息時代中國旅游目的地進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。中國旅游目的地營銷系統(tǒng)按國家—省—市—旅游景區(qū)/企業(yè)的多層結(jié)構(gòu)設(shè)計，各個層次的旅游目的地信息有序組織，并逐級向上匯總。在完善建設(shè)國家級主站（www.yahtour.com）的同時，以省、市層次為建設(shè)重點，主要建設(shè)內(nèi)容包括目的地網(wǎng)絡(luò)形象設(shè)計、目的地旅游網(wǎng)建設(shè)、目的地信息系統(tǒng)、旅游電子地圖系統(tǒng)、旅游企業(yè)黃頁系統(tǒng)、旅游行程規(guī)劃系統(tǒng)、旅游營銷通系統(tǒng)、電子郵件營銷系統(tǒng)、三維實景等系統(tǒng)，通過這些功能的有效組合形成旅游目的地網(wǎng)上宣傳平臺。除此之外，一個目的地營銷系統(tǒng)還可以支持其他的目的地管理功能諸如：項目活動管理、調(diào)研、設(shè)計和分析、業(yè)績監(jiān)督和評估、企業(yè)新聞、公關(guān)、新聞發(fā)布、年度報告等。2002年下半年至2003年上半年，廣東省南海市、粵港澳地區(qū)、大連市、三亞市等試點城市的“旅游目的地營銷系統(tǒng)”已陸續(xù)整合開通。在此基礎(chǔ)上，本著全國統(tǒng)籌、突出重點、多方扶持，以點帶面的原則，國家旅游局預(yù)計用兩年左右的時間，逐步完成138個優(yōu)秀旅游城市的系統(tǒng)建設(shè)，并逐步輻射到其他城市。
4、 “非典”帶來旅游電子商務(wù)發(fā)展契機(jī)
2003年春季，自“非典”在全球20多個國家出現(xiàn)和蔓延以來，懾于其病毒較強(qiáng)的傳染性，人們盡量將直接接觸性活動減到最少�！胺堑洹背私o經(jīng)濟(jì)活動和社會生活帶來損失外，還同時催生了一種新的經(jīng)濟(jì)生活形態(tài)——“非接觸經(jīng)濟(jì)”，其主要表現(xiàn)形式有：通過網(wǎng)絡(luò)電話和視頻會議辦公、通過網(wǎng)上商城和電子定單購物、以在線展會代替實地展會、通過政府網(wǎng)站和熱線電話納稅、通過電話、E—mail及短信交流等。
“非典”時期，互聯(lián)網(wǎng)旅游營銷和交流已成為旅游行業(yè)開展業(yè)務(wù)活動的重要手段。國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站攜程旅行網(wǎng)調(diào)查顯示，５月份以來，旅游目的地和社區(qū)頁面訪問量分別比去年同期提高３８％和３２％。同時，浙江之旅網(wǎng)站、海南春秋旅行社網(wǎng)站、海南珠江國旅網(wǎng)站等提供的數(shù)據(jù)顯示，非典以前的網(wǎng)站訪問量達(dá)到去年同期的2~5倍。進(jìn)入2003年6月，“非典”陰影消除后，旅游網(wǎng)站在旅游業(yè)重整旗鼓的熱潮中一馬當(dāng)先，率先復(fù)蘇，攜程、e龍訂房網(wǎng)等知名旅游網(wǎng)站的酒店、機(jī)票預(yù)訂在六月底就恢復(fù)到“非典”前最高峰的80%以上水平。更多的旅游企業(yè)利用“非典”時期進(jìn)行信息化改造和培訓(xùn)�？梢姡胺堑洹逼陂g的“非接觸經(jīng)濟(jì)”事實上已成為推動旅游業(yè)信息化觀念和實踐的重要契機(jī)。
