開封市旅游局通報(bào)今年一季度旅游投訴情況
http://www.b6man.com 2012-5-10 9:02:06 來源：河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊：次
開封市旅游局近日通報(bào)了該市今年一季度旅游投訴情況。通報(bào)顯示，一季度開封市旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)共接到旅游投訴18起，不予受理7起，轉(zhuǎn)辦5起，受理6起（皆為電話投訴），現(xiàn)已全部結(jié)案，結(jié)案率100%，理賠金額600元。
從投訴情況分類看，投訴景點(diǎn)4起、投訴賓館（飯店）1起、投訴其他類1起。景點(diǎn)投訴涉及門票優(yōu)惠政策、工作人員服務(wù)態(tài)度和景區(qū)內(nèi)經(jīng)營場所亂收費(fèi)等。開封市旅游局要求，各旅游景區(qū)要提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境，為該市打造國際文化旅游名城營造和諧的旅游氛圍；廣大旅游經(jīng)營者要做好“全國旅游團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)系統(tǒng)”的填報(bào)工作，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴；各旅游星級賓館（飯店）要加強(qiáng)員工的教育管理，為游客提供熱情周到的服務(wù)，使游客體會(huì)到賓至如歸的感覺。
作者：張東偉 通訊員：孫璐
(責(zé)任編輯：劉巍) 【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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