互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)的全球性，帶來(lái)了極度和超越的“超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”（age of hyper-comppetition）。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到一切地方，連政府辦公也在網(wǎng)上進(jìn)行的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)對(duì)商業(yè)社會(huì)所起的作用將以更快的速度迅速放大。 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的投入是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的10%，而其三維的傳播方式使傳播速度為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的5至8倍。
據(jù)統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)，全球酒店業(yè)的網(wǎng)上收入2003年為14%、2004年預(yù)計(jì)超過(guò)16%、2005年預(yù)計(jì)達(dá)24%。網(wǎng)上收入包括酒店的直接銷(xiāo)售和網(wǎng)上中介的間接銷(xiāo)售，預(yù)計(jì)2005年網(wǎng)上的直銷(xiāo)部分將達(dá)到54%。
酒店業(yè)跳開(kāi)網(wǎng)上中介，開(kāi)展網(wǎng)上直銷(xiāo)將是一個(gè)大趨勢(shì)。
一、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售將快速發(fā)展
國(guó)際權(quán)威調(diào)查公司Garner Group統(tǒng)計(jì)，美國(guó)60%的企業(yè)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為核心營(yíng)銷(xiāo)，而中國(guó)的比例僅為2%。 至2003年底，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)為7億。 2004年7月20日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布“第十四次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”，至2004年6月30日，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)為8700萬(wàn)，同比增長(zhǎng)27.9%；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)3630萬(wàn)臺(tái)；寬帶用戶(hù)達(dá)3110萬(wàn)，半年增長(zhǎng)率為78.7%。報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)用戶(hù)使用電子銀行在網(wǎng)上直接付款的比例超過(guò)貨到付款方式13個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到37.9%；未來(lái)一年打算網(wǎng)上消費(fèi)用戶(hù)比例為58%。據(jù)業(yè)界預(yù)測(cè)，2006年中國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)將達(dá)1.7億，網(wǎng)上交易的用戶(hù)將從2004年初的600萬(wàn)增長(zhǎng)到1340萬(wàn)，中國(guó)個(gè)人電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到80億元的規(guī)模。
從上海來(lái)看，2003年電腦普及率為60.4%、互聯(lián)網(wǎng)普及率為32%、電子商務(wù)交易總額為504.4億元。
二、全球酒店業(yè)將從“連鎖為王”轉(zhuǎn)變到“網(wǎng)絡(luò)為王”
目前，全球酒店業(yè)還是“連鎖為王”，連鎖經(jīng)營(yíng)的巨頭代表馬里奧特、希爾頓、洲際等以其牌號(hào)的無(wú)形資產(chǎn)獲取酒店業(yè)主營(yíng)業(yè)收入的8%到10%。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓網(wǎng)上旅行社插上了翅膀，據(jù)美國(guó)《商業(yè)周刊》報(bào)道，2003年網(wǎng)上旅行社預(yù)定的房間數(shù)為3500萬(wàn)間，共計(jì)58億美元，占市場(chǎng)份額8%，而預(yù)測(cè)2006年網(wǎng)上酒店預(yù)定將達(dá)133億美元，市場(chǎng)份額為17%，發(fā)展速度是驚人的。對(duì)具體的酒店而言，有的酒店的網(wǎng)上收入已經(jīng)超過(guò)全部收入的30%，其中一半以上來(lái)自于自己的直接銷(xiāo)售。 在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)面前，連鎖巨頭也許只能降低其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榫频陿I(yè)主非常清楚，雖然給網(wǎng)上旅行社的房?jī)r(jià)低，但是由于市場(chǎng)占有日益擴(kuò)大，其收益也將日益提高。
在中國(guó)，攜程網(wǎng)同樣也顯示了快速發(fā)展的勢(shì)頭，其主營(yíng)業(yè)務(wù)旅游服務(wù)的訂房量和利潤(rùn)總和在短短的三、四年中就超過(guò)了傳統(tǒng)旅游業(yè)大戶(hù)國(guó)、中、青三家企業(yè)。攜程網(wǎng)在美國(guó)上市募資后，發(fā)展的空間更加大了。
更加重要的原因在于除了網(wǎng)上旅行社，許多酒店也都開(kāi)始了開(kāi)展網(wǎng)上的直接銷(xiāo)售，因此，全球酒店業(yè)從“連鎖為王”轉(zhuǎn)變到“網(wǎng)絡(luò)為王”已經(jīng)成為看得到的大趨勢(shì)，現(xiàn)在的關(guān)鍵是酒店業(yè)作為經(jīng)營(yíng)主體將如何通過(guò)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售來(lái)接受網(wǎng)上旅行社作為經(jīng)營(yíng)中介的網(wǎng)上間接銷(xiāo)售的挑戰(zhàn)。
三、酒店業(yè)跳開(kāi)網(wǎng)上中介必須盡早起步
作為業(yè)務(wù)外包的一種辦法，把網(wǎng)上銷(xiāo)售交給中介商并非不可，但是酒店將付出形成對(duì)中介的依賴(lài)性、增加開(kāi)支、減少收入、降低品牌影響力的沉重代價(jià)，而對(duì)酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)更是不可思議的。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，萬(wàn)豪、希爾頓通過(guò)自有網(wǎng)站的直接銷(xiāo)售收入與通過(guò)網(wǎng)上中介的間接銷(xiāo)售收入之比已經(jīng)高達(dá)75：25。
而從消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們也不愿意在中間商那里多花錢(qián)，F(xiàn)orrester Research調(diào)查公司發(fā)現(xiàn)69%的美國(guó)休閑旅客喜歡直接訂房，而只有27%的旅客愿意從中間商那里訂房。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為高質(zhì)量的服務(wù)只能來(lái)自于酒店本身。
酒店的網(wǎng)站作為全天候的銷(xiāo)售部還是與顧客互動(dòng)的場(chǎng)所，既可以直接了解顧客的需求，又可以建立各種檔案，為今后實(shí)行定制化、個(gè)性化服務(wù)打好了基礎(chǔ)。
為了實(shí)施網(wǎng)上直銷(xiāo)，應(yīng)該做好以下各項(xiàng)工作。
1、建立自己的網(wǎng)站，網(wǎng)頁(yè)的首頁(yè)必須重點(diǎn)突出，在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)自己的獨(dú)立域名。
2、借助搜索引擎的威力。根據(jù)Forrester research的統(tǒng)計(jì)，全部網(wǎng)站的訪問(wèn)量中的80%是從搜索引擎開(kāi)始的，因此必須將網(wǎng)站接入若干著名的搜索引擎，必要時(shí)也可以和著名網(wǎng)站鏈接。
3、不斷提高網(wǎng)頁(yè)的質(zhì)量，研究最佳搜索引擎策略，開(kāi)展各種網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
四、酒店企業(yè)文化的網(wǎng)上化形成了酒店全員營(yíng)銷(xiāo)局面
文化管理是1981年作為“文治”在西方出現(xiàn)的，被人稱(chēng)為企業(yè)管理里程碑，與1769年到1910年的“人治”、1911年到1980年的“法治”相提并論。發(fā)達(dá)國(guó)家的優(yōu)秀公司率先進(jìn)入了文化管理階段。
隨著OA管理的逐步普及，企業(yè)的通信平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)、公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)和日常辦公平臺(tái)逐步建立了起來(lái)，為協(xié)同工作平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、組織文化平臺(tái)創(chuàng)造了有利條件，隨著ERP 、CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，CKO就呼之欲出了。
知識(shí)管理在工作平臺(tái)和管理模型確立后，發(fā)布機(jī)制就成了當(dāng)務(wù)之急了。時(shí)勢(shì)造英雄，企業(yè)博客應(yīng)運(yùn)而生了。 2000年夏，皮亞·萊博思開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)的博客工具，稱(chēng)之為企業(yè)博客（Enterprise Blogger），這離博客現(xiàn)象出現(xiàn)的1998年僅2年時(shí)間。
企業(yè)博客使員工知識(shí)分享、流程知識(shí)、客戶(hù)資料都處于動(dòng)態(tài)的更新中，真正實(shí)現(xiàn)了扁平化的學(xué)習(xí)型組織。
在這種情況下，任何職工離職都不需要交接了，因?yàn)椴┛托问绞顾腥说墓ぷ骱圹E留了下來(lái)。企業(yè)博客實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理的整體化和全員化。
知識(shí)是當(dāng)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)博客的知識(shí)管理形式是企業(yè)創(chuàng)新的源泉，動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的學(xué)習(xí)——共享——?jiǎng)?chuàng)新。
企業(yè)博客還實(shí)現(xiàn)了CCO、CKO的全員化、全過(guò)程化和全面化，它的優(yōu)點(diǎn)還表現(xiàn)在推進(jìn)了人格管理和學(xué)習(xí)型組織的真正實(shí)現(xiàn)，使企業(yè)文化有了最好的載體，使企業(yè)從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)到意識(shí)形態(tài)全部發(fā)生了革命性的變化。
目前，全球頂級(jí)企業(yè)已經(jīng)實(shí)施企業(yè)博客。以微軟為例，從2004年4月實(shí)施企業(yè)博客后，有1000多名員工在自己的網(wǎng)站上吸引了70萬(wàn)名個(gè)人用戶(hù)，他們可以不受時(shí)間限制地為顧客介紹情況、回答顧客提出的問(wèn)題，成為一股強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)力量。
酒店開(kāi)展網(wǎng)上全員銷(xiāo)售是一個(gè)方向，是酒店業(yè)網(wǎng)上直銷(xiāo)的高級(jí)階段。 |
