|
北京英特集團(tuán)于今年元月宣布“中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”將于7月開(kāi)通。該電子商務(wù)項(xiàng)目是由英特集團(tuán)牽頭與中國(guó)銀行、美國(guó)花旗銀行、IBM、首都信息發(fā)展有限公司共同建設(shè)的，不僅涉及我國(guó)旅游、銀行、信息等產(chǎn)業(yè)，同時(shí)中行和花旗銀行的聯(lián)手，也意味著銀行業(yè)在參與中國(guó)電子商務(wù)建設(shè)中的首次國(guó)際性合作。這個(gè)項(xiàng)目因而引起記者的關(guān)注。
現(xiàn)在，電子商務(wù)在我國(guó)發(fā)展尚處于嘗試階段，由于缺乏完整的CA認(rèn)證體系以及相關(guān)政策法規(guī)的保障，使得銀行業(yè)很難深入涉足這一領(lǐng)域。而要完善網(wǎng)上支付手段，必然要求銀行業(yè)參與。現(xiàn)階段如何才能走出這樣一個(gè)兩難的境地，對(duì)各行業(yè)熱心電子商務(wù)建設(shè)的人來(lái)說(shuō)也是一個(gè)普遍關(guān)心的問(wèn)題。
于是在“旅游網(wǎng)”即將揭幕之際，就旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題，記者走訪了北京英特集團(tuán)，請(qǐng)?jiān)摷瘓F(tuán)總裁李軍先生為讀者描繪這一電子商務(wù)環(huán)境，由此記者也得到幾點(diǎn)啟示。
啟示一：搞好電子商務(wù)建設(shè)，就要把它置于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位。電子商務(wù)不是一種簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)支付手段的應(yīng)用，也不該將其理解為傳統(tǒng)流通模式的附屬品，發(fā)展它勢(shì)必要將之與產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)需求狀況及企業(yè)發(fā)展方向相結(jié)合，經(jīng)過(guò)一個(gè)對(duì)各環(huán)節(jié)相對(duì)充分的“造勢(shì)”階段，方能最終獲得理想效果。
“電子商務(wù)昭示出世界旅游行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，這是大趨勢(shì)，也是我們投身這項(xiàng)事業(yè)前達(dá)成的共識(shí)。”在探討英特集團(tuán)之所以選擇旅游行業(yè)作為開(kāi)發(fā)電子商務(wù)出發(fā)點(diǎn)時(shí)，李軍先生這種“順勢(shì)而為”思想給記者留下很深印象。
首先，伴隨Internet的日趨成熟，在技術(shù)方面利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展網(wǎng)上交易與網(wǎng)上結(jié)算的障礙已基本排除。全球性的“經(jīng)濟(jì)一體化”步伐正在加快，這對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。發(fā)展中國(guó)的電子商務(wù)勢(shì)在必行。
其次，旅游行業(yè)具有發(fā)展電子商務(wù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。旅游產(chǎn)品具有異地購(gòu)買、當(dāng)?shù)叵M(fèi)的特點(diǎn)，一個(gè)旅行社推廣旅游線路，無(wú)論消費(fèi)者身在何處，都需要親臨當(dāng)?shù)剡M(jìn)行消費(fèi)；消費(fèi)者預(yù)訂酒店時(shí)，可以在地球的另一端，但是只有親自入住酒店才能完成這次消費(fèi)。旅游產(chǎn)品的這種消費(fèi)特點(diǎn)能夠有效地避免電子商務(wù)實(shí)施過(guò)程中的諸如商品需遠(yuǎn)距離遞送的一些流通問(wèn)題。
第三，中國(guó)旅游業(yè)正在呼喚一個(gè)完善的電子商務(wù)環(huán)境早日到來(lái)。資料顯示，我國(guó)旅游行業(yè)每年都要承擔(dān)近20億美元的拖欠款，其中很重要的原因便是由于支付手段的落后而形成種種漏洞造成的。建設(shè)一套由國(guó)內(nèi)及國(guó)際銀行支持和參與的網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)，正是根除這一癥結(jié)的一種有效手段。
即將開(kāi)通的“中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”的網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)，如果能夠在運(yùn)營(yíng)初期承擔(dān)海外交易的十分之一，便能夠有效地促進(jìn)旅游行業(yè)創(chuàng)匯，為避免國(guó)家的外匯流失做出一定貢獻(xiàn)。
英特集團(tuán)是列入國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目“英特中國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)”的承建與運(yùn)營(yíng)單位。該網(wǎng)絡(luò)自1996年投入試運(yùn)營(yíng)，1997年1月開(kāi)始正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已發(fā)展500余家酒店和旅行社成員，累計(jì)向國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)介紹客人近30萬(wàn)人次，成為國(guó)內(nèi)較大規(guī)模的旅游網(wǎng)絡(luò)。
英特集團(tuán)意識(shí)到，沒(méi)有銀行的參與就不能實(shí)現(xiàn)具有商業(yè)價(jià)值的網(wǎng)上交易和結(jié)算，就不可能有真正的電子商務(wù)。自1997年以來(lái)，集團(tuán)先后與國(guó)際VISA組織、萬(wàn)事達(dá)組織、運(yùn)通公司及花旗銀行等多家國(guó)際金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行高層接觸或洽談，不僅達(dá)成許多共識(shí)，而且建立了良好合作關(guān)系。在實(shí)施電子商務(wù)方案過(guò)程中，英特集團(tuán)也一直堅(jiān)持定期向中國(guó)人民銀行業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)進(jìn)展情況，爭(zhēng)取指導(dǎo)和支持�，F(xiàn)
在，人行還將中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)列為首都電子商務(wù)工程的一個(gè)重要試點(diǎn)項(xiàng)目。今天該方案得以順利實(shí)施，還得益于公司前期項(xiàng)目所奠定的良好基礎(chǔ)。兩年來(lái)，“英特中國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)”匯集了一批在國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量高、信譽(yù)好的國(guó)家級(jí)旅行
社和涉外酒店，無(wú)疑，它們將成為未來(lái)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的重要組成部分。
啟示二：發(fā)展通常是由建設(shè)和進(jìn)步兩方面構(gòu)成的，有時(shí)那些“沒(méi)有辦法的辦法”恰恰就是一種進(jìn)步，它成為一支號(hào)角，發(fā)出呼喚加快基礎(chǔ)建設(shè)步伐的最為有力的聲音。在電子商務(wù)發(fā)展初期，缺乏良好發(fā)展環(huán)境不應(yīng)成為觀望、等待乃至拒絕電子商務(wù)的理由。
觀察“中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”的結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)體系，記者發(fā)現(xiàn)，充分利用現(xiàn)有資源是其中一條起到支撐作用的主線。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)流程
1.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
“旅游網(wǎng)”在功能上可分為信息查詢、旅游預(yù)訂和網(wǎng)上交易三部分，其中網(wǎng)上交易由銀行結(jié)算系統(tǒng)支持。
信息查詢包含旅游線路、各旅行社、酒店和其它旅游商品信息，并提供如氣象、人文、旅游提示等相關(guān)資訊。這部分內(nèi)容將主要面對(duì)海外旅游市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供免費(fèi)的信息服務(wù)。
對(duì)于任何一個(gè)電子商務(wù)體系來(lái)說(shuō)，完善的信息資源建設(shè)往往需要經(jīng)歷一段時(shí)間的積累過(guò)程。97年業(yè)已開(kāi)通運(yùn)行的“英特中國(guó)旅游預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)”就為該網(wǎng)站提供了較為豐富的信息內(nèi)容。
“旅游網(wǎng)”先期計(jì)劃提供酒店和旅行社預(yù)訂服務(wù)。據(jù)李軍先生介紹，他們?cè)诘谑艑脟?guó)際信息技術(shù)年會(huì)上提出的“倉(cāng)儲(chǔ)式預(yù)訂服務(wù)體系”曾引起國(guó)外同行業(yè)者的興趣。
國(guó)外預(yù)訂服務(wù)通常需要在線消費(fèi)者依據(jù)網(wǎng)上信息提交自己的預(yù)訂意愿，經(jīng)酒店或旅行社確認(rèn)反饋消費(fèi)者，最終達(dá)成網(wǎng)上預(yù)訂。由于提交和確認(rèn)信息至少需要通過(guò)在消費(fèi)者、電子商務(wù)提供者和旅游服務(wù)商各服務(wù)器間的往返調(diào)用，速度緩慢。據(jù)說(shuō)經(jīng)測(cè)試，在美國(guó)相關(guān)網(wǎng)站預(yù)訂一個(gè)房間，需要10分鐘左右的等待時(shí)間，同時(shí)，酒店確認(rèn)率也比較低，往往不能滿足在線消費(fèi)者的預(yù)訂需求，這已成為一個(gè)長(zhǎng)期
以來(lái)障礙旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要問(wèn)題。由于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施尚不能與發(fā)達(dá)國(guó)家同日而語(yǔ)，一旦面臨這個(gè)問(wèn)題，它所造成的消極影響將是不可想象的。
英特公司網(wǎng)上問(wèn)題網(wǎng)外解決，與加入預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)的會(huì)員簽定協(xié)議，將其閑置房間或相關(guān)旅游產(chǎn)品定量上網(wǎng)，這樣在線消費(fèi)者只需要同電子商務(wù)提供方進(jìn)行確認(rèn)即可，當(dāng)然確認(rèn)率也會(huì)是百分百。不能不說(shuō)英特公司的“一分鐘預(yù)訂”確實(shí)是一個(gè)具有中國(guó)特色的創(chuàng)造，至少它使得電子商務(wù)的發(fā)展在現(xiàn)有條件下成為可能。
網(wǎng)上交易是一套在線結(jié)算系統(tǒng)，由網(wǎng)站提供接口，與花旗銀行網(wǎng)關(guān)聯(lián)系。技術(shù)上，“旅游網(wǎng)”擬采用IBM提供的SET通訊協(xié)議，對(duì)消費(fèi)者提交的個(gè)人資料進(jìn)行128位加密傳輸，它是現(xiàn)今最具安全保障的加密措施。同時(shí)，利用花旗銀行的CA認(rèn)證，對(duì)消費(fèi)者和商戶進(jìn)行認(rèn)證。
2.運(yùn)營(yíng)流程
“旅游網(wǎng)”前期業(yè)務(wù)對(duì)象主要針對(duì)海外客戶，海外客戶經(jīng)由國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)選購(gòu)旅游產(chǎn)品；申請(qǐng)花旗銀行擔(dān)保，委托結(jié)算，采用網(wǎng)上支付手段。其運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)涉及到中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中心、花旗銀行電子商務(wù)系統(tǒng)中心、中國(guó)銀行及相關(guān)
旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位。
他們?cè)诟鳝h(huán)節(jié)中所起的主要作用分別為：由中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中心發(fā)布旅游產(chǎn)品信息供客戶查詢預(yù)訂，提供與銀行間的接口，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù)�；ㄆ煦y行電子商務(wù)系統(tǒng)中心負(fù)責(zé)接收客戶訂金或貨款并提供客戶支付憑證，將付款轉(zhuǎn)匯中國(guó)收單行。由中國(guó)銀行負(fù)責(zé)接收花旗銀行轉(zhuǎn)匯的網(wǎng)上支付款，并為國(guó)內(nèi)旅游商戶提供結(jié)算和轉(zhuǎn)帳服務(wù)。國(guó)內(nèi)旅游商戶則負(fù)責(zé)發(fā)布旅游產(chǎn)品信息并接待客戶提供相關(guān)服務(wù)。
啟示三：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)花旗銀行瞄準(zhǔn)中國(guó)旅游市場(chǎng)，IBM苦心孤詣地尋找中國(guó)電子商務(wù)突破口，中國(guó)銀行積極拓展業(yè)務(wù)渠道時(shí)，便應(yīng)該意識(shí)到，電子商務(wù)將使我們對(duì)傳統(tǒng)信息資源進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，勢(shì)必造成資源的重組，甚至引發(fā)一次資源的革命。英特集團(tuán)樹(shù)立的“中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)”大旗上飄揚(yáng)著的正是未來(lái)市場(chǎng)的魅力。就“旅游網(wǎng)”今后的運(yùn)營(yíng)情況，記者向英特集團(tuán)總裁李軍先生提出了幾個(gè)有關(guān)問(wèn)題。
記者：“中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”開(kāi)通，首先面對(duì)海外市場(chǎng)，英特集團(tuán)將會(huì)采取哪些措施迅速樹(shù)立自己的品牌知名度，以使目標(biāo)消費(fèi)者了解和運(yùn)用該電子商務(wù)系統(tǒng)，從而建立起自己的市場(chǎng)格局？
李總：這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。我們都知道，Internet上的信息是個(gè)浩大的海洋，你或走出它的包圍，或被徹底淹沒(méi)其中。如果我們的消費(fèi)者不知道“中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”的存在，那么我們的市場(chǎng)拓展便無(wú)從談起。英特集團(tuán)在著手這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，確實(shí)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，在網(wǎng)站基礎(chǔ)信息建設(shè)、信息的“推出”以及各種促銷方式上都采取了相應(yīng)措施。
首先在建設(shè)基礎(chǔ)信息方面，我們充分考慮到國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者在接受上的差異性，因此，即將推出的“中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”英文版本就是由IBM來(lái)制作的。這種做法有兩個(gè)好處：一是IBM在技術(shù)方面比較成熟。我們計(jì)劃在發(fā)布一些旅游產(chǎn)品信息時(shí)采用VRML頁(yè)面技術(shù)，在網(wǎng)頁(yè)上呈現(xiàn)三維立體景觀，這對(duì)于銷售旅游產(chǎn)品是非常重要的。比如一間客房，消費(fèi)者不僅能夠隨鼠標(biāo)移動(dòng)，瀏覽其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，同時(shí)還可以飽覽它的窗外景色。二是由他們制作信息更容易消除語(yǔ)言文化帶來(lái)的差異，貼近歐美消費(fèi)者。
其次，我們這次之所以選擇花旗銀行作為合作伙伴，也看中了它較為成熟的業(yè)務(wù)市場(chǎng)�；ㄆ煦y行現(xiàn)有7000萬(wàn)用戶，擁有穩(wěn)固的宣傳渠道及較高的廣告到達(dá)率，并在這些用戶中樹(shù)立起了自己的品牌形象。
同時(shí)，我們也計(jì)劃搞一些促銷活動(dòng)，如面向商戶的“每天一間免費(fèi)房，加入電子商務(wù)網(wǎng)”，面向銀行業(yè)的VISA組織“跨世紀(jì)，游中國(guó)”和面向消費(fèi)者的網(wǎng)上拍賣，折扣優(yōu)惠等等活動(dòng)。
記者：對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品信息豐富與可靠往往成為勝敗的決定因素之一，請(qǐng)您談?wù)勥@個(gè)網(wǎng)站的信息來(lái)源。
李總：我們?cè)诟恪奥糜晤A(yù)訂網(wǎng)”時(shí)已經(jīng)積累了500家國(guó)家級(jí)的涉外飯店和旅行社，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的合作，對(duì)他們的信譽(yù)和服務(wù)都比較滿意。過(guò)去，我們對(duì)這些合作者采取非常嚴(yán)格的指標(biāo)控制，如飯店業(yè)一般只以四星級(jí)以上酒店加盟為主。今后我們?nèi)詫烟峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)作為選擇信息的標(biāo)準(zhǔn)，并在明年元月“中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”正式開(kāi)通及中文版發(fā)布后，針對(duì)國(guó)內(nèi)游客逐漸放寬星級(jí)限制，預(yù)計(jì)屆時(shí)加盟成員將達(dá)到1000家左右。
記者：在網(wǎng)上支付方面，“中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)”為什么選擇花旗銀行和中國(guó)銀行作為合作伙伴？在商業(yè)銀行間的國(guó)際性合作方面又遇到哪些主要問(wèn)題？
李總：在選擇銀行上，我們確實(shí)抱以非常慎重的態(tài)度。當(dāng)我們正式提出“中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)實(shí)施方案”后，引起了國(guó)際上許多著名銀行機(jī)構(gòu)的關(guān)注。我曾經(jīng)走訪歐美，分別拜會(huì)了聯(lián)合銀行、美洲銀行、花旗銀行、英國(guó)巴克利銀行、瑞士信貸銀行等機(jī)構(gòu)的高層人士，他們表現(xiàn)出了普遍的興趣。當(dāng)瑞士信貸銀行得知我們與花旗銀行的合作意向后，甚至提出這并不妨礙我們?cè)诮窈箝_(kāi)發(fā)歐洲市場(chǎng)時(shí)的合作。選擇花旗銀行，我們主要看中的是他們的信譽(yù)和用戶群。
國(guó)內(nèi)銀行方面，在人行推薦下，農(nóng)業(yè)銀行首先表示愿意參與，之后其他各家銀行也都表示出明確的合作意向。最后之所以落實(shí)到中國(guó)銀行，還取決于他們的自身優(yōu)勢(shì)。眾所周知，中行具有長(zhǎng)期從事外匯業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，其積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)將有益于今后的發(fā)展。同時(shí)，中行在美聯(lián)儲(chǔ)擁有獨(dú)立帳號(hào)，也為建立國(guó)際間的合作打下了良好基礎(chǔ)。
談到問(wèn)題，由于海外游客主要面對(duì)花旗銀行，在認(rèn)證、擔(dān)保方面并不存在更多問(wèn)題。主要困難體現(xiàn)在我們的銀行結(jié)算網(wǎng)，交割時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)影響業(yè)務(wù)開(kāi)展。
記者：由于政策、法規(guī)各不相同，在開(kāi)展國(guó)際合作時(shí)應(yīng)如何處理責(zé)任追究問(wèn)題？
李總：近年來(lái)我國(guó)對(duì)于旅游業(yè)采取了非常嚴(yán)格的管理措施，例如國(guó)家旅游局的投訴制度，便由各旅游單位事先交納保險(xiǎn)金，遇到投訴先要扣除保險(xiǎn)金，之后還要追究連帶責(zé)任。這些措施已經(jīng)給予花旗銀行足夠的合作信心。
|
