為貫徹落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)國戰(zhàn)略，推動(dòng)河南旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升，5月27日，全省旅游質(zhì)監(jiān)骨干培訓(xùn)班在鄭州開班，各地市、直管縣負(fù)責(zé)旅游投訴的領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員參加培訓(xùn)。
加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量是推進(jìn)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主要載體，促進(jìn)旅游消費(fèi)升級(jí)、滿足人民群眾多層次旅游消費(fèi)需求的有效舉措，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。5月21日，文化和旅游部印發(fā)了《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》，并明確發(fā)展目標(biāo)，到2025年解決一批影響旅游服務(wù)質(zhì)量的突出問題，高質(zhì)量旅游服務(wù)供給更加豐富，人民群眾的滿意度進(jìn)一步提高。
河南省文化和旅游廳副廳長孫鵬在開班儀式上表示，此次培訓(xùn)是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的重要論述的需要，也是滿足省委、省政府文旅強(qiáng)省戰(zhàn)略和文化旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)改革發(fā)展的需要。這次培訓(xùn)無論從主題內(nèi)容到時(shí)間安排，以及授課老師的聘請(qǐng)都作了精心準(zhǔn)備。希望大家珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)處置旅游投訴工作中遇到的新情況、新問題的能力，為今后更好工作“充電”。
旅游投訴是反映旅游服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”，開班儀式上，文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督所副處長盧勝輝帶來了關(guān)于《如何標(biāo)準(zhǔn)兼治做好旅游投訴工作推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》主題分享。盧勝輝指出，旅游投訴只有做到標(biāo)本兼治，才能更好地助推旅游業(yè)快速發(fā)展。“治標(biāo)”就是要處理好每一起旅游投訴案件，維護(hù)游客合法權(quán)益；“治本”就是要深入開展旅游投訴數(shù)據(jù)分析，以投訴反映出來的問題為導(dǎo)向，切實(shí)提升旅游服務(wù)質(zhì)量。
本次培訓(xùn)班為期一天半，還邀請(qǐng)了文化和旅游部執(zhí)法局培訓(xùn)師、旅游安全與旅游保險(xiǎn)專家、律師等就旅游投訴處理實(shí)務(wù)及文旅融合后旅游投訴情況分析、旅游安全與旅游投訴應(yīng)急知識(shí)與處理、旅游投訴若干法律問題詳解等進(jìn)行專題授課，并開展座談交流。
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