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     2012年是開封市建設國際文化旅游名城關鍵的一年，各個部門都高度重視，在已經過去的幾個小長假前后協調配合，多措并舉，為古城旅游業(yè)發(fā)展提供了全方位保障。但從上半年的總體情況來看，開封市個別旅游企業(yè)還存在一些問題。督促旅游企業(yè)加緊整改，提升開封旅游吸引力，成為古城旅游下一步的工作重點。根據開封市旅游局前一階段的檢查情況來看，目前，該市星級飯店還存在服務質量不穩(wěn)定、維修保養(yǎng)不及時、清潔衛(wèi)生有盲區(qū)、培訓質檢有缺位等問題；旅游景區(qū)的問題則集中體現在景區(qū)講解員素質和講解服務水平有待提高、景區(qū)游覽導示牌等中外文對照翻譯不規(guī)范等方面；就旅游市場而言，有的旅行社同行間的合作不規(guī)范，部分旅行社與游客合同簽訂不規(guī)范或有不簽合同的現象以及導游員服務不夠規(guī)范等問題，成為該市旅游行業(yè)快速發(fā)展的阻礙。
    針對不同的問題，開封市旅游局也提出了整改意見，明確整改措施。開封市旅游局要求各星級飯店進一步加強《旅游飯店星級的劃分與評定》國家標準的貫徹落實，規(guī)范酒店的經營和管理行為；加強飯店內審員隊伍的建設，重點發(fā)揮內審員在飯店日常工作中的監(jiān)管作用，提升飯店自身服務質量監(jiān)管力度；指導飯店做好培訓工作，以此提升全市星級飯店整體服務水平；加大星級飯店暗訪檢查力度，并將檢查情況定期進行通報。在提升景區(qū)講解員素質、講解服務水平上，開封市早就行動起來。今年5月末對該市旅游景區(qū)的講解員進行的現場考核，正是提升講解員整體水平的有力舉措。
    此外，開封市將提高景區(qū)講解員的準入門檻，并建立健全講解員培訓機制。據介紹，下一步，該市旅游局還將聯合市內的大中專院校，采取景區(qū)、院校、旅游管理部門三方合作的形式，對講解員實施點對點的專業(yè)培訓，并將禮節(jié)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德等作為重點內容，進行一對一的現場教學，以提高講解員的現場表現能力。加大監(jiān)管力度，建立長效的管理和監(jiān)督機制，將講解員的監(jiān)管檢查納入旅游執(zhí)法檢查之中，也是該市著力提升旅游服務的重要措施。考慮到旅游產業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，開封市還將修編景區(qū)講解詞，由各景區(qū)聘請專家修編一套適合目前需要且兼顧今后發(fā)展的、可滿足不同游客需求的精品講解詞，使講解的內容更科學、更全面、更生動、更具有針對性。下一步，游客意見反饋機制也將確立，該制度要求講解員在講解服務結束后委托游客填寫滿意度反饋表，并將此作為景區(qū)年度考核的重要依據，督促、推動景區(qū)不斷提高接待水平和服務質量。業(yè)內人士表示，創(chuàng)新工作思路，成立由旅游、公安、城管、交通等部門組成的聯合執(zhí)法隊伍，建立長效機制，加大旅游市場監(jiān)管執(zhí)法力度，是進行旅游整改的有效途徑。而對旅游行業(yè)的問題進行整改，不僅是提升開封旅游吸引力的必由之路，也是國際文化旅游名城建設的重要支撐。