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     一是開展旅行社服務(wù)質(zhì)量督察活動(dòng)。按照省旅游局安排，織對全市旅行社服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察，內(nèi)容包括旅行社和導(dǎo)游員兩方面，要對旅行社的營業(yè)場所、業(yè)務(wù)經(jīng)營、合同管理、內(nèi)部管理等各方面進(jìn)行打分，對導(dǎo)游員的儀表儀容、講解服務(wù)、佩證服務(wù)、事故處理等方面進(jìn)行打分，發(fā)現(xiàn)好的，找出差的，弘揚(yáng)正氣，打擊歪風(fēng)，規(guī)范旅行社經(jīng)營和服務(wù)行為。二是開展導(dǎo)游員培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)禮儀、旅游安全應(yīng)急知識(shí)等，提升導(dǎo)游人員整體素質(zhì)。三是規(guī)范農(nóng)家賓館的發(fā)展和服務(wù)。指定專人對王屋山景區(qū)所在地王屋鄉(xiāng)愚公村農(nóng)家賓館的管理、服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范，并幫助當(dāng)?shù)赜幸庠赴l(fā)展農(nóng)家賓館的農(nóng)戶開展經(jīng)營活動(dòng)。四是對全市星級飯店進(jìn)行一次全面訪查，在了解飯店整體情況的基礎(chǔ)上，著重檢查飯店的管理與服務(wù)等軟件方面是否達(dá)到星級標(biāo)準(zhǔn)，并從提高管理與服務(wù)水平的高度向樊代年提出建議和意見，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)管理的權(quán)威，維護(hù)星級標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)肅性，樹立星級飯店的良好形象。