文章作者信息：中國社科院旅游研究中心 巫寧 分時(shí)度假交換是一種在歐美國家得到廣泛應(yīng)用，在我國尚比較前沿的飯店網(wǎng)絡(luò)共生營銷方式。它是現(xiàn)代電子商務(wù)與飯店業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物，典型地體現(xiàn)了信息化的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的互動關(guān)系。本文將分三部分介紹這一方面的知識：
1、分時(shí)度假概述
2、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的分時(shí)度假交換系統(tǒng)
3、實(shí)例資料
二、以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的分時(shí)度假交換系統(tǒng)
為滿足交換分時(shí)度假產(chǎn)品的需要，人們開發(fā)了基于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)技術(shù)的分時(shí)度假交換系統(tǒng)。分時(shí)度假交換系統(tǒng)一般由分時(shí)度假交換公司經(jīng)營，以提供交換服務(wù)為主，在技術(shù)上，它需要有大型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持，在經(jīng)營上，它則注重分時(shí)度假產(chǎn)品資源的集結(jié)，以滿足系統(tǒng)中交換的需要。交換系統(tǒng)所擁有的網(wǎng)絡(luò)度假村或度假飯店資源越多，分布面越廣，就越容易吸引消費(fèi)者，促成交換。成功的分時(shí)度假系統(tǒng)往往從開始就形成規(guī)模，為旅游者提供充分的選擇余地。
1. 典型的分時(shí)度假交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)
典型的分時(shí)度假交換系統(tǒng)類似于專業(yè)電子商務(wù)交易網(wǎng)，它是房地產(chǎn)開發(fā)商、銷售代理商、會員（即消費(fèi)者）和交換公司之間開展商務(wù)關(guān)系的電子化平臺：
l 房產(chǎn)開發(fā)商與會員：房產(chǎn)開發(fā)商將度假房產(chǎn)未來一定期限的分時(shí)使用權(quán)出售給購買分時(shí)度假產(chǎn)品的會員，通過銷售合同明確各自的權(quán)益；
l 房產(chǎn)開發(fā)商與銷售代理商：房產(chǎn)開發(fā)商委托銷售代理商銷售其分時(shí)度假產(chǎn)品；
l 銷售代理商與會員：代理商按開發(fā)商的授權(quán)向會員銷售分時(shí)度假產(chǎn)品；
l 會員與交換公司：會員與分時(shí)度假交換公司之間屬于服務(wù)提供者與被服務(wù)者之間的關(guān)系。會員使用網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)自己與其他會員交換分時(shí)度假房產(chǎn)使用權(quán)的目的。交換公司則通過提供往來交換服務(wù)獲得收益；
l 房產(chǎn)開發(fā)商與交換公司：房產(chǎn)開發(fā)商與交換公司之間是一種加盟關(guān)系，即通過雙方的自由選擇，交換公司批準(zhǔn)符合條件的房產(chǎn)開發(fā)商將自己的分時(shí)度假產(chǎn)品假如交換公司的儲存庫中，參與房產(chǎn)交換。房產(chǎn)開發(fā)商要想交換公司制服相關(guān)費(fèi)用；
l 會員和其他會員：早期，會員們通過交換公司作為中介，與其他會員交換度假產(chǎn)品。會員在通過交換公司進(jìn)行交換時(shí)，明確表達(dá)自己所希望得到的產(chǎn)品的特征。若交換雙方條件彼此符合，交換系統(tǒng)作為中介按統(tǒng)一制度將兩方會員聯(lián)系到一起，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交換。目前，通過儲存庫設(shè)計(jì)的非“一對一”交換模式中，會員只與交換公司發(fā)生聯(lián)系。會員將自己的度假房產(chǎn)使用權(quán)投入交換公司儲存庫，然后選擇自己所需的產(chǎn)品，通過交換公司對自己的住宿權(quán)利進(jìn)行確認(rèn)。
2. 其它分時(shí)度假交換系統(tǒng)
除典型的分時(shí)度假交換系統(tǒng)模式外，下面一些形式則是更靈活或更有市場針對性的：
l 點(diǎn)數(shù)卡系統(tǒng)：分時(shí)度假交換公司首先與加盟飯店簽約獲得合作保證，然后再通過自己的銷售網(wǎng)絡(luò)以“點(diǎn)數(shù)卡”（IC卡）的形式對外銷售。點(diǎn)數(shù)卡的銷售收入通過結(jié)算中心和協(xié)議銀行，根據(jù)消費(fèi)者在各家飯店的實(shí)際消費(fèi)數(shù)撥付給飯店，交換公司提取一定分成。
l 豪華飯店住宿會員俱樂部：購買該產(chǎn)品的會員可在每年指定的期間內(nèi)（一般是淡季）免費(fèi)在豪華的度假地飯店住宿并使用娛樂設(shè)施，在其它時(shí)間入住享受折扣優(yōu)惠；
l 經(jīng)濟(jì)型飯店連鎖交換系統(tǒng)：主要提供在經(jīng)濟(jì)型飯店中進(jìn)行選擇的分時(shí)度假產(chǎn)品。
l 專項(xiàng)主題分時(shí)度假交換系統(tǒng)：如高爾夫分時(shí)度假交換系統(tǒng)，專門選擇有高爾夫球場地設(shè)施的度假村作為網(wǎng)絡(luò)交換單位。
三、實(shí)例資料
世界與中國分時(shí)度假交換的發(fā)展
國際上最早的分時(shí)度假交換系統(tǒng)出現(xiàn)于1974年。同年，國際分時(shí)度假交換公司RCI（Resort Condominiums International）公司成立，這家總部設(shè)在美國印第安納州的美國公司是世界首家分時(shí)度假交換公司。，它與1976年組建的II(Interval International)公司皆為目前世界上實(shí)力最雄厚的分時(shí)度假交換公司。
到1992年，世界參加分時(shí)度假系統(tǒng)的度假村有3000處以上，擁有分時(shí)度假房產(chǎn)的家庭也達(dá)到近240萬個(gè)。市場上旅游分時(shí)度假系統(tǒng)房產(chǎn)總值約150億美元，這些度假村分布在全球75個(gè)國家，購買者來自世界各地的157個(gè)國家。目前全球最大的RCl公司在全世界90個(gè)國家擁有3300個(gè)分時(shí)度假村，會員家庭超過240萬。
許多分時(shí)度假公司形成了自己的經(jīng)營特色。在希爾頓分時(shí)度假俱樂部，顧客除了能按合同規(guī)定獲得基本的住宿權(quán)利外，還可享受多項(xiàng)額外服務(wù)，如可將分時(shí)度假系統(tǒng)中購買的產(chǎn)品換算為在希爾頓飯店的老顧客獎勵分值，這些分值與顧客在希爾頓飯店系統(tǒng)已經(jīng)獲得的獎勵分相結(jié)合，便可在希爾頓的賭場飯店或城市飯店消費(fèi)時(shí)享有特殊優(yōu)惠。此外，會員還可以通過800免費(fèi)電話預(yù)定折扣機(jī)票、租車服務(wù)和其它的旅游產(chǎn)品。迪斯尼分時(shí)度假公司在其不同的分時(shí)度假地，分別為顧客提供了包括高爾夫球、網(wǎng)球、滑雪、主題公園等方面的特色服務(wù)，提高了分時(shí)度假產(chǎn)品的附加價(jià)值。
此外，多數(shù)旅游分時(shí)度假系統(tǒng)多與國際著名的RCI系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)，顧客可以通過這一網(wǎng)絡(luò)交換系統(tǒng)選擇更多的分時(shí)度假產(chǎn)品。
90年代，我國開始引入旅游分時(shí)度假系統(tǒng)的概念，海南、深圳等地的部分飯店開始操作單體分時(shí)度假產(chǎn)品。到2002年，中國加入國際分時(shí)度假交換網(wǎng)絡(luò)體系的度假村或飯店已有十多家，其中加盟RCI的16家，加盟II的3家。其經(jīng)營模式與國際接軌，采用銷售20-40年的每年一周的度假地住宿權(quán)的方式，產(chǎn)品售價(jià)一般在4萬至6萬之間。
目前國內(nèi)進(jìn)入運(yùn)作階段的本土化度假網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營公司數(shù)量不多，形成一定規(guī)模的不超過10家。國際分時(shí)度假網(wǎng)絡(luò)交換公司成功的主要經(jīng)營，就是他們都建立起了較強(qiáng)的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)支持體系。要在中國發(fā)展國內(nèi)度假網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，一套有型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)必不可少。技術(shù)支持也是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。許多分時(shí)度假企業(yè)都在網(wǎng)上建立了自己的網(wǎng)站，并為他們帶來了較好的宣傳效果。IBM公司為華夏之旅分時(shí)度假往來公司設(shè)計(jì)了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的完整解決方案，華夏之旅公司正在為分時(shí)度假的網(wǎng)絡(luò)交換、客戶服務(wù)、會員管理、數(shù)據(jù)庫營銷等建設(shè)一個(gè)優(yōu)良的平臺。新旅網(wǎng)公司的網(wǎng)站也已開通，他們希望通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以第三方的身份介入到酒店、度假村與消費(fèi)者之間，將若干個(gè)酒店、度假村和廣大消費(fèi)者連接成網(wǎng)絡(luò)，通過現(xiàn)代信息技術(shù)和一種全新的運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)酒店、度假村閑置資源的重新培植。兩家公司都自稱只是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，借助了電子商務(wù)所固有的低運(yùn)行成本、高效率的特點(diǎn)，是“水泥+鼠標(biāo)”的新型企業(yè)。除了他們之外，一些分時(shí)度假酒店和公司餓在往上建立了自己的網(wǎng)頁，如廣東愛特樂公司、花園酒店、三亞南山假日度假村等。
分時(shí)度假網(wǎng)站資料：
華夏之旅分時(shí)度假網(wǎng)（國內(nèi)）：http://www.sinovel.com.cn/
深圳市樂全球分時(shí)度假公司網(wǎng)（國內(nèi)）：http://www.mega-club.net/
RCI：http://www.rci.co.za/
www.condoexchange.com/
www.ivacation.com/
www.resortcondos.com
www.tri-timeshare.com
www.seniorshomeexchange.com
www.holswap.com
www.homeexchange.com
www.key-west-vacation.com
www.invented-city.com
www.intervac.com
www.exchangeplaces.com
www.erhomes.com
www.exchange-of-homes.com
www.timelinx.com
www.swapngo.co.uk
www.traveltogo.com
