有人說,衡量一個地區旅游業服務水平高低,只需看講解員隊伍素質便可一目了然。此言不謬!作為旅游監管部門的市旅游局,站在著力建設國際文化旅游名城的高度,把提升講解員隊伍素質當做樹立中國優秀旅游城市開封整體形象的一個重要突破口,從查找不足、剖析問題入手,對存在的問題不掩飾、不護短,正視問題,積極出招,通過采取提高講解員從業準入門檻、開展多種形式培訓活動等舉措全面提升講解員隊伍素質。
為進一步強化開封市旅游景區“窗口”意識,全面提升景區服務接待水平,開封市旅游局于近日組織大專院校的相關專家教授以及業內資深人士,對該市旅游景區的講解員進行了現場考試,這也是景區講解員年審與選拔考核的程序之一?己私Y果顯示,開封市講解員隊伍素質提升不小,但整體情況不容樂觀。就此問題,記者昨日專訪了開封市旅游局負責人劉震和高新建。
開封市政協副主席、市旅游局局長劉震指出,講解服務是景區建設與管理不可或缺的重要組成部分。講解員的素質,事關一個景區乃至整個城市的形象,它反映的是開封的接待水平和服務質量。對此,做好講解員的管理工作已成為開封市旅游工作的當務之急。他說,我們必須多措并舉,全面提升開封市景區講解員的整體素質和講解服務水平,促進該市旅游產業的發展和創建國際文化旅游名城工作的順利開展。
開封市旅游局副局長高新建說,從考核的情況看,開封市景區講解員隊伍素質呈現出股份制景區好于國有景區、規模大的景區好于規模小的景區、年收入高的景區好于年收入低的景區、管理規范的景區好于管理欠規范的景區等趨勢。問題主要表現為:一、部分講解員自身素質較低,不注重自身修養,形象氣質欠佳,講解內容不生動,不能適應不同游客群體的講解需求,與景區的知名度和影響力差距較大。二、禮節禮儀差距較大,講解時站位不準確,姿勢不標準,表情不熱情,服裝不整潔,修飾不莊重,手勢不規范等。三、部分景區缺乏良好的人文環境,親和力和感召力匱乏,講解員對所在企業的認同感不強。四、文化知識不豐富。主要表現在對開封的文化內涵理解不深不透,缺乏置身于開封的自豪感和驕傲感,更不能通過有效交流把自身的這種自豪感和驕傲感傳遞給游客。五、講解內容缺乏吸引力。多數景區的講解詞比較陳舊老套,缺乏文化氣息和時代氣息,不能滿足不同層次的講解需求。
高新建認為,管理方式欠科學、講解員的待遇偏低、景區領導重視不夠和在職培訓機制不健全是主要原因。對此,各景區必須要有正視問題的勇氣、查找問題的智慧和解決問題能力。今后,將采取提高景區講解員準入門檻、建立健全講解員培訓機制、修編景區講解詞、制定出臺管理辦法等措施,對講解員的管理進行規范,以全面提升開封市講解員隊伍的整體水平。
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