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    2014年“十一”假日旅游工作，在市委、市政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的精心組織、周密安排下，在相關(guān)部門的通力配合、協(xié)作下，取得了良好成績，呈現(xiàn)出歡樂祥和的節(jié)日氛圍。旅游市場火爆、服務(wù)質(zhì)量不斷提升、旅游收入明顯增加、旅游市場秩序井然，未發(fā)生重大投訴和旅游安全事故，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計，“十一”黃金周期間，全市共接待游客151.1046萬人次，同比增長4%；實現(xiàn)旅游收入7039.92 萬元，同比增長 4.29 %。
    一、基本情況
    （一）提前行動，周密部署
    市委、市政府和省、市旅游局在節(jié)前專門召開“十一”黃金周假日旅游工作會議，下發(fā)了《關(guān)于做好2014年“十一”假日旅游工作的通知》，市旅游局牽頭制定了黃金周旅游接待工作方案和應(yīng)急預(yù)案，對假日期間的旅游接待工作進(jìn)行了周密的安排部署。
    （二）強(qiáng)化宣傳，提升服務(wù)，游客量呈上升趨勢
    一是利用旅游交易會平臺，大力開展宣傳促銷。
    二是開展旅游進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等宣傳推介活動，努力提升我市旅游產(chǎn)品知名度。
    三是加強(qiáng)與外地市的旅游交流與合作，建立旅游聯(lián)盟合作關(guān)系，實現(xiàn)資源、客源共享。
    四是升級商丘旅游官方網(wǎng)站，開通旅游官方微博和微信平臺，及時發(fā)布全市旅游信息，與省旅游資訊網(wǎng)、省內(nèi)十八地市網(wǎng)站鏈接，實現(xiàn)資源共享、信息互通，有效的發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)媒體的宣傳作用。
    五是加強(qiáng)與媒體的合作力度。繼續(xù)鞏固提高與高端媒體戰(zhàn)略合作關(guān)系，構(gòu)筑高端與大眾相結(jié)合、現(xiàn)代與傳統(tǒng)互補(bǔ)充的多層次、立體化、廣角度的宣傳推介網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，開發(fā)旅游產(chǎn)品、積極推出游客參與活動，吸引了大批游客。
    （三）注重安全，強(qiáng)化監(jiān)管，旅游市場規(guī)范有序
    商丘市旅游局，按照“精心組織，周密部署、落實責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)”的方針，及時進(jìn)行了安排部署。
    一是局領(lǐng)導(dǎo)班子明確分工，兵分四路，對全市各縣（市）區(qū)的旅游安全工作及假日旅游工作開展情況進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。各檢查組重點(diǎn)檢查了涉旅企業(yè)履行安全生產(chǎn)職責(zé)的情況、值班制度的落實情況、旅游接待設(shè)施準(zhǔn)備情況、食品衛(wèi)生、消防、特種設(shè)備檢測及運(yùn)行情況、安全保衛(wèi)措施及安全應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。各縣（市）區(qū)黨委、政府高度重視“十一”假日旅游工作，均做到了早計劃、早部署、早落實。各類旅游公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案完備，安全自查落實到位，涉旅企業(yè)各種安全規(guī)章制度和安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系健全，并組織開展了消防、應(yīng)急逃生等實戰(zhàn)演練。
    二是為配合《旅游法》的實施，市旅游監(jiān)察支隊分別于“十一”前及“十一”期間，對全市旅游市場秩序進(jìn)行了專項檢查，重點(diǎn)針對零負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺客宰客、掛靠承包、無證經(jīng)營、超范圍宣傳和經(jīng)營等進(jìn)行了集中檢查，執(zhí)法檢查人員先后出動旅游執(zhí)法車輛20車次，60余人次，進(jìn)一步凈化了旅游市場環(huán)境，規(guī)范了旅游市場秩序。整個黃金周期間全市無重大旅游投訴事件和旅游安全事故。
    （四）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和應(yīng)急值班
    旅游局作為牽頭單位，在“十一”黃金周期間，堅持全員上崗制度，實行24小時值班，對各區(qū)縣和相關(guān)部門的工作進(jìn)行督導(dǎo)。對外公布了值班電話和旅游投訴電話，保證24小時有人受理游客投訴和咨詢。值班人員與各部門、各企業(yè)通訊保持暢通，確保黃金周出現(xiàn)的各種問題能夠及時有效地得到解決。
    二、主要特點(diǎn)
    （一）自駕游持續(xù)升溫，市外游客明顯增多
    隨著人們生活水平的不斷提高，私家車逐步進(jìn)入普通百姓家庭，人們在物質(zhì)生活富足的同時，對精神生活的需求越來越強(qiáng)烈，假日旅游特別是自駕游，越來越受到人們的青徠。今年“十一”期間高速公路免收通行費(fèi)，加之商丘交通優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢的便利，“十一”黃金周期間晴朗的天氣，適宜自駕旅游。
    “十一”期間，各大景區(qū)停車場爆滿，通往景區(qū)的道路上，各式車輛絡(luò)繹不絕，出現(xiàn)游客激增的現(xiàn)象，成為今年我市“十一”黃金周的一道亮麗風(fēng)景線。我市今年以來開展的多層次、大范圍的宣傳推介活動和景區(qū)優(yōu)惠活動，極大地激發(fā)了周邊省市游客的自駕游熱情，也是造成我市“十一”黃金周客源大幅增長的重要原因。據(jù)不完全統(tǒng)計，來自河北、安徽、山東以及省內(nèi)鄭州、開封、洛陽等地的自駕車數(shù)量明顯增多。
    (二)重點(diǎn)景區(qū)持續(xù)發(fā)力，游客熱情不減
    為豐富節(jié)日旅游產(chǎn)品，商文化旅游區(qū)等重點(diǎn)旅游景區(qū)通過組織形式多樣、內(nèi)容豐富的主題活動，營造良好的節(jié)日氛圍，吸引游客前來參觀。開發(fā)出獨(dú)具特色的文化節(jié)目，使廣大游客在盡情游玩的同時學(xué)習(xí)、體驗到中國傳統(tǒng)文化。 整個“十一”假日期間，全市各主要景區(qū)景點(diǎn)接待形勢較好。其中商文化旅游區(qū)等景區(qū)游客接待量出現(xiàn)不同程度的增長。
    （三）短線游持續(xù)增長，鄉(xiāng)村、生態(tài)休閑游備受青睞
    受小客車高速公路免費(fèi)等因素影響，“十一”黃金周期間，我市各旅游景區(qū)迎來大批自助游、自駕游游客，散客化特征凸顯。調(diào)查表明，自助游、自駕游在今年“十一”的游客中占相當(dāng)大的比重，達(dá)到85%以上。各旅游企業(yè)推出了多條自駕游路線，受到了眾多游客的熱捧。特別是短線生態(tài)旅游市場持續(xù)火爆。如寧陵萬畝梨園酥梨采摘、黃河故道生態(tài)休閑度假等特色旅游成為熱點(diǎn)，游客量呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，各高速入口自駕車數(shù)量均有大幅增長。“十一”期間，寧陵萬畝梨園景區(qū)，外地車輛排成長龍，大批游客來到景區(qū)，或攝影采風(fēng)，或采摘梨果；在黃河故道景區(qū)游客或品嘗農(nóng)家美食，或暢游湖中，盡享自然生態(tài)旅游帶來的樂趣。持續(xù)火爆的旅游市場也帶動了我市旅游餐飲住宿業(yè)的火爆 ，據(jù)不完全統(tǒng)計，“十一”黃金周期間，平均入住率都在85%以上，在新的形勢下奇跡般的再創(chuàng)新高。
    （四）游客出游理念轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升
    隨著《旅游法》的實施，旅游新產(chǎn)品的獨(dú)特性和品質(zhì)性受到游客的空前重視，對旅游質(zhì)量的要求進(jìn)一步提升，低價團(tuán)逐步退出市場，各旅游企業(yè)不再一味地拼價格，而轉(zhuǎn)為拼服務(wù)，拼質(zhì)量，以前不甚合理的旅游報價理性回歸到合理的價位，品質(zhì)游逐步得到游客的認(rèn)可。各旅游企業(yè)堅持誠信經(jīng)營理念，開展“誠信服務(wù)、文明旅游”等個性化、精細(xì)化服務(wù)和“微笑服務(wù)”活動，為廣大游客創(chuàng)造了安全、舒適、文明的旅游消費(fèi)環(huán)境，旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。安全出游、文明出游成為共識。
    三、下步打算
    結(jié)合旅游業(yè)的快速發(fā)展的新形勢，以及景區(qū)內(nèi)存在的停車位不足、景區(qū)車輛擁堵等配套設(shè)施不完善的問題。下步努力重點(diǎn)：
    一是建立和完善符合商丘實際的旅游管理的體制和機(jī)制，為謀劃商丘大旅游，實現(xiàn)旅游的大發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
    二是進(jìn)一步加大景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施建設(shè)的投入，加快游客服務(wù)中心等配套設(shè)施建設(shè)，完善旅游服務(wù)功能，提高公共服務(wù)水平。
    三是要加強(qiáng)旅游隊伍建設(shè)，注重培養(yǎng)和引進(jìn)旅游管理人才，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員培訓(xùn)和教育，提升旅游服務(wù)的質(zhì)量和水平。