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     今年來(lái)，三門(mén)峽市旅游局以市委、市政府“四大一高”發(fā)展戰(zhàn)略為契機(jī)，高度重視旅游市場(chǎng)監(jiān)管，四個(gè)多月來(lái)，實(shí)現(xiàn)了旅游市場(chǎng)零投訴。

    在旅游市場(chǎng)監(jiān)管方面，三門(mén)峽市旅游局始終堅(jiān)持以“維護(hù)規(guī)范為原則，游客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，檔案管理為抓手，嚴(yán)查違規(guī)為重點(diǎn)，化解矛盾為保障”的工作理念，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新工作方式和手段，為三門(mén)峽旅游業(yè)又好又快發(fā)展提供有利保障。主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

    一、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，實(shí)行“兩個(gè)一”檢查制度

    今年來(lái)，市旅游局以“一月一小查，一季度一大查”的檢查方式對(duì)全市旅游企業(yè)進(jìn)行抽查。截止目前，共開(kāi)展執(zhí)法檢查31次，出動(dòng)執(zhí)法人員119人次，檢查范圍涵蓋全市各旅游企業(yè)。其中，取締無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)，對(duì)違規(guī)宣傳及經(jīng)營(yíng)行為的旅游企業(yè)下發(fā)整改通知11份。通過(guò)旅游市場(chǎng)的跟蹤檢查，旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)明顯提高，旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步凈化。

    二、注重行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)行“監(jiān)管、培育”兩手抓

    一是依據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，建立完善的旅行社管理制度，檔案管理規(guī)范。引導(dǎo)旅行社管理規(guī)范化，檔案標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)程序化。從對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表上發(fā)現(xiàn)，游客滿意度明顯提高。二是培育旅行社示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)旅行社之間的交流合作，通過(guò)相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、相互提高的方式，規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，建立健全各項(xiàng)制度，提升服務(wù)品質(zhì)，減少了旅游投訴率。

    三、引導(dǎo)游客旅游行為，推行“明白旅游、平安旅游”活動(dòng)

    一是制作《旅游明白卡》。引導(dǎo)游客明白消費(fèi)，自主維權(quán)，推動(dòng)三門(mén)峽市旅游企業(yè)的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升三門(mén)峽市旅游從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，建立三門(mén)峽市旅游服務(wù)品牌，促進(jìn)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)。二是收集編印《旅游手冊(cè)》。引導(dǎo)游客文明旅游，安全旅游，讓游客明白什么是旅游，怎樣去旅游，旅游中應(yīng)該注意什么，如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等，以達(dá)到快樂(lè)旅游的目的。