未來社會的核心資源不再是資本，而是信息和知識。以知識為基礎(chǔ)的新型經(jīng)濟(jì)—知識經(jīng)濟(jì)作為未來經(jīng)濟(jì)的主要潮流，正倍受世界各國的重視。世界各國都紛紛在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和制定發(fā)展戰(zhàn)略，以期通過知識經(jīng)濟(jì)帶來改變其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次和經(jīng)濟(jì)增長方式。美國的“技術(shù):經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)動機”，歐盟的“科技發(fā)展與研究框架計劃”舊本的“科學(xué)技術(shù)基本計劃”，中國的鄧小平“科技是第一生產(chǎn)力”的學(xué)習(xí)、貫徹和實施等都是迎接知識經(jīng)濟(jì)時代的具體戰(zhàn)略。面對知識經(jīng)濟(jì)的到來，面對全球社會經(jīng)濟(jì)模式變化的新形勢，分析知識經(jīng)濟(jì)在旅游業(yè)發(fā)展中的作用，探討知識經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)的變革和發(fā)展的相關(guān)關(guān)系，顯得非常必要和具有現(xiàn)實的戰(zhàn)略意義。本文擬就此方面做一些探索性的分析。
一、知識經(jīng)濟(jì)與旅游業(yè)發(fā)展中的知識含量
作為第三產(chǎn)業(yè)方面軍的旅游服務(wù)業(yè)，集科技、知識、信息服務(wù)為一體，其壯大和發(fā)展本身就是科技進(jìn)步的后果，它的快速增長是拉動國民經(jīng)濟(jì)增長的主要力量之一。國際上，由知識密集型逐步取代勞動密集型已成為發(fā)達(dá)國家21世紀(jì)旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的潮流和趨勢。知識、科學(xué)技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)已成為發(fā)達(dá)國家旅游業(yè)發(fā)展的動力和基礎(chǔ)，成為旅游業(yè)發(fā)展中新的經(jīng)濟(jì)增長點。在美國，定名為“鳳凰號”的宇宙旅游飛船使其旅游業(yè)擴(kuò)向太空，走向宇宙;在日本，高速汽墊旅游列車把旅游業(yè)領(lǐng)入新天地;英國的高現(xiàn)代化的“伊麗莎白女王二號”豪華大游輪使環(huán)球跨海旅游成為可能;法國的高新技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)使游客可進(jìn)入地中海海底世界漫游;先進(jìn)的聲、光、電設(shè)施使新加坡的夜間野生動物園大受游客的青睞。因特網(wǎng)使旅游者不出家門就可游覽世界各地成為現(xiàn)實。知識、科技、信息、網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展中的作用也越來越明顯:現(xiàn)代旅游飯店內(nèi)各種高科技和現(xiàn)代化設(shè)施的增多，我國第一臺車載式仿真娛樂模擬器—“挑戰(zhàn)者號”時空穿梭機的出現(xiàn)，景區(qū)企業(yè)具有專利性質(zhì)的規(guī)劃和高科技含量人造景觀的迅增，旅行社所具備的高信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用與開發(fā)，集約化、集團(tuán)化旅游企業(yè)先進(jìn)管理模式的建立，旅游事業(yè)管理部門信息系統(tǒng)與宏觀調(diào)控系統(tǒng)的形成，各種層次旅游專業(yè)人才的教育與培養(yǎng)等等。全國各地，旅游業(yè)正成為眾多省、市帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)地方繁榮的支柱產(chǎn)業(yè)與重點產(chǎn)業(yè)而倍受政府和人民的關(guān)注。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要知識、信息、高科技的注入，以知識為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)是21世紀(jì)旅游經(jīng)濟(jì)運行的新形式，知識、科技、信息作為旅游業(yè)發(fā)展中新的經(jīng)濟(jì)增長點的意識在業(yè)界中已形成，以知識密集型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)取代勞動密集型結(jié)構(gòu)這一旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的潮流和趨勢開始引起人們的重視與關(guān)注。
二、知識經(jīng)濟(jì)的基本特征與旅游業(yè)發(fā)展中的變革
知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用上的經(jīng)濟(jì)，它不同于傳統(tǒng)的、以大量消費人力、原材料和能源為特征的經(jīng)濟(jì)，而是基于新科技成果和人類知識精華的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。這種’新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)所具有的基本特征將直接作用和影響著旅游業(yè)的變革和發(fā)展，是旅游業(yè)未來發(fā)展的新動力。
1、知識劇增、信息爆炸與旅游業(yè)的營銷變革和發(fā)展
知識劇增、信息爆炸是知識經(jīng)濟(jì)條件下社會發(fā)展中的主要特征之一。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的加速，科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于社會生產(chǎn)的力度、廣度、深度的加劇.信息量擴(kuò)大的神速，信息處理速度的加快.信息使用價值的倍增等必然導(dǎo)致旅游業(yè)在營銷方法、營銷手段上的變革和發(fā)展。這種變革的特征之一是旅游信息傳播組合一一包括信息的組合、傳播方式的組合、傳播手段的組合，即包括了旅游信息中信源、信道、信宿的組合。知識經(jīng)濟(jì)時代信息量劇增的結(jié)果要求作為信息源的旅游業(yè)和旅游中間商把各種旅游信息進(jìn)行歸納、組合和提煉，并通過優(yōu)化組合后的各種信道傳輸給作為信宿的旅游消費者，以免信宿在多渠道、多信息面前產(chǎn)生迷亂。隨著柔性生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，消費需求的多變性、靈活性和個體性將越來越明顯。在這種情況下，作為信宿的旅游業(yè)為了解市場、滿足消費者的需求和提高服務(wù)質(zhì)量與水平，也需要從作為信息源的消費者中收集各種消費意見和建議，將其組合提煉并用來指導(dǎo)產(chǎn)品的制造和生產(chǎn)。變革的特征之二是旅
游業(yè)的銷售重心將更趨向于家庭、室內(nèi)和網(wǎng)__匕。家庭個人電腦的普及、因特網(wǎng)的應(yīng)用，使旅游銷售變得更為容易和直接。消費者可以在家中因特網(wǎng)上直接獲取旅游銷售商的各種銷售信息，可以在家中方便地預(yù)訂、購買旅游產(chǎn)品。這個特征的出現(xiàn)則要求旅游供應(yīng)商的工作重點從如何向客戶直接促銷轉(zhuǎn)向如何使客戶在家中通過因特網(wǎng)購買產(chǎn)品時減少風(fēng)險性和提高產(chǎn)品的可信度。
2、生產(chǎn)力要素結(jié)構(gòu)變化與旅游競爭方式的變革
在生產(chǎn)力要素系統(tǒng)中，作為實體性要素的勞動者、勞動資料、勞動對象和作為連結(jié)性要素的分工、協(xié)作、管理、勞動組織以及作為滲通性要素的科學(xué)技術(shù)在生產(chǎn)力要素結(jié)構(gòu)中的比重和作用將隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來而發(fā)生較大的變化。正如鄧小平同志提出的“科技是第一生產(chǎn)力”，科學(xué)技術(shù)作為生產(chǎn)力要素第一作用將融合、滲透和擴(kuò)散到生產(chǎn)力諸要素中，使整個生產(chǎn)力·系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的變化，放大了生產(chǎn)力諸要素，提高了生產(chǎn)力水平，并在生產(chǎn)力的形成和發(fā)展呈現(xiàn)出“科學(xué)理論知識—技術(shù)一一生產(chǎn)”的內(nèi)在邏輯過程中明顯體現(xiàn)出首位作用。生產(chǎn)力要素結(jié)構(gòu)的變化必然造成旅游企業(yè)在生產(chǎn)要素的投入比重上發(fā)生變化，從而導(dǎo)致旅游競爭方式發(fā)生變革。這種變革體現(xiàn)在從傳統(tǒng)的有形資源競爭轉(zhuǎn)化為無形資源的竟?fàn)�，由相互對抗性的競爭轉(zhuǎn)化為相互和諧協(xié)作的柔性化競爭，從傳統(tǒng)的客源競爭轉(zhuǎn)化為知識、信息和技術(shù)的競爭。在競爭策略上，則從產(chǎn)品的差別化競爭策略轉(zhuǎn)化為顧客滿意度策略、員工滿意度策略。竟?fàn)幏绞降淖?/FONT>革是基于①旅游企業(yè)在生產(chǎn)要素的投入比重已由勞動資料重心轉(zhuǎn)向勞動者重心，并在勞動者的投入中逐步加大對勞動者隱性知識資源的積累、開發(fā)和使用的比重;②在連結(jié)性要素的投入中，科學(xué)技術(shù)、信息、知識的滲透和擴(kuò)散將越來越明顯，越來越重要;③衡量旅游產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)將更具柔性化和個性化;①旅游產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷界面將從人為的、實物接觸轉(zhuǎn)到系統(tǒng)的、網(wǎng)上接角蟲。
3、產(chǎn)品制造模式和生產(chǎn)方式變化與旅游產(chǎn)品的變革
在知識經(jīng)濟(jì)中，產(chǎn)品制造模式轉(zhuǎn)向創(chuàng)制知識密集型即高科技含量的產(chǎn)品，伴隨而至的是柔J性制造系統(tǒng)的到來，生產(chǎn)方式的變化。柔性制造系統(tǒng)使各種產(chǎn)品生產(chǎn)的靈活性大大提高，大批化進(jìn)行生產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)，以靈活、及時滿足市場多樣化、個性化需求，達(dá)到最大限度地節(jié)約成本和提高效益。知識經(jīng)濟(jì)這一特征使旅游產(chǎn)品發(fā)生了巨大的變革。首先，旅游企業(yè)將不能再簡單地生產(chǎn)某個(些)固定的、成型的、一成不變的產(chǎn)品.而是要根據(jù)顧客的意愿、偏好及要求生產(chǎn)出更具有個性化的、多元化的、靈活性的、符合消費者共性需求與個性需求的產(chǎn)品。例如，旅行社除能提供一些典型的、具有代表性的旅游線路外，還要能夠針對顧客的意愿、偏好及經(jīng)濟(jì)、時間等要
求或限制.隨時“產(chǎn)生”出一些具有個性化、特定性的旅游或閑暇產(chǎn)品。飯店除優(yōu)質(zhì)提供規(guī)定的、滿足共性需求的某些服務(wù)項目外，還應(yīng)能夠按客人的個性需求和意愿，隨時“生產(chǎn)”出不在規(guī)定范圍內(nèi)的各種個性服務(wù)項目等等。其次.旅游產(chǎn)品中科技投入、知識投入的比重將越來越大。在硬產(chǎn)品、有形產(chǎn)品中，高科技含量的產(chǎn)品明顯劇增。在無形產(chǎn)品、軟產(chǎn)品中，個性化服務(wù)、意念性知識含量高的產(chǎn)品將更受消費者青睞。這就要求旅游企業(yè)必須從傳統(tǒng)的、勞動密集型的、低知識含量的軟硬產(chǎn)品生產(chǎn)模式中轉(zhuǎn)向新型的、知識密集型的、高科技含量的產(chǎn)品生產(chǎn)模式;要求旅游企業(yè)必須提倡、強化和提供知識型的旅游服務(wù)。這種知識型的旅游服務(wù)包括智能服務(wù)、個性服務(wù)、靈活服務(wù)和感情服務(wù)。因為這些新的旅游產(chǎn)品，能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代消費者的新的內(nèi)在需要。
4、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)軟化與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變革
知識經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)軟化體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)軟化、消費結(jié)構(gòu)軟化、投資結(jié)構(gòu)軟化等方面。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的軟化直接引起就業(yè)結(jié)構(gòu)的軟化，它在旅游業(yè)方面表現(xiàn)在:傳統(tǒng)的體力勞動型就業(yè)崗位減少，技術(shù)型、腦力型、知識型就業(yè)崗位增多;傳統(tǒng)的文件運作(手工填報)崗位減少，使用計算機及信息系統(tǒng)的工作崗位增多;實體化運作減少，虛構(gòu)化操作增多。消費結(jié)構(gòu)軟化在旅游業(yè)方面體現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品中的無形部分的期望值提高，對智能化、個性化、靈活化的服務(wù)期望值增大，對知識含量、文化品位高的產(chǎn)品需求量增大，對旅游產(chǎn)品的知識價值判斷、內(nèi)在需求發(fā)生了變化。此外，由于人們的閑暇時間隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來而增多，旅游消費結(jié)構(gòu)在旅游時間、旅游價值取向上也將發(fā)生較大的變化。投資結(jié)構(gòu)軟化在旅游業(yè)上則體現(xiàn)為高科技、高文化品位的投資項目增多，高新技術(shù)、現(xiàn)代化的旅游配套設(shè)施增多，人力、智力投資增多，信息、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)增多。知識經(jīng)濟(jì)的到來呼喚著知識密集型的旅游企業(yè)。旅游業(yè)必須在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上逐步從勞動密集型向知識密集型轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化，包括消費結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)上的轉(zhuǎn)化。為了適應(yīng)這種轉(zhuǎn)化，首先必須建立起旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上建立起一個能超越信息中心或?qū)I(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理的、全新的知識型管理模式。其次，通過知識管理，充分挖掘和利用旅游業(yè)中能夠由信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)范管理的顯性知識資源和隱性知識資源—人們思維中的那種較難統(tǒng)一規(guī)范編碼的經(jīng)驗、決竅、靈感、思維方式、創(chuàng)意、創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神。第三，必須建立一種新的旅游服務(wù)形式和體系。這種形式和體系應(yīng)具有靈活性、多變性和特定性的特點，以能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會人們的旅游偏好、價值取向和內(nèi)在需要的個性化和多元化。
5、生產(chǎn)國際化、經(jīng)濟(jì)全球化與旅游經(jīng)營管理模式變革
現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化時代的出現(xiàn).“無國籍”的旅游跨國公司的經(jīng)營活動使旅游市場的國際化和旅游經(jīng)濟(jì)的全球化空前加強，為適應(yīng)生產(chǎn)、市場國際化、經(jīng)濟(jì)全球化的形勢，旅游經(jīng)營管理模式需要變革，新的旅游經(jīng)營管理模式要產(chǎn)生。首先，隨著知識型、腦力型勞動者比例的增多，旅游管理模式要求從勞動密集型的管理模式轉(zhuǎn)向知識密集型的管理模式，管理的重心由勞動管理轉(zhuǎn)向知識理。其次，為了滿足知識管理的需要和人們更具個性化、多元化和多變化的旅游消費的服務(wù)要求，現(xiàn)有的旅游經(jīng)營管理人才和專業(yè)人的簡單、低水平的在崗教育培訓(xùn)體制應(yīng)轉(zhuǎn)向能適應(yīng)現(xiàn)代化經(jīng)營管理需要的新的、多元化的、高水平的教育培訓(xùn)機制和體系。因為知識經(jīng)濟(jì)社會是以知識、信息、人員智力和素質(zhì)取代傳統(tǒng)的以資本和資源作為經(jīng)濟(jì)新動力的經(jīng)濟(jì)模式，因而旅游從業(yè)人員的教育和培訓(xùn)機制、體系應(yīng)能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的信息經(jīng)濟(jì)、教學(xué)經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和全球化經(jīng)濟(jì)的模式，并能與日益縮短的知識更新周期的要求相適應(yīng)。第三，在知識高度集中，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時代，社會、企業(yè)組織的存在形式將發(fā)生明顯的變化，旅游業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)管理模式將受到虛擬化操作的沖擊。虛擬的含義是指事物看起來好像存在，使用時也像真實存在一樣，但實際上都是不存在的。虛擬化操作可以使企業(yè)能根據(jù)需要擁有其它企業(yè)的資料和人力，并通過網(wǎng)絡(luò)的連結(jié)來使用這些資料和人力，就像他們真正擁有的一樣(實際并不真正擁有)。不屬于同一企業(yè)的人們也可以通過與該企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)連結(jié)而成為該企業(yè)的虛擬人員。
虛擬化趨勢將導(dǎo)致旅游業(yè)出現(xiàn)虛擬辦公室、虛擬化集團(tuán)(公司)等虛似化操作。虛擬化旅游集團(tuán)是可以通過網(wǎng)絡(luò)連結(jié)將其它企業(yè)所擁有的資源和生產(chǎn)要素作為己有而進(jìn)行虛擬化操作，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效率的一種虛擬化組織。它可以根據(jù)自己發(fā)展需要、根據(jù)市場競爭的需要與橫向或縱向企業(yè)虛擬化合作，重塑和變更經(jīng)營伙伴關(guān)系、配置資源、擴(kuò)大規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而使旅游集團(tuán)在急劇膨脹的市場中高速、靈活地成長。虛擬化操作有兩種基本類型:一是創(chuàng)造虛擬的辦公空間。同一集團(tuán)(公司)的雇員可以置身于不同地點，通過電子手段的連結(jié)就可使他們?nèi)缤谝粋�旅行社、一個飯店、一個大廈內(nèi)工作一樣。二是進(jìn)行虛擬化經(jīng)營。通過網(wǎng)絡(luò)連結(jié)，可以使不同企業(yè)的雇員在同一個虛擬集團(tuán)(公司)中工作，就如同在他們自己企業(yè)中工作一樣。
虛擬化經(jīng)營的本質(zhì)來源于“無邊界組織”這一概念。虛擬化旅游集團(tuán)的成員企業(yè)可以是無邊界的，它的成員多寡取決于競爭的需要。一個飯店(或旅行社)銷售人員的銷售作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止在本飯店(旅行社)產(chǎn)品本身，他們也可能很有機會和條件銷售其它飯店(旅行社)的產(chǎn)品。虛擬化旅游集團(tuán)操作就能為這些銷售人員提供銷售其它飯店(旅行社)產(chǎn)品的潛力和機會，而無需增加營銷成本。
旅游業(yè)的發(fā)展是與社會經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的。社會經(jīng)濟(jì)模式的變更必然帶來旅游業(yè)的變革，相信這種適應(yīng)社會而產(chǎn)生的變革將帶來旅游業(yè)的進(jìn)一步興旺和發(fā)展。
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