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    隨著深冬來臨，開封市旅游行業(yè)也進(jìn)入了淡季。雖然景區(qū)的游客少了，但各旅游企業(yè)的工作人員卻沒有閑著。利用淡季抓緊進(jìn)行旅游資源的整合與提升，成為今冬旅游業(yè)最熱的話題。古城旅游業(yè)正利用淡季積極提高軟硬件質(zhì)量，苦練“內(nèi)功”，提高旅游吸引力和競爭力。 

利用培訓(xùn)提升總體實(shí)力

    日前，開封康輝國際旅行社2012年冬訓(xùn)工作全面展開，其目的就是提高全體員工專業(yè)素養(yǎng)，全面掌握專業(yè)知識(shí)，達(dá)到規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為新的一年的工作打好基礎(chǔ)。

    在旅游旺季來臨之前開展培訓(xùn)，可以快速有效地提升導(dǎo)游員的專業(yè)素質(zhì)，滿足旅游旺季來臨時(shí)公司接待服務(wù)的需求。本著這樣的原則和宗旨，開封康輝旅行社從經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專家講座、綜合考試等方面入手，著力提升工作人員的整體素質(zhì)。

    開封康輝國際旅行社總經(jīng)理袁曉鴿介紹說，此次培訓(xùn)將持續(xù)近一個(gè)月，不僅包括旅游從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)交流、接待培訓(xùn)、電腦使用等內(nèi)容，還特別邀請與旅游相關(guān)的專業(yè)人士對旅行社工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，多角度、多層次促進(jìn)工作人員的全面提升。

    在12月6日的專家講座上，開封市教育局原副局長王金憲和開封市退休干部趙孝斌，就與人交往及推銷藝術(shù)、開封成語典故故事與旅游講解的巧妙融合等問題作了講解。王金憲表示，導(dǎo)游員是一項(xiàng)特殊的工作，需要用幽默的語言使游客在歡笑中了解旅游目的地。這其中，要用細(xì)節(jié)活化講解，用自己獨(dú)特的風(fēng)格傳播正能量。著有《開封成語典故故事》一書的趙孝斌也強(qiáng)調(diào)，開封具有得天獨(dú)厚的文化優(yōu)勢，導(dǎo)游工作也是將這種文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的一個(gè)環(huán)節(jié)。導(dǎo)游員需要接觸眾多各具特色的游客群體，就需要邊講解邊學(xué)習(xí)，使自己成為一個(gè)“雜家”，更有益于導(dǎo)游工作的開展。

    盡管集中學(xué)習(xí)還沒有結(jié)束，但工作人員已經(jīng)受益匪淺。通過培訓(xùn)，其主動(dòng)服務(wù)意識(shí)也有所增強(qiáng)，更清楚自己在服務(wù)過程應(yīng)發(fā)揮的作用，特別是在服務(wù)過程中應(yīng)注意的問題。同時(shí)，也對不同的講解方法有所了解，有助于提高工作人員在服務(wù)過程的整體素質(zhì)，在導(dǎo)游員中樹立了“導(dǎo)游詞要有新意”的觀念，促轉(zhuǎn)變、促提升。

    袁曉鴿表示，在以后的導(dǎo)游服務(wù)中，該旅行社將把講話的藝術(shù)和成語典故有機(jī)融合進(jìn)去，增加講解的靈活性和參與度，提升游客在汴的旅游體驗(yàn)。而在現(xiàn)階段創(chuàng)建省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作中，旅行社也將根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)對照達(dá)標(biāo)，助力國際文化旅游名城建設(shè)。

    在這個(gè)冬天，開封市各旅行社已經(jīng)紛紛行動(dòng)起來，踐行“淡季抓培訓(xùn)，旺季抓收入”的旅游指導(dǎo)思想。 

完善軟硬件使淡季不“淡”

    業(yè)內(nèi)人士表示，旅游業(yè)界淡旺季的交替和季節(jié)之間的輪換很是相似，萬物蕭條之后是大地回春，烈日酷暑后就是碩果累累。旅游企業(yè)如能在萬物蕭條之中提升實(shí)力，不僅可以提升景區(qū)知名度，還可為景區(qū)即將到來的旺季打下良好的基礎(chǔ)，在未來的競爭中搶占先機(jī)。

    沒有景區(qū)不景氣，只有營銷不爭氣。一到所謂的淡季，許多旅游從業(yè)人員就認(rèn)為潛在游客暫時(shí)不會(huì)來景區(qū)旅游，所以促銷活動(dòng)越來越少，市場開發(fā)力度也越來越小。這樣做的直接結(jié)果便是銷售業(yè)績愈來愈不好。長此以往，旅游企業(yè)將陷入淡季無銷售的惡性循環(huán)之中。因此，旅游企業(yè)要想在淡季提升業(yè)績，首先要改變經(jīng)營理念，樹立“銷售無淡季”的意識(shí)，多角度入手，完善旅游設(shè)施，提升旅游體驗(yàn)，使淡季不“淡”。

    近年來，開封市各旅游企業(yè)便充分利用淡季進(jìn)行設(shè)施維護(hù)與軟硬件提升，以昂揚(yáng)的姿態(tài)迎接旅游市場的回暖。進(jìn)入相對淡季以來，中國翰園建設(shè)了孔子圣跡圖碑廊，對仰圣山、園區(qū)道路、廣場等進(jìn)行了全面維修、改造，園區(qū)面貌發(fā)生了較大變化。景區(qū)還對主題碑廊的兩個(gè)培訓(xùn)教室進(jìn)行了精裝修，作為河南省中小學(xué)書法教師培訓(xùn)基地。這些進(jìn)步與完善，都是對游客旅游體驗(yàn)的提升，有助于增強(qiáng)景區(qū)的旅游吸引力。

    利用旅游淡季，不少旅游企業(yè)抓緊完善自我，積極推出新的活動(dòng)。正在緊張籌備中的2013年大宋年文化旅游節(jié)便是各景區(qū)展示淡季提升成果的平臺(tái)和窗口，將把古城旅游業(yè)的奮發(fā)與努力傳遞給國內(nèi)外旅行商和五湖四海的游客群體。