|
北京英特集團于今年元月宣布“中國旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”將于7月開通。該電子商務(wù)項目是由英特集團牽頭與中國銀行、美國花旗銀行、IBM、首都信息發(fā)展有限公司共同建設(shè)的，不僅涉及我國旅游、銀行、信息等產(chǎn)業(yè)，同時中行和花旗銀行的聯(lián)手，也意味著銀行業(yè)在參與中國電子商務(wù)建設(shè)中的首次國際性合作。這個項目因而引起記者的關(guān)注。
現(xiàn)在，電子商務(wù)在我國發(fā)展尚處于嘗試階段，由于缺乏完整的CA認證體系以及相關(guān)政策法規(guī)的保障，使得銀行業(yè)很難深入涉足這一領(lǐng)域。而要完善網(wǎng)上支付手段，必然要求銀行業(yè)參與。現(xiàn)階段如何才能走出這樣一個兩難的境地，對各行業(yè)熱心電子商務(wù)建設(shè)的人來說也是一個普遍關(guān)心的問題。
于是在“旅游網(wǎng)”即將揭幕之際，就旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問題，記者走訪了北京英特集團，請該集團總裁李軍先生為讀者描繪這一電子商務(wù)環(huán)境，由此記者也得到幾點啟示。
啟示一：搞好電子商務(wù)建設(shè)，就要把它置于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位。電子商務(wù)不是一種簡單的網(wǎng)絡(luò)支付手段的應(yīng)用，也不該將其理解為傳統(tǒng)流通模式的附屬品，發(fā)展它勢必要將之與產(chǎn)品特點、市場需求狀況及企業(yè)發(fā)展方向相結(jié)合，經(jīng)過一個對各環(huán)節(jié)相對充分的“造勢”階段，方能最終獲得理想效果。
“電子商務(wù)昭示出世界旅游行業(yè)未來的發(fā)展方向，這是大趨勢，也是我們投身這項事業(yè)前達成的共識。”在探討英特集團之所以選擇旅游行業(yè)作為開發(fā)電子商務(wù)出發(fā)點時，李軍先生這種“順勢而為”思想給記者留下很深印象。
首先，伴隨Internet的日趨成熟，在技術(shù)方面利用國際互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上交易與網(wǎng)上結(jié)算的障礙已基本排除。全球性的“經(jīng)濟一體化”步伐正在加快，這對中國企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)也是機遇。發(fā)展中國的電子商務(wù)勢在必行。
其次，旅游行業(yè)具有發(fā)展電子商務(wù)得天獨厚的優(yōu)勢。旅游產(chǎn)品具有異地購買、當(dāng)?shù)叵M的特點，一個旅行社推廣旅游線路，無論消費者身在何處，都需要親臨當(dāng)?shù)剡M行消費；消費者預(yù)訂酒店時，可以在地球的另一端，但是只有親自入住酒店才能完成這次消費。旅游產(chǎn)品的這種消費特點能夠有效地避免電子商務(wù)實施過程中的諸如商品需遠距離遞送的一些流通問題。
第三，中國旅游業(yè)正在呼喚一個完善的電子商務(wù)環(huán)境早日到來。資料顯示，我國旅游行業(yè)每年都要承擔(dān)近20億美元的拖欠款，其中很重要的原因便是由于支付手段的落后而形成種種漏洞造成的。建設(shè)一套由國內(nèi)及國際銀行支持和參與的網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)，正是根除這一癥結(jié)的一種有效手段。
即將開通的“中國旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”的網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)，如果能夠在運營初期承擔(dān)海外交易的十分之一，便能夠有效地促進旅游行業(yè)創(chuàng)匯，為避免國家的外匯流失做出一定貢獻。
英特集團是列入國家火炬計劃項目“英特中國旅游預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)”的承建與運營單位。該網(wǎng)絡(luò)自1996年投入試運營，1997年1月開始正式運營以來，已發(fā)展500余家酒店和旅行社成員，累計向國內(nèi)旅游企業(yè)介紹客人近30萬人次，成為國內(nèi)較大規(guī)模的旅游網(wǎng)絡(luò)。
英特集團意識到，沒有銀行的參與就不能實現(xiàn)具有商業(yè)價值的網(wǎng)上交易和結(jié)算，就不可能有真正的電子商務(wù)。自1997年以來，集團先后與國際VISA組織、萬事達組織、運通公司及花旗銀行等多家國際金融機構(gòu)進行高層接觸或洽談，不僅達成許多共識，而且建立了良好合作關(guān)系。在實施電子商務(wù)方案過程中，英特集團也一直堅持定期向中國人民銀行業(yè)務(wù)主管部門匯報進展情況，爭取指導(dǎo)和支持�，F(xiàn)
在，人行還將中國旅游業(yè)電子商務(wù)列為首都電子商務(wù)工程的一個重要試點項目。今天該方案得以順利實施，還得益于公司前期項目所奠定的良好基礎(chǔ)。兩年來，“英特中國旅游預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)”匯集了一批在國內(nèi)服務(wù)質(zhì)量高、信譽好的國家級旅行
社和涉外酒店，無疑，它們將成為未來電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的重要組成部分。
啟示二：發(fā)展通常是由建設(shè)和進步兩方面構(gòu)成的，有時那些“沒有辦法的辦法”恰恰就是一種進步，它成為一支號角，發(fā)出呼喚加快基礎(chǔ)建設(shè)步伐的最為有力的聲音。在電子商務(wù)發(fā)展初期，缺乏良好發(fā)展環(huán)境不應(yīng)成為觀望、等待乃至拒絕電子商務(wù)的理由。
觀察“中國旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”的結(jié)構(gòu)和運營體系，記者發(fā)現(xiàn)，充分利用現(xiàn)有資源是其中一條起到支撐作用的主線。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及運營流程
1.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
“旅游網(wǎng)”在功能上可分為信息查詢、旅游預(yù)訂和網(wǎng)上交易三部分，其中網(wǎng)上交易由銀行結(jié)算系統(tǒng)支持。
信息查詢包含旅游線路、各旅行社、酒店和其它旅游商品信息，并提供如氣象、人文、旅游提示等相關(guān)資訊。這部分內(nèi)容將主要面對海外旅游市場，為消費者提供免費的信息服務(wù)。
對于任何一個電子商務(wù)體系來說，完善的信息資源建設(shè)往往需要經(jīng)歷一段時間的積累過程。97年業(yè)已開通運行的“英特中國旅游預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)”就為該網(wǎng)站提供了較為豐富的信息內(nèi)容。
“旅游網(wǎng)”先期計劃提供酒店和旅行社預(yù)訂服務(wù)。據(jù)李軍先生介紹，他們在第十九屆國際信息技術(shù)年會上提出的“倉儲式預(yù)訂服務(wù)體系”曾引起國外同行業(yè)者的興趣。
國外預(yù)訂服務(wù)通常需要在線消費者依據(jù)網(wǎng)上信息提交自己的預(yù)訂意愿，經(jīng)酒店或旅行社確認反饋消費者，最終達成網(wǎng)上預(yù)訂。由于提交和確認信息至少需要通過在消費者、電子商務(wù)提供者和旅游服務(wù)商各服務(wù)器間的往返調(diào)用，速度緩慢。據(jù)說經(jīng)測試，在美國相關(guān)網(wǎng)站預(yù)訂一個房間，需要10分鐘左右的等待時間，同時，酒店確認率也比較低，往往不能滿足在線消費者的預(yù)訂需求，這已成為一個長期
以來障礙旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要問題。由于國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施尚不能與發(fā)達國家同日而語，一旦面臨這個問題，它所造成的消極影響將是不可想象的。
英特公司網(wǎng)上問題網(wǎng)外解決，與加入預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)的會員簽定協(xié)議，將其閑置房間或相關(guān)旅游產(chǎn)品定量上網(wǎng)，這樣在線消費者只需要同電子商務(wù)提供方進行確認即可，當(dāng)然確認率也會是百分百。不能不說英特公司的“一分鐘預(yù)訂”確實是一個具有中國特色的創(chuàng)造，至少它使得電子商務(wù)的發(fā)展在現(xiàn)有條件下成為可能。
網(wǎng)上交易是一套在線結(jié)算系統(tǒng)，由網(wǎng)站提供接口，與花旗銀行網(wǎng)關(guān)聯(lián)系。技術(shù)上，“旅游網(wǎng)”擬采用IBM提供的SET通訊協(xié)議，對消費者提交的個人資料進行128位加密傳輸，它是現(xiàn)今最具安全保障的加密措施。同時，利用花旗銀行的CA認證，對消費者和商戶進行認證。
2.運營流程
“旅游網(wǎng)”前期業(yè)務(wù)對象主要針對海外客戶，海外客戶經(jīng)由國際互聯(lián)網(wǎng)選購旅游產(chǎn)品；申請花旗銀行擔(dān)保，委托結(jié)算，采用網(wǎng)上支付手段。其運營環(huán)節(jié)涉及到中國旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中心、花旗銀行電子商務(wù)系統(tǒng)中心、中國銀行及相關(guān)
旅游產(chǎn)品經(jīng)營單位。
他們在各環(huán)節(jié)中所起的主要作用分別為：由中國旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中心發(fā)布旅游產(chǎn)品信息供客戶查詢預(yù)訂，提供與銀行間的接口，并負責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)與維護。花旗銀行電子商務(wù)系統(tǒng)中心負責(zé)接收客戶訂金或貨款并提供客戶支付憑證，將付款轉(zhuǎn)匯中國收單行。由中國銀行負責(zé)接收花旗銀行轉(zhuǎn)匯的網(wǎng)上支付款，并為國內(nèi)旅游商戶提供結(jié)算和轉(zhuǎn)帳服務(wù)。國內(nèi)旅游商戶則負責(zé)發(fā)布旅游產(chǎn)品信息并接待客戶提供相關(guān)服務(wù)。
啟示三：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)花旗銀行瞄準中國旅游市場，IBM苦心孤詣地尋找中國電子商務(wù)突破口，中國銀行積極拓展業(yè)務(wù)渠道時，便應(yīng)該意識到，電子商務(wù)將使我們對傳統(tǒng)信息資源進行再認識，勢必造成資源的重組，甚至引發(fā)一次資源的革命。英特集團樹立的“中國旅游業(yè)電子商務(wù)”大旗上飄揚著的正是未來市場的魅力。就“旅游網(wǎng)”今后的運營情況，記者向英特集團總裁李軍先生提出了幾個有關(guān)問題。
記者：“中國旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”開通，首先面對海外市場，英特集團將會采取哪些措施迅速樹立自己的品牌知名度，以使目標消費者了解和運用該電子商務(wù)系統(tǒng)，從而建立起自己的市場格局？
李總：這是一個非常重要的問題。我們都知道，Internet上的信息是個浩大的海洋，你或走出它的包圍，或被徹底淹沒其中。如果我們的消費者不知道“中國旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”的存在，那么我們的市場拓展便無從談起。英特集團在著手這個項目時，確實意識到了這個問題，在網(wǎng)站基礎(chǔ)信息建設(shè)、信息的“推出”以及各種促銷方式上都采取了相應(yīng)措施。
首先在建設(shè)基礎(chǔ)信息方面，我們充分考慮到國內(nèi)外消費者在接受上的差異性，因此，即將推出的“中國旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”英文版本就是由IBM來制作的。這種做法有兩個好處：一是IBM在技術(shù)方面比較成熟。我們計劃在發(fā)布一些旅游產(chǎn)品信息時采用VRML頁面技術(shù)，在網(wǎng)頁上呈現(xiàn)三維立體景觀，這對于銷售旅游產(chǎn)品是非常重要的。比如一間客房，消費者不僅能夠隨鼠標移動，瀏覽其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，同時還可以飽覽它的窗外景色。二是由他們制作信息更容易消除語言文化帶來的差異，貼近歐美消費者。
其次，我們這次之所以選擇花旗銀行作為合作伙伴，也看中了它較為成熟的業(yè)務(wù)市場�；ㄆ煦y行現(xiàn)有7000萬用戶，擁有穩(wěn)固的宣傳渠道及較高的廣告到達率，并在這些用戶中樹立起了自己的品牌形象。
同時，我們也計劃搞一些促銷活動，如面向商戶的“每天一間免費房，加入電子商務(wù)網(wǎng)”，面向銀行業(yè)的VISA組織“跨世紀，游中國”和面向消費者的網(wǎng)上拍賣，折扣優(yōu)惠等等活動。
記者：對于電子商務(wù)網(wǎng)站來說，產(chǎn)品信息豐富與可靠往往成為勝敗的決定因素之一，請您談?wù)勥@個網(wǎng)站的信息來源。
李總：我們在搞“旅游預(yù)訂網(wǎng)”時已經(jīng)積累了500家國家級的涉外飯店和旅行社，經(jīng)過一段時間的合作，對他們的信譽和服務(wù)都比較滿意。過去，我們對這些合作者采取非常嚴格的指標控制，如飯店業(yè)一般只以四星級以上酒店加盟為主。今后我們?nèi)詫烟峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)作為選擇信息的標準，并在明年元月“中國旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”正式開通及中文版發(fā)布后，針對國內(nèi)游客逐漸放寬星級限制，預(yù)計屆時加盟成員將達到1000家左右。
記者：在網(wǎng)上支付方面，“中國旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”為什么選擇花旗銀行和中國銀行作為合作伙伴？在商業(yè)銀行間的國際性合作方面又遇到哪些主要問題？
李總：在選擇銀行上，我們確實抱以非常慎重的態(tài)度。當(dāng)我們正式提出“中國旅游業(yè)電子商務(wù)實施方案”后，引起了國際上許多著名銀行機構(gòu)的關(guān)注。我曾經(jīng)走訪歐美，分別拜會了聯(lián)合銀行、美洲銀行、花旗銀行、英國巴克利銀行、瑞士信貸銀行等機構(gòu)的高層人士，他們表現(xiàn)出了普遍的興趣。當(dāng)瑞士信貸銀行得知我們與花旗銀行的合作意向后，甚至提出這并不妨礙我們在今后開發(fā)歐洲市場時的合作。選擇花旗銀行，我們主要看中的是他們的信譽和用戶群。
國內(nèi)銀行方面，在人行推薦下，農(nóng)業(yè)銀行首先表示愿意參與，之后其他各家銀行也都表示出明確的合作意向。最后之所以落實到中國銀行，還取決于他們的自身優(yōu)勢。眾所周知，中行具有長期從事外匯業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，其積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗將有益于今后的發(fā)展。同時，中行在美聯(lián)儲擁有獨立帳號，也為建立國際間的合作打下了良好基礎(chǔ)。
談到問題，由于海外游客主要面對花旗銀行，在認證、擔(dān)保方面并不存在更多問題。主要困難體現(xiàn)在我們的銀行結(jié)算網(wǎng)，交割時間過長，會影響業(yè)務(wù)開展。
記者：由于政策、法規(guī)各不相同，在開展國際合作時應(yīng)如何處理責(zé)任追究問題？
李總：近年來我國對于旅游業(yè)采取了非常嚴格的管理措施，例如國家旅游局的投訴制度，便由各旅游單位事先交納保險金，遇到投訴先要扣除保險金，之后還要追究連帶責(zé)任。這些措施已經(jīng)給予花旗銀行足夠的合作信心。
|
