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河南省旅游局公布2016年第一季度及“五一”假期全省旅游投訴情況

    河南省旅游質(zhì)量監(jiān)督所發(fā)布的一季度旅游投訴受理情況顯示：2016年第一季度，全省旅游秩序良好，未發(fā)生重大旅游投訴。全省共受理旅游投訴案件110件，其中涉及旅行社28件，占投訴總數(shù)的25%；涉及景區(qū)80件，占投訴總數(shù)的73%。涉及酒店2件，占投訴總數(shù)的2%。 

    在投訴旅行社案件中，主要涉及出境游10件、國內(nèi)游17件。游客投訴反映的主要問題有：旅行社擅自“增點(diǎn)購物”,旅行社未盡到提示義務(wù)或意外原因造成游客受傷，個(gè)別領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度較差，合同簽訂不規(guī)范等。 

    投訴景區(qū)主要問題有：個(gè)別景區(qū)在執(zhí)行門票優(yōu)惠政策方面存在問題，個(gè)別溫泉滑雪景區(qū)安全措施不夠完善，部分景區(qū)提示告知義務(wù)不及時(shí)，個(gè)別景區(qū)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等。
賓館酒店方面投訴反映的問題，主要包括安全防護(hù)措施不到位造成游客摔傷和衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)。 

    “五一”期間，各地加強(qiáng)假日值班工作，人員在崗在位，旅游投訴渠道暢通，及時(shí)受理、處理游客投訴。全省共收到游客咨詢及投訴86件，及時(shí)辦結(jié)80件，6件正在處理之中，投訴總量比去年同期增加45%，全省旅游秩序良好，無重大旅游投訴案件。省旅游局對(duì)部分地市的旅游投訴值班情況隨機(jī)進(jìn)行了抽查，總的來看，各地市旅游投訴值班情況良好，但也有個(gè)別地市旅游投訴電話無人接聽的現(xiàn)象。

    省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（省旅游行政執(zhí)法總隊(duì)）提醒廣大游客： 

    平安出行，爭(zhēng)做文明旅游者。出行安全，不僅關(guān)系到自己的生命和安全，同時(shí)也是尊重他人生命的體現(xiàn)，是構(gòu)筑和諧社會(huì)的重要因素。建議廣大游客以《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》為規(guī)范，遵守法律法規(guī)，尊重旅游地風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，遵守公共秩序和社會(huì)公德，養(yǎng)成尊重對(duì)方、愛護(hù)文物、處事大度的良好風(fēng)尚，爭(zhēng)做文明旅游者。 

    簽訂合同，保障合法權(quán)益。旅游合同是明確旅行者與旅行社雙方責(zé)、權(quán)、利的基本文書，無論是從法律角度還是行業(yè)要求來講，旅游出行一定要簽訂旅游合同。應(yīng)選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社，對(duì)相關(guān)旅游產(chǎn)品充分了解，考慮成熟后簽訂旅游合同。仔細(xì)核對(duì)條款，把雙方的權(quán)利與義務(wù)、日程安排、行程線路、游覽景點(diǎn)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游保險(xiǎn)的險(xiǎn)種、理賠條款、保險(xiǎn)人、出險(xiǎn)后如何處理等事項(xiàng)在合同中明確表述。切忌因?yàn)?ldquo;熟人”介紹就省去合同，謹(jǐn)防所謂“買保險(xiǎn)送特價(jià)旅游”、“買保健品送特價(jià)旅游”等消費(fèi)陷阱。 

    依法辦事，注意資金安全。近期，我省出現(xiàn)個(gè)別旅行社收取游客“出境游保證金”逾期不還的案件，在社會(huì)上造成了不良影響。根據(jù)《國家旅游局關(guān)于規(guī)范出境游保證金有關(guān)事宜的通知》精神，旅行社收取出境游保證金的，要采用銀行參與的資金托管方式，應(yīng)采取銀行、游客、旅行社三方監(jiān)管的形式，并約定各方的權(quán)利和義務(wù)，請(qǐng)游客切記;千萬不可將“出境押金”轉(zhuǎn)入任何個(gè)人賬戶。如遇出境游保證金不能按約退還的情況，請(qǐng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，維護(hù)自身合法權(quán)益。