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    2011年以來，信陽市旅游局根據(jù)市委關(guān)于深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體部署，按照“全員參與、分類實(shí)施、黨群共建、注重實(shí)效”的原則，積極在全市旅游系統(tǒng)中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把旅游行業(yè)建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓人民群眾共享旅游業(yè)發(fā)展帶來的成果，切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，實(shí)現(xiàn)了“十二五”旅游業(yè)發(fā)展良好開局。2011年，全市累計(jì)接待海內(nèi)外游客1160萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入43.2億元，同比增長15.8%和29.5%，游客投訴率控制在0.5‰以下。市旅游局、羅山縣旅游局和新縣旅游局局長陳秀焰榮分別榮獲“全國紅色旅游工作先進(jìn)單位”和“先進(jìn)個人”稱號，南灣湖風(fēng)景區(qū)、黃柏山風(fēng)景區(qū)和港中旅（信陽）雞公山文化旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理許惠臨等3人分別榮獲“河南省旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”和“先進(jìn)個人”稱號。

    一是機(jī)關(guān)建設(shè)再上新臺階。信陽市旅游局把“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與市紀(jì)委開展的“隊(duì)伍建設(shè)年”以及市紀(jì)委監(jiān)察局開展的“比一比、評一評”能力型機(jī)關(guān)建設(shè)活動一并進(jìn)行，通過舉辦浉河新八景導(dǎo)游講解、演講和公文寫作比賽等載體，把主題教育活引向深入。利用局每周五局集中學(xué)習(xí)日，開展讀書活動，先后學(xué)習(xí)了中央、省、市黨代會精神，中紀(jì)委、省紀(jì)委、市紀(jì)委全會會議精神，以及何平九論、《國務(wù)院關(guān)于支持河南省建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)指導(dǎo)意見》和崗位專業(yè)技能，同時把中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《廉政準(zhǔn)則》等放在局內(nèi)部網(wǎng)上供大家學(xué)習(xí)，不斷提升工作人員的政治理論素養(yǎng)和實(shí)際工作能力。建黨90周年之際，組織局機(jī)關(guān)黨員赴安徽涇縣云嶺新四軍軍部舊址接受革命傳統(tǒng)教育，重溫入黨誓詞。大力加強(qiáng)市行政服務(wù)中心旅游“窗口”建設(shè)，局領(lǐng)導(dǎo)每周四輪流到市行政服務(wù)中心窗口進(jìn)行現(xiàn)場辦公，每天不定期檢查上班秩序，全年共受理各類行政審批服務(wù)共計(jì)1390件，全部圓滿辦結(jié)。深入開展文明服務(wù)、人性化服務(wù)和“紅七月、干實(shí)事”等活動，把旅游業(yè)建成傳播文明、傳播文化的重要窗口。通過多樣化的教育實(shí)踐活動，強(qiáng)化了干部作風(fēng)建設(shè)，提升了工作執(zhí)行力。

    二是行業(yè)發(fā)展再創(chuàng)新局面。認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《關(guān)于支持河南省加快中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的指導(dǎo)意見》等重大文件精神，按照“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大市場”的發(fā)展理念，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，積極開展創(chuàng)建星級飯店、A級景區(qū)、星級農(nóng)家賓館等活動，指導(dǎo)旅游企業(yè)做大做強(qiáng)，著力提高旅游業(yè)整體競爭力。截止2011年底，全市共有星級飯店31家（四星級6家，三星級23家，二星級2家），A級景區(qū)22家（4A級4家，3A級16家，2A級2家），旅行社39家（出境組團(tuán)社1家，經(jīng)營國內(nèi)游和入境游業(yè)務(wù)的旅行社38家），旅行社分社及門市部17家，農(nóng)家星級賓館5家（特色三星級2家，三星級3家），旅游車船公司2家，直接旅游從業(yè)人員5.3萬人，一個擴(kuò)張有序、結(jié)構(gòu)合理、形象良好的旅游產(chǎn)業(yè)體系正在快速形成。

    三是服務(wù)質(zhì)量得到再提升。根據(jù)國家旅游局《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)督管理規(guī)范旅游市場秩序的工作意見》和全省旅游監(jiān)管工作會議精神，在全市旅游系統(tǒng)中持續(xù)開展了“規(guī)范旅游市場秩序提升旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查工作”，加大對旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)的市場檢查力度，嚴(yán)厲打擊各種違規(guī)經(jīng)營行為，形成“公平競爭、誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)”的市場環(huán)境，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、綠色的旅游服務(wù)，著力把旅游業(yè)打造成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。全年共檢查旅游相關(guān)企業(yè)300余家，組織開展了 全市A級景區(qū)、星級飯店年度復(fù)核工作，1家星級飯店被取消星級；對全市所有旅行社進(jìn)行了全面檢查，注銷了2家旅行社，有效規(guī)范了旅游企業(yè)的經(jīng)營行為。同時，組織開展了形式多樣的教育培訓(xùn)活動，全年共培訓(xùn)旅游行業(yè)從業(yè)人員1000余人次，成功舉辦了信陽市第二屆旅游飯店服務(wù)技能大賽和第三屆明星導(dǎo)游員（講解員）大賽，動員1343名考生參加了全省導(dǎo)游人員資格考試，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升。