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    2015年一季度鶴壁市旅游局不斷加強行業(yè)管理，旅游市場得到有效規(guī)范。一是積極推進旅游標準化。按照旅游標準化要求，組織全局學(xué)習(xí)標準化基礎(chǔ)知識，開展標準化工作培訓(xùn)，加大對旅游標準化工作宣傳力度。鶴壁迎賓館被省旅游局列為標準化試點單位，按照星級飯店標準開展上星評定、復(fù)核等工作。對全市星級飯店進行了復(fù)核，其中三興賓館、東方國際酒店、淇園賓館被取消星級。二是旅游市場規(guī)范有序。制定《鶴壁市依法治理旅游市場秩序三年行動方案》。先后與工商、交通、衛(wèi)生、消防、質(zhì)監(jiān)等部門共同開展了旅游市場秩序檢查，重點打擊虛假廣告、惡性價格競爭、強迫或變相強迫旅游者消費、未經(jīng)旅游者同意轉(zhuǎn)團拼團、賓館假冒星級飯店宣傳等違法違規(guī)行為。三是積極受理游客投訴。在重點景區(qū)、旅行社、星級飯店設(shè)置投訴電話，工作人員24小時受理旅游投訴，為游客排憂解難，1-3月，受理旅游投訴咨詢8起，(景區(qū)5起、星級飯店1起、旅行社2起)省局轉(zhuǎn)辦1起，協(xié)調(diào)處理滿意率100%。出動質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員30人次，對20多家旅游企業(yè)進行了檢查督導(dǎo)，對存在問題的3家景區(qū)、7家旅行社提出限期整改。四是在全市開展了住宿設(shè)施普查工作，對全市住宿設(shè)施進行全面普查，摸清了全市住宿服務(wù)業(yè)接待能力。按照省局要求，對星級賓館用水、用氣、用電開展了調(diào)查。五是組織全市導(dǎo)游員進行導(dǎo)游年審培訓(xùn)，全市共有140 名導(dǎo)游員參加。五是開展全國旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員選聘工作。共選聘國家監(jiān)督員5名，省監(jiān)督員10名。