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    2011年，鄭州市旅游局正式受理投訴47件，含縣市區(qū)受理投訴182件，經(jīng)協(xié)調(diào)處理，為旅游消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者挽回經(jīng)濟(jì)損失58523元，結(jié)案率100%，全年投訴率低于0.5‰，全市無(wú)重大惡性旅游投訴發(fā)生，近5年來(lái)，連續(xù)被省旅游局授予河南省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

公開(kāi)承諾縮短游客投訴辦理時(shí)限
　　
    為創(chuàng)造有序、公平、誠(chéng)信的旅游發(fā)展環(huán)境，鄭州市旅游局制定了各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立全新的管理理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
　　
    鄭州市旅游局局長(zhǎng)龍同勝向社會(huì)公開(kāi)承諾提高工作效率，把游客投訴事項(xiàng)辦理時(shí)限縮短1/3，并通過(guò)媒體向社會(huì)發(fā)布旅游消費(fèi)提示，建立旅游公共信息發(fā)布制度，及時(shí)發(fā)布或刊登有關(guān)政務(wù)公示、行業(yè)警示，引導(dǎo)警示旅游者理性消費(fèi)、旅游經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。

對(duì)重大旅游投訴建立快速反應(yīng)機(jī)制
　　
    為及時(shí)準(zhǔn)確受理處理旅游投訴，鄭州市旅游局簡(jiǎn)化旅游投訴受理手續(xù)，實(shí)行投訴咨詢(xún)、受理“一站式服務(wù)”，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制、重大案情會(huì)審制、限期辦結(jié)制，全體工作人員24小時(shí)全天候值班。
　　
    同時(shí)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化快速反應(yīng)機(jī)制，把重大旅游投訴案件消除在萌芽狀態(tài)。在黃金周和旅游旺季前召集部分旅游經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人召開(kāi)提升旅游服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題座談會(huì)、碰頭會(huì)，對(duì)重大旅游投訴建立快速反應(yīng)機(jī)制。

加強(qiáng)旅游市場(chǎng)治理整頓
　　
    鄭州市旅游局緊緊圍繞“提升旅游服務(wù)質(zhì)量”主線(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)鄭州市旅游市場(chǎng)秩序治理整頓。在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中，以旅游合同監(jiān)管為重點(diǎn)，同時(shí)積極抓好旅行社內(nèi)部管理、分支機(jī)構(gòu)管理和用工制度，監(jiān)督旅行社誠(chéng)信建設(shè)、品牌建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)建設(shè)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查，打擊了無(wú)證非法從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，有效遏制了低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、擅自更改行程等違規(guī)行為的發(fā)生。