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    春節(jié)旅游高峰馬上就要到了。從歷年的情況看，越是旅游高峰越容易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，高峰過后往往緊跟著投訴量激增。那么，旅游者在旅游過程中應(yīng)注意哪些問題？怎樣才能維護(hù)自己的合法權(quán)益不受損害？
    安陽市旅游監(jiān)察大隊(duì)提醒：在出游前，旅游者首先應(yīng)該辯清自己所選擇的旅行社是否正規(guī)。一家正規(guī)的旅行社應(yīng)持有旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》及工商行政管理部門頒發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；分社及門市部應(yīng)當(dāng)有《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及旅游行政管理部門頒發(fā)《備案登記證明》。沒有上述證照的，即為非法經(jīng)營(yíng)，旅游者萬萬不可跟他們走。另外，參加出境游的旅游者還應(yīng)該看旅行社是否具備出境游經(jīng)營(yíng)資格。甄別方法為：看該營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的許可經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容中是否含有出境游字樣，如果沒有則視為不具備出境游資質(zhì)。其次，旅游者應(yīng)與旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。旅游合同必須包含行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地，旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，此外，旅途中安排的購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間及購(gòu)物場(chǎng)所的名稱，需要旅游者另付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格等多項(xiàng)內(nèi)容都需明確列出，一旦出現(xiàn)問題，有關(guān)部門將據(jù)此作出處理決定。所以旅游者應(yīng)注意審查合同書各項(xiàng)條款，如對(duì)一些條款有異議，可與旅行社協(xié)商修改。第三，旅游者交費(fèi)后，應(yīng)向旅行社索要正式發(fā)票。旅游者還應(yīng)要求旅行社為自己辦理境外旅游保險(xiǎn)。在出游前，旅游者如對(duì)旅行社的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等把握不清，可打安陽市旅游監(jiān)察大隊(duì)電話3688021或安陽市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所電話3680000咨詢。
    在游玩過程中，一旦出現(xiàn)問題，旅游者應(yīng)注意保全證據(jù)，以便返回后投訴。如問題嚴(yán)重，譬如旅行社“甩團(tuán)”，旅游者可以及時(shí)尋求旅游行政管理部門幫助。旅游歸來后，旅游者如有利益訴求，須親自到旅旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴或打投訴電話3680000.投訴有效期為從知道自己權(quán)益受到侵害起三個(gè)月內(nèi)。
    安陽市旅游監(jiān)察大隊(duì)提醒旅游者，在權(quán)益受到損害時(shí)，也應(yīng)保持理智，不可沖動(dòng)。以前曾發(fā)生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪，但因交通運(yùn)力緊張，結(jié)果只買到硬座票。理智的旅游者回來后向有關(guān)部門投訴，獲得了賠償。但有的旅游者采取了不恰當(dāng)?shù)淖龇�，干脆滯留不歸，自己住進(jìn)賓館，并要求旅行社承擔(dān)一切費(fèi)用,結(jié)果未達(dá)到自己的訴求目的。實(shí)際上，《中華人民共和國(guó)旅游法》第六十七條有明確規(guī)定“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。（二）合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)用退還旅游者。（三）危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。（四）造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。”因此，旅游者與旅行社相互間應(yīng)多一些理解，盡量別把這高興事弄成窩心事。所以提請(qǐng)廣大旅游消費(fèi)者注意：維權(quán)要理性！