旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范和導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游引導(dǎo)規(guī)范
去年以來，在國家旅游局和河南省委的領(lǐng)導(dǎo)下，我省在旅游全行業(yè)開展了一系列文明旅游活動，取得初步成效，文明旅游理念正在深入人心。根據(jù)國家旅游局關(guān)于推廣旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范和導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游引導(dǎo)規(guī)范要求，省旅游局召開在鄭出境游旅行社座談會。
一要提高思想認(rèn)識。要高度重視，深刻認(rèn)識加強(qiáng)出境旅游管理、提升游客文明旅游素質(zhì)，既是治理規(guī)范旅游市場秩序的重要工作，也直接關(guān)乎國家形象和河南形象。文明旅游工作涉及全社會和出境游客，但是旅行社作為出境團(tuán)隊組織者，作用與責(zé)任不可替代。各地、各單位要結(jié)合本地實際，采取有效措施，切實加強(qiáng)出境市場文明旅游工作，研究探索治理出境市場文明旅游秩序的長效機(jī)制。
二要依法加強(qiáng)管理。按照《旅游法》、國家旅游局關(guān)于推廣旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范和導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游引導(dǎo)規(guī)范要求，規(guī)范出境旅游市場秩序，加強(qiáng)文明旅游宣傳引導(dǎo)。一查審核培訓(xùn)責(zé)任到位。做好申請領(lǐng)隊證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化組團(tuán)社與領(lǐng)隊執(zhí)業(yè)行為的連帶責(zé)任。二查行前說明會到位。要確保旅行社組織好出境旅游團(tuán)的行前說明會，將文明旅游要求作為行前說明會的重要內(nèi)容，明確告誡游客在境外游覽時不得違反出境旅游目的地的有關(guān)規(guī)定。三查領(lǐng)隊履行職責(zé)到位。檢查領(lǐng)隊在旅游行程中履行業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)的“一崗雙責(zé)”落實情況，隨團(tuán)領(lǐng)隊人員要自覺監(jiān)督當(dāng)?shù)氐亟由绾蛯?dǎo)游不得向游客介紹、推薦違法旅游活動，對游客不文明行為要堅決予以勸阻。四查行為資質(zhì)規(guī)范到位。組團(tuán)社必須認(rèn)真填寫和規(guī)范使用《名單表》，堅決查處不依法使用《名單表》和偽造倒賣《名單表》的行為。對已取得出境旅游領(lǐng)隊證的人員將進(jìn)行一次普遍檢查，進(jìn)行認(rèn)真清理，確保人證相符。依法查處未取得領(lǐng)隊證從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的行為，依法查處偽造、涂改、出借或轉(zhuǎn)讓領(lǐng)隊證的行為，依法查處未依法為出境旅游團(tuán)隊安排領(lǐng)隊的行為。
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