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    為了鞏固開封市創(chuàng)建省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的成果，以良好的狀態(tài)和高昂的熱情迎接夏季旅游高峰的到來，讓游客在開封更舒心，開封市旅游局于4月中旬起至5月底，在全市旅游行業(yè)開展“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”活動。自活動開展以來，全市旅游、服務(wù)行業(yè)各單位、各部門行動積極迅速，取得了實(shí)實(shí)在在的效果。

    活動啟動后，開封市旅游局于4月21日至22日，對各景區(qū)進(jìn)行了“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”的第一階段督導(dǎo)檢查。檢查人員對清明上河園、中國翰園、開封府、包公祠、萬歲山游覽區(qū)、龍亭公園、鐵塔公園、天波楊府等景區(qū)的重點(diǎn)部位進(jìn)行了檢查，主要查看了景區(qū)的游客中心、星級衛(wèi)生間、投訴處理機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。檢查組要求各景區(qū)制訂活動方案，成立專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組，開展自查自糾。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制定整改措施，有效提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

    目前，清明上河園、中國翰園、開封府、包公祠、龍亭公園、鐵塔公園、劉少奇在開封陳列館、開封東京極地海洋館等景區(qū)均已提交活動方案。其中，清明上河園、劉少奇在開封陳列館已開展景區(qū)內(nèi)部自查自糾活動；龍亭公園、包公祠等景區(qū)明確要求，落實(shí)責(zé)任，將活動內(nèi)容進(jìn)行分解，由各部室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，務(wù)求在專項(xiàng)治理月中將景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量提升到一個新的高度。

    4月22日至23日，開封市旅游局檢查組對我市部分三星級飯店和四星級飯店進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)檢查。檢查組重點(diǎn)查看了各飯店后廚衛(wèi)生狀況，并對存在的問題一一向飯店總經(jīng)理進(jìn)行反饋。在檢查中發(fā)現(xiàn)，部分酒店后廚衛(wèi)生問題較為突出，臺面臟亂、雜物堆放無序、地面濕滑油膩、垃圾桶不加蓋、洗碗間餐具消毒存放問題多。目前，開封中州國際飯店、開封開元名都大酒店、金源大酒店、金明池大酒店、航天大酒店、景杭大酒店已制訂好活動方案，并在電子屏上打出提升服務(wù)質(zhì)量的口號，營造出濃厚的氛圍。對存在的問題，市旅游局將于近日進(jìn)行第二次檢查，對問題較大的單位將下發(fā)整改通知書。

    在此次“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”活動中，開封市旅游局還對全市旅游企業(yè)進(jìn)行集中檢查。檢查組從實(shí)際出發(fā)，按照活動方案要求，重點(diǎn)檢查了旅行社同行間委托合同、服務(wù)廣告、超范圍經(jīng)營、惡性低價競爭的問題以及導(dǎo)游人員私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。

    從整個檢查情況來看，各旅游企業(yè)對提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)內(nèi)部管理、公平誠信經(jīng)營均有較為清醒的認(rèn)識，對查出的問題，要求其進(jìn)行整改的問題能夠積極行動、認(rèn)真整改，取得明顯成效。據(jù)悉，活動中檢查了25家旅行社（門市部），查出有不規(guī)范行為的兩家，均已現(xiàn)場糾正；檢查導(dǎo)游員86 人次，現(xiàn)場糾正不規(guī)范人員15人。通過檢查督促、引導(dǎo)，增強(qiáng)了旅游企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，強(qiáng)化了誠信經(jīng)營的氛圍。

    此次“提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理月”活動中，開封市旅游局針對導(dǎo)游員服務(wù)過程中存在的各種服務(wù)不規(guī)范、講解不到位、服務(wù)意識差等問題，將導(dǎo)游員的素質(zhì)提升與導(dǎo)游員年審工作結(jié)合在一起，著力加強(qiáng)導(dǎo)游員的教育培訓(xùn)工作，增強(qiáng)針對性和實(shí)效性。首先，開封市旅游局加強(qiáng)了導(dǎo)游員對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，采取網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和考試的方式，讓廣大導(dǎo)游員認(rèn)真學(xué)習(xí)《旅游法》并進(jìn)行考核，讓廣大從業(yè)人員知法、懂法、守法；其次，采取專家講座與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行專業(yè)知識的提升。從全面提升從業(yè)人員素質(zhì)、拓寬導(dǎo)游員業(yè)務(wù)知識的深度出發(fā)，結(jié)合導(dǎo)游員知識層次和業(yè)務(wù)需要，聘請相關(guān)領(lǐng)域的專家，按照在職導(dǎo)游員的新老層次和知識需求不同，安排融知識性、趣味性為一體的專題講座，內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，能夠滿足導(dǎo)游員不同的知識需求。培訓(xùn)過后，所有參加年審人員進(jìn)行考核，考核不及格的不得參加本年度的年審或延遲年審，以保證培訓(xùn)的效果。