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    中國旅游研究院戴斌院長應邀出席2011年游客滿意度模擬評價報告發(fā)布會并做主題發(fā)言。會議由市政府趙紅軍副秘書長主持，張學軍副市長、旅游局龍同勝局長以及鄭州市和各區(qū)縣部門主管領導近百人出席了會議。戴斌在以“城市游客滿意度提升需要政府主導，更需要社會參與”的主題發(fā)言中強調(diào)，游客滿意了，市民滿意了，為人民服務的政府自然也就滿意了。鄭州在游客滿意度提升工作中形成了政府主導、部門聯(lián)動、社會參與的經(jīng)驗，為鄭州市游客滿意度的持續(xù)提升奠定了堅實的基礎。未來需要從城市建設的細節(jié)入手，穩(wěn)步構(gòu)建游客與市民共享的生活空間，這也是游客滿意度調(diào)查的題中之義。

    中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所負責人楊宏浩副研究員在會上發(fā)布2011年鄭州市游客滿意度調(diào)查成果，公布2011年第4季度及全年各區(qū)縣和重點監(jiān)測景區(qū)游客滿意度排名。

    最后，張學軍進行總結(jié)發(fā)言，要求全市領導干部高度重視旅游對城市形象提升和促進經(jīng)濟發(fā)展的重要作用，并結(jié)合戴斌的講話提出要加強公共廁所的建設和文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，加大對旅游硬件設施的投入力度。

    會議期間，中國旅游研究院還與鄭州市旅游局簽署了2012年鄭州市游客滿意度調(diào)查的相關項目合作協(xié)議。

    會后，鄭州正市級領導丁世顯親切接見了戴斌一行，并就如何提升鄭州市游客滿意度交換了意見。