濟(jì)源市旅游局三項(xiàng)措施確保大團(tuán)地接順利
http://www.b6man.com 2012-3-15 16:17:39 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
為確保河北邯鄲3000人旅游大團(tuán)順利地接，濟(jì)源市旅游局把“讓每一位游客都有好心情”的服務(wù)理念貫穿始終，從小事著手，從細(xì)節(jié)出發(fā)，確保了服務(wù)質(zhì)量。一是強(qiáng)化培訓(xùn)，擇優(yōu)帶團(tuán)。接團(tuán)伊始，對(duì)旅行社全體導(dǎo)游員進(jìn)行了文明禮儀方面的培訓(xùn)，并組織模擬帶團(tuán)考驗(yàn)，選擇表現(xiàn)優(yōu)秀，有較高服務(wù)意識(shí)的導(dǎo)游員承擔(dān)帶團(tuán)任務(wù)。二是深入調(diào)查，隨時(shí)整改。在帶團(tuán)過程中，發(fā)放滿意調(diào)查問卷，及時(shí)收集游客信息，并針對(duì)具體問題進(jìn)行即時(shí)整改，堅(jiān)決杜絕把問題留在明天，給游客帶去好心情。三是及時(shí)回訪，加強(qiáng)溝通。在首發(fā)團(tuán)返程之后，通過電話、短信等方式及時(shí)回訪游客和帶團(tuán)旅行社，把細(xì)致服務(wù)貫穿始終，讓濟(jì)源旅游的良好口碑能在河北市場(chǎng)得到宣傳，更大程度的激活客源市場(chǎng)。
作者：紀(jì)呂新 通訊員：
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