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　為認真貫徹落實《旅游法》和國家旅游局《旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)和隊伍建設(shè)指南（試行）》（旅質(zhì)監(jiān)發(fā)〔2013〕8號）精神，按照鄭州市旅游局2014年度重點工作任務(wù)的有關(guān)要求，為全面提升全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平，進一步規(guī)范旅游行政執(zhí)法行為和投訴受處理流程，切實推進全市旅游依法行政工作，6月27日，我局舉辦2014年鄭州市旅游質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請國家旅游局監(jiān)管司質(zhì)監(jiān)處段國強處長、鄭州市法制辦行政復(fù)議中心張俊鴿處長就新版旅游合同、行政調(diào)解與旅游投訴處理技巧進行專題講解，各縣（市、區(qū)）旅游行政管理部門分管質(zhì)監(jiān)工作的領(lǐng)導(dǎo)及負責(zé)旅游投訴的工作人員以及旅行社分會會員單位負責(zé)人參加了培訓(xùn)，市旅游局副局長李明偉出席會議。

　2014年，國家旅游局會同國家工商行政管理總局聯(lián)合修訂了新版旅游合同，新版旅游合同的推廣應(yīng)用是加強旅游市場監(jiān)管執(zhí)法、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和處理旅游投訴的重要抓手和有效措施。培訓(xùn)會上，主要負責(zé)新版旅游合同編寫的段國強處長對合同示范文修改歷程及合同條款進行了精彩講解，并與大家交流互動，現(xiàn)場反應(yīng)熱烈。

　旅游行政調(diào)解是處理旅游糾紛和旅游行政爭議的重要工作措施，鄭州市法制辦張俊鴿處長結(jié)合自身工作實際和自身體會，對新形勢下的旅游投訴處理技巧進行了詳細講解。

　李明偉副局長在講話中表示，此次培訓(xùn)旨在不斷改進和完善我市旅游質(zhì)監(jiān)工作，增強工作人員的綜合素質(zhì)，提高依法行政水平，切實推進我市旅游依法行政工作。他要求大家要抓住這次難得的學(xué)習(xí)機會，嚴格要求自己，靜下心來深入學(xué)習(xí)，增強學(xué)習(xí)的自覺性，切實增強學(xué)習(xí)實效，為今后的工作打下更加扎實的知識技能基礎(chǔ)。

　通過集中培訓(xùn)進一步提升了大家的理論素養(yǎng)和執(zhí)法水平，拓寬了視野和思路。大家普遍反映收獲頗豐，受益匪淺，理論與實際進一步融會貫通，對法律法規(guī)的了解進一步加深，為我市打造一支業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、廉潔自律的旅游行政執(zhí)法隊伍打下了堅實基礎(chǔ)。