為進一步規(guī)范旅游市場秩序,切實做好旅游旺季各項工作,提升旅游服務質(zhì)量,保障廣大游客度過一個安全、歡樂與祥和的五一小長假,4月22日至28日,市旅游局開展了2013年第一次旅游市場檢查周活動。
根據(jù)國家、省旅游局統(tǒng)一部署,此次檢查以赴臺游市場不規(guī)范經(jīng)營行為、超范圍經(jīng)營、虛假旅游廣告宣傳、旅游合同簽訂、強迫旅游者消費等為重點。為確保此次市場檢查周活動取得實效,市旅游局高度重視,召開專題會議安排,抽調(diào)重點科室旅游執(zhí)法人員,成立了兩個檢查小組,對我市旅游市場開展全面檢查。檢查組深入我市各旅游企業(yè),入社進店,每到一處都詳細查看各類旅游資料,重點檢查旅游宣傳廣告、旅游合同簽訂是否誠信規(guī)范;嚴厲打擊無資質(zhì)經(jīng)營者發(fā)布旅游服務廣告、超出經(jīng)營范圍進行廣告宣傳以及各類誤導欺詐消費者的廣告宣傳行為;規(guī)范旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務;查處惡性價格競爭、低于成本招徠旅游者、未經(jīng)旅游者同意轉(zhuǎn)團拼團等違法違規(guī)行為;查處強迫或變相強迫旅游者消費、擅自增加另行付費游覽項目等損害旅游者合法權(quán)益的行為;督促各景區(qū)強化應急管理,健全應急預案,做好游客引導分流工作,完善醫(yī)療救護設(shè)施,科學設(shè)置景區(qū)危險道路、地段和游樂項目警示標志等;檢查指導旅游星級飯店做好假期食品安全與應急預案。
本次旅游場檢查活動共出動26車臺次,60余人次,檢查旅游企業(yè)55家,其中旅行社及分支機構(gòu)46家,星級飯店4家,旅游景區(qū)5家。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,以書面形式現(xiàn)場反饋,下發(fā)《限期整改通知書》督促整改,對整改不到位的旅游企業(yè)將按照法有關(guān)旅游法規(guī)嚴肅處理,檢查結(jié)果將通過媒體及網(wǎng)絡予以通報。
“五一”小長假前夕,市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所在濮陽旅游網(wǎng)發(fā)布溫馨提示,引導廣大市民游客理性消費與合法維權(quán)。同時,市旅游局要求各旅游企業(yè)認真做好小長假期間的安全管理與節(jié)日值班工作,加強對旅游服務質(zhì)量和應急預案的管理,妥善處理旅游糾紛與投訴。市旅游局在小長假期間嚴格執(zhí)行節(jié)假日值班帶班制度,旅游咨詢和旅游投訴電話24小時開通,確保“五一”小長假旅游市場安全有序。
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