日前，在國(guó)家交通部組織開展的 “萬(wàn)里杯—首屆旅客最滿意汽車客運(yùn)站”評(píng)選活動(dòng)中，濟(jì)源汽車客運(yùn)總站被評(píng)為全國(guó) “首屆旅客最滿意汽車客運(yùn)站”，該站站長(zhǎng)楊烈鋒被評(píng)為“首屆旅客最滿意汽車客運(yùn)站站長(zhǎng)”。
濟(jì)源汽車客運(yùn)總站隸屬于濟(jì)源環(huán)球運(yùn)輸有限公司，為國(guó)家二級(jí)客運(yùn)站，經(jīng)營(yíng)濟(jì)源至北京、上海、珠海以及鄭州、周口等跨省、跨區(qū)線路36條，日發(fā)班次300余個(gè)，日發(fā)送旅客6000余人次。投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，該站一直把文明創(chuàng)建作為引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展的重點(diǎn)來(lái)抓，時(shí)刻把文明創(chuàng)建工作與規(guī)范站務(wù)管理、提升服務(wù)水平、樹立品牌形象融為一體，傾力打造 “一流管理、一流服務(wù)、一流文明”的汽車客運(yùn)站。該站不僅從硬件方面對(duì)車站整體建筑進(jìn)行裝修改造，而且先后安裝了整套的智能化售票檢票系統(tǒng)、電腦監(jiān)控系統(tǒng)，便于實(shí)時(shí)了解并掌握車輛、旅客的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)準(zhǔn)確、科學(xué)合理地調(diào)整運(yùn)力、班次。該站以“服務(wù)創(chuàng)品牌，品牌創(chuàng)效益”為經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，全力打造 “滿意車站”服務(wù)品牌。具體工作中，該站著重培養(yǎng)站務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，在做細(xì)、做活、做精上下工夫，要求員工從細(xì)微處入手，為旅客提供細(xì)致周到的服務(wù)。倡導(dǎo)員工服務(wù)必須做到 “三心”，即觀察旅客要細(xì)心、解答詢問(wèn)要耐心、幫助旅客要真心。站務(wù)服務(wù)組提出了 “做聾啞人的耳和嘴，做盲人的眼睛，做肢殘者的手和腿”以及 “為趕車者等一等，為負(fù)重者托一托，為老弱病殘者扶一扶”的特色服務(wù)等措施。該站還制作了行李小推車，將膠帶、茶水、頭疼粉、暈車藥等物品免費(fèi)提供給旅客使用，幫助旅客解決問(wèn)題和困難。除此之外，該站還積極開展文明示范崗創(chuàng)建工作，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督崗，公布服務(wù)質(zhì)量投訴電話。在創(chuàng)建全國(guó)文明城市活動(dòng)中，該站全力配合市政府整治公共環(huán)境衛(wèi)生，在候車室、售票廳創(chuàng)辦衛(wèi)生宣傳欄，向旅客和司乘人員介紹衛(wèi)生常識(shí)，規(guī)定每周五為全站“衛(wèi)生日”，做到隨臟隨掃，窗明幾凈，候車環(huán)境干凈整潔，行車秩序井然有序。
該站用細(xì)節(jié)積累成功，用服務(wù)博取聲譽(yù)，用奉獻(xiàn)詮釋責(zé)任，用微笑播撒文明。該站以自己特有的誠(chéng)信，在南來(lái)北往的旅客心中保持著溫馨驛站的美好印象。
- 濟(jì)源市兩家星級(jí)酒店取消星級(jí) 2011-1-18 11:27:11
- 濟(jì)源：山中冰掛美 2011-1-18 8:31:25
- 濟(jì)源市召開導(dǎo)游員代表座談會(huì) 2011-1-10 17:53:09
- 濟(jì)源旅游：一程山水一程歌 2011-1-10 17:49:20
- 濟(jì)源市旅游局認(rèn)真貫徹落實(shí)中共濟(jì)源市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神 2011-1-4 10:11:37
旅游動(dòng)態(tài)
地市新聞
