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    隨著炎炎夏日的來臨，旅游市場即將迎來夏季的旅游高峰期。自今年“五一”小長假以來，在全市各相關(guān)部門的大力配合和旅游行業(yè)全體員工的共同努力下，開封旅游逐漸火熱。在全市游客接待量與日攀升的同時，未發(fā)生任何重大旅游投訴和旅游安全責(zé)任事故。這也為即將到來的暑期旅游旺季提供了良好基礎(chǔ)。

    為提升開封市旅游行業(yè)服務(wù)水平，于4月中旬啟動的全市旅游行業(yè)“提升服務(wù)質(zhì)量專項治理月”，將于本月底圓滿結(jié)束。從目前來看，本次提升服務(wù)質(zhì)量專項治理月活動中，我市各旅游企業(yè)均取得了良好的提升效果。在這期間，開封市各景區(qū)均對照標準開展自查自糾，努力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。開封市旅游局檢查人員還對清明上河園、中國翰園、開封府、包公祠、萬歲山游覽區(qū)、龍亭公園、鐵塔公園、天波楊府等景區(qū)的重點部位進行了檢查，主要查看了景區(qū)的游客中心、星級衛(wèi)生間、投訴處理機構(gòu)等各項服務(wù)設(shè)施。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，各景區(qū)均制定了整改措施，有效提升了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

    同時，開封市早在“五一”小長假期間的成功應(yīng)對策略，成了暑期游客高峰時的預(yù)演。比如“五一”前夕，市政府提前召開小長假工作協(xié)調(diào)會，動員公安、交通、城管、各轄區(qū)政府等全力保障，新開辟一批臨時停車場，對外地旅游車輛在不發(fā)生事故的前提下不扣證、不罰款。其間，開封市旅游局市場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息統(tǒng)計組、綜合協(xié)調(diào)組等各司其職，使高峰期間各個接待環(huán)節(jié)忙而不亂，緊張有序。各旅游接待單位提前制定應(yīng)急預(yù)案，把最好的服務(wù)人員和設(shè)施放在接待第一線。

    在旅游服務(wù)保障方面，開封市已于2014年春節(jié)前率先在全省啟動城市“智慧旅游”項目。該項目的建成，實現(xiàn)了對A級旅游景區(qū)、星級酒店及城市公共場所免費WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋與實時視頻監(jiān)控；能對來汴游客進行食、住、行、游、購、娛等急需的關(guān)鍵旅游信息進行實時推送，支持手機導(dǎo)航、手機導(dǎo)游，能夠?qū)κ袃?nèi)景區(qū)各游覽點進行實時語音講解；支持酒店客房、景區(qū)門票、特色商品選購等多種電子交易；能對平臺內(nèi)所有區(qū)域和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行動態(tài)監(jiān)管，實時受理旅游投訴和旅游咨詢；能對旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)等旅游核心產(chǎn)業(yè)的運行狀態(tài)進行動態(tài)監(jiān)測，提供準確的旅游數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；還可承擔(dān)旅游突發(fā)事件臨時協(xié)調(diào)指揮功能等。

    開封“智慧旅游”項目的建成并啟用，適應(yīng)了當(dāng)前全球旅游信息化、智能化的新趨勢，大大提高了開封市旅游業(yè)的智能化水平。開封市旅游局還積極搭建新媒體營銷平臺，在省內(nèi)率先開通旅游官方微博、微信、中英文微站，搶占新媒體營銷高地，城市形象及美譽度明顯提升。

    伴隨著建設(shè)國際文化旅游名城步伐的加快，開封市城市大環(huán)境日益優(yōu)化，接待服務(wù)設(shè)施不斷完善，良好的旅游城市氛圍日益濃厚，游客滿意度顯著提升，這也成為吸引游客來汴游玩的增長點。

    “五一”小長假以來的旅游成果為暑假旅游旺季提供了有力借鑒。業(yè)內(nèi)人士表示，開封市多措并舉、多部門聯(lián)動的經(jīng)驗，在暑期旅游市場同樣適用。針對即將到來的暑期旅游旺季，開封市各景區(qū)將繼續(xù)進行軟硬件設(shè)施的優(yōu)化，為游客提供更加舒適的游園體驗，吸引八方游客。