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    近日，我局被省委、省政府命名為“河南省文明單位標兵”，這是我局在2005年、2010年、2015年連續(xù)三次獲得省級文明單位后的又一殊榮。
    近年來，我局在省委、省政府的正確領導下，在省文明委、省直文明辦的具體指導下，不斷加強精神文明建設，旅游業(yè)發(fā)展“軟實力”不斷增強。2010年以來，連續(xù)6年被省政府評為目標責任管理優(yōu)秀單位；2015年，我局被省直機關工委授予“五好機關黨委”、“五好機關紀委”、“五好黨支部”等榮譽稱號，寇武江局長被評為“優(yōu)秀機關黨建第一責任人”；先后有20余名同志被授予省三八紅旗手、青年崗位能手等榮譽稱號。
    強化組織領導 精心安排部署
    局黨組始終把精神文明建設工作放在重要位置，成立了由局黨組書記、局長寇武江任組長的精神文明創(chuàng)建領導小組，將精神文明創(chuàng)建工作納入議事日程、工作職責、考核體系。2016年上半年，我局專門召開了精神文明創(chuàng)建工作專題會議，通過局黨組會、局長辦公會、機關黨委會議等研究精神文明創(chuàng)建相關工作10余次。機關各處室、局直各單位負責人為本處室、本單位精神文明創(chuàng)建工作第一責任人，實行“一崗雙責”，各處室、各單位設立精神文明創(chuàng)建專干，確保精神文明創(chuàng)建工作落到實處。
    加強宣傳教育 夯實創(chuàng)建基礎
    一是加強學習型機關建設。嚴格落實每月1次中心組學習制度，確保了人員、時間、地點、內(nèi)容“四落實”。以“兩學一做”學習教育活動為契機，通過個人自學、專家輔導、集體研討和撰寫個人思想小結等形式，不斷加強干部職工理想信念教育、黨風廉政教育。二是加強法治教育。舉辦了全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓班，專題學習《河南省行政執(zhí)法條例》，專題研究依法行政工作，提高了干部職工法治意識和依法興旅水平。三是加強核心價值觀宣傳教育。通過設立主題宣傳欄、宣傳網(wǎng)頁等多種方式，倡導文明旅游、文明交通、文明餐桌、文明服務、文明執(zhí)法、文明經(jīng)營。邀請公安交通管理部門的同志開展文明交通培訓，提高了全體干部職工文明出行的素質(zhì)。
    豐富主題活動 助推精神文明
    一是深入開展“踐行價值觀、文明我先行”主題實踐活動，在全局形成了“做文明人、辦文明事”的良好風尚。二是深入開展“三亮三比三爭”活動，即亮身份、亮承諾、亮形象；比學習、比服務、比奉獻；爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務標準，進一步提升文明優(yōu)質(zhì)服務水平。2016年8月，旅游質(zhì)監(jiān)所依法處理一起重大旅游投訴案件，為22名游客挽回經(jīng)濟損失近35萬元，這些游客對工作人員多次往返案件所在地，一心一意為游客服務的工作態(tài)度高度贊揚，專程從洛陽送來錦旗表示感謝。三是2014年，為加快旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提請省政府出臺了《關于加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的意見》。全面開展“全國旅游團隊服務管理系統(tǒng)”推廣應用工作。目前，赴臺游和出境游團隊信息上報達100%，強化了對旅游團隊的監(jiān)控。重點開展了“文明旅游伴你遠行”、“尋找最美導游”、全國百家網(wǎng)絡媒體文明旅游河南行等公益活動；與省文明委、住建廳聯(lián)合開展“、尋找最美導游、文明風景區(qū)”評審評選復核等活動，；在鄭州火車東站設置“文明旅游、平安旅游伴您走遍全球”大型公益廣告宣傳欄；與《河南日報》聯(lián)合開展“文明旅游在河南”系列報道；以“文明旅游是最美的風景”等文明提醒語為主題，持續(xù)推出文明旅游公益宣傳。；與省文明委聯(lián)合組織開展了以“文明旅游從我做起”為主題的系列宣傳活動；河南導游“董亞娜”入選“全國十佳最美導游”。四是豐富職工文化體育活動。積極參加省直工委組織的慶“三八”、慶“五四”健步走等活動，開展了“三山同登”群眾登山健身大會、義務植樹造林等；五是廣泛開展學雷鋒志愿服務活動，建立了志愿者服務隊伍，開展了志愿者服務進社區(qū)、志愿者3.15旅游宣傳咨詢、“文明旅游進景區(qū)•志愿服務亮中原”等系列活動，培養(yǎng)了干部職工的獻愛心意識。六是積極開展扶貧助殘等“送溫曖、獻愛心”及旅游援疆活動。目前，全省旅游系統(tǒng)共結對幫扶貧困村306個、貧困戶2154個，其中，各級旅游行政管理部門結對幫扶貧困村183個、貧困戶665個，A級景區(qū)結對幫扶貧困村75個、貧困戶1298個，星級賓館結對幫扶貧困村34個、貧困戶168個，旅社結對幫扶貧困村14個，旅游規(guī)劃單位結對幫扶貧困村57個。組織全省旅游規(guī)劃單位開展扶貧公益行動，對幫扶村提供旅游規(guī)劃支持。局黨組帶領機關各處室、局直屬單位主要負責人到嵩縣天橋溝村進行調(diào)研、指導，進一步加強了旅游扶貧力度。在旅游援疆工作中先后開展了豫疆旅游企業(yè)“1+1”結對幫扶、“火車拉汽車、自駕游新疆”等活動，得到了中央援疆辦和國家旅游局的好評，獲得全國“旅游援疆工作突出貢獻單位”榮譽稱號。七是圍繞誠信建設，開展旅游誠信“紅黑榜”、“誠信興商宣傳月”、“旅游誠信宣傳活動周”，大力倡導“誠實信用、傳承文明”。
    加強制度建設 形成長效機制
    為確保精神文明建設規(guī)范化、科學化、制度化，構建精神文明建設長效機制，我局先后制定、完善了《旅游景區(qū)服務規(guī)范》、《河南省旅游局公務員工作作風考評辦法》、《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》等，并定期講評、通報有關制度的執(zhí)行情況。為進一步加強機關內(nèi)部建設，制定了《河南省旅游局內(nèi)務管理制度》，定期開展衛(wèi)生檢查、文明處室評比等活動，確保工作環(huán)境干凈、整齊、美觀、有序，全局始終保持了向上的精神面貌和昂揚的工作狀態(tài)。
以游客為本、急游客所需、讓游客滿意，旅游服務更加規(guī)范。2016年全年接待海內(nèi)外游客5.83億人次，旅游總收入5764億元，同比分別增長12.37%、14.47%。旅游業(yè)已經(jīng)成為全省經(jīng)濟社會發(fā)展的強大動力和展示河南形象的重要窗口。
    榮譽的獲得是為更好地激勵前行。我局將發(fā)揮好“文明單位標兵”的示范帶頭作用，把精神文明創(chuàng)建工作作為一項長期任務抓細抓實，力爭創(chuàng)建全國文明單位；進一步提升干部職工的整體素質(zhì)，繼續(xù)加強思想建設、能力建設、作風建設，不斷提高團隊的綜合素質(zhì)、服務效能和發(fā)展水平，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，加快推進河南旅游發(fā)展的步伐，為河南經(jīng)濟發(fā)展貢獻更大力量。