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    二、開拓創(chuàng)新、追求卓越
    工作中，張培娟堅持“崇尚優(yōu)質、追求卓越”的經營理念，努力學習、借鑒國內外旅游企業(yè)先進的管理模式，在平頂山旅游行業(yè)率先導入《卓越績效評價準則》，快速提升了公司整體績效和綜合競爭能力。她創(chuàng)新的多項營銷和經營管理新模式得到平頂山市相關領導的充分肯定和高度評價，并在平頂山市旅游行業(yè)推廣。
    （一）創(chuàng)新目標管理使公司邁上制度化、規(guī)范化、科學化、人性化管理軌道
    張培娟建議公司實行了目標管理，每年由她負責制訂《員工目標管理責任書》，分為23大項267小項，把高、中層及各部門工作職責、目標任務、服務標準細化量化，使獎優(yōu)罰劣有章可循。 
    （二）創(chuàng)新崗位競爭機制為員工職業(yè)發(fā)展提供綠色通道
    她提出了建立崗位競爭機制，實行人事制度改革的建議，員工結合自身能力，對照《公司高、中層管理人員的任職標準》發(fā)表競崗演說，競爭中高層管理人員�？崎L與職工進行雙向選擇，進一步促進了全體員工的競爭意識和勤奮工作的進取精神，實現了公司戰(zhàn)略目標與員工職業(yè)價值的雙贏，提升了企業(yè)的核心競爭力。
    （三）產業(yè)轉型促使公司走向可持續(xù)健康發(fā)展之路
    根據旅游市場的變化，她提出了建培訓中心賓館和拓展基地的建議，建成投入使用后，推出了來景培訓免門票的優(yōu)惠政策，培訓團隊異�；鸨�，使二郎山淡季不淡，綜合收入大幅提高。2014年，二郎山食宿總收入超過了門票總收入，提前實現了門票經濟向吃住行游購娛一體化綜合服務景區(qū)的成功轉型
    （四）增設六大免費娛樂項目，打造休閑度假特色旅游品牌
    根據 “文化游”、“休閑度假游”的旅游趨勢，她建議公司調整發(fā)展思路，由單一觀景向體驗式旅游轉型。2010年以來，公司投資1000多萬元，在二郎山推出了少數民族風情表演、大型篝火晚會、鳥藝表演、龍舟競賽、竹排漂游、傣族潑水狂歡六大免費娛樂活動。這些文化底蘊豐厚，參與性、娛樂性強的游樂項目，成為景區(qū)的特色和亮點，增強了二郎山的美譽度和吸引力，贏得了游客口碑宣傳的良好效果。據統(tǒng)計，2014年游客回頭率達45%以上。
    （五）創(chuàng)新營銷新模式，推動公司市場營銷跨越式發(fā)展
    長期的營銷管理工作提高了她對旅游市場的敏銳度，2011年，她及時調整思路創(chuàng)新“借力發(fā)展、合作共贏”營銷新模式，對部分省內外市場設立營銷承包總代理，承包款年初一次付清，當年營銷總代理可組織當地游客到景區(qū)旅游，人數不限，充分調動了代理商推介景區(qū)的積極性，景區(qū)旅游人數大幅度增加。近幾年來，除本省18個地市以外，成功開發(fā)了山東菏澤、濟寧、山西晉城、湖北武漢和隨州，安徽阜陽、淮北和淮南，江蘇徐州等多個省外地市，且2014年部分地市發(fā)團量異�；鸨哟硕鄠�千人大團。公司“借力發(fā)展”的經驗引起了各級領導的高度重視和肯定，原河南省旅游局常務副局長方紅蓮、平頂山市主抓服務業(yè)的副市長李哲等多位省市領導對公司的經營理念和營銷模式給予了充分肯定和很高的評價，平頂山旅游局局長張鳳嶺在市旅發(fā)委首次大會上號召全市其他景區(qū)學習、借鑒公司的營銷模式，并在全市進行大力推廣。