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    講解員隊(duì)伍素質(zhì)如何，關(guān)系到一個(gè)景區(qū)乃至一座城市的形象。6月3日至6月5日，開(kāi)封市旅游委組織全市在職講解員進(jìn)行崗位提升培訓(xùn)，希望通過(guò)此次培訓(xùn)能夠進(jìn)一步加強(qiáng)我市講解員隊(duì)伍建設(shè)，提高景區(qū)講解員的綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，推動(dòng)景區(qū)講解工作向著規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，樹(shù)立旅游景區(qū)良好的窗口形象。

    積極參與 涵蓋面廣

    6月3日一早，許多參加培訓(xùn)的人員早早來(lái)到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。開(kāi)封市旅游委導(dǎo)游服務(wù)管理中心張平說(shuō)：“此次參加培訓(xùn)的人員涵蓋該市20個(gè)景區(qū)，有近100名講解員。各個(gè)景區(qū)都非常重視這次培訓(xùn)，積極性都很高，有的景區(qū)還專(zhuān)門(mén)調(diào)整班次，讓講解員全程參加培訓(xùn)。”

    記者從開(kāi)封市旅游委了解到，當(dāng)前開(kāi)封市講解員隊(duì)伍的素質(zhì)參差不齊、流動(dòng)性大、隊(duì)伍不穩(wěn)定。針對(duì)這一現(xiàn)狀，在為期3天的培訓(xùn)中，市旅游委邀請(qǐng)了河南大學(xué)教授、社科專(zhuān)家等采用集中授課的方式為大家講解有關(guān)知識(shí)，內(nèi)容包括開(kāi)封歷史、業(yè)務(wù)知識(shí)、禮節(jié)禮儀、職業(yè)形象等與講解員日常講解息息相關(guān)的內(nèi)容。在最后一天的培訓(xùn)中，主辦方還邀請(qǐng)了開(kāi)封市高級(jí)導(dǎo)游員、景區(qū)優(yōu)秀講解員采用現(xiàn)場(chǎng)示范的形式為學(xué)員模擬講解與點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)。

    開(kāi)封市旅游委調(diào)研員劉和告訴記者，隨著當(dāng)前開(kāi)封市旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，文商旅融合發(fā)展產(chǎn)生了很多新的旅游資源和旅游項(xiàng)目，這就需要講解員在日常講解中多了解這方面的相關(guān)情況，對(duì)開(kāi)封旅游的發(fā)展趨勢(shì)要有一個(gè)大的掌控和把握。開(kāi)封作為歷史文化名城，旅游資源大多是文物古跡、人文景觀，這對(duì)講解員的要求也就更高，他們不僅是講解員，更是文化的傳播者，他們需要把開(kāi)封的歷史文化資源挖掘深、挖掘透。而作為游客來(lái)講，也需要講解員為他們提供幫助，從而更加深刻地了解開(kāi)封、認(rèn)識(shí)開(kāi)封。此外，當(dāng)前講解員隊(duì)伍流動(dòng)性較大，新進(jìn)入講解員隊(duì)伍的人員比較多，通過(guò)此次培訓(xùn)，可以進(jìn)一步提升講解員隊(duì)伍的講解水平，保證講解的服務(wù)質(zhì)量，為我市創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市奠定良好的基礎(chǔ)。

    講授生動(dòng) 實(shí)用性強(qiáng)

    6月3日下午，河南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授段汴霞講授了《講解員職業(yè)形象的塑造》。段汴霞說(shuō)：“近年來(lái)，開(kāi)封的旅游業(yè)發(fā)展迅速，多元化的發(fā)展需要多元化的講解員來(lái)給外地游客講述開(kāi)封。講解員的講解是一個(gè)推介開(kāi)封的窗口，開(kāi)封的形象很大一部分是由他們傳遞出去的，講解員的精神面貌直接關(guān)系到開(kāi)封旅游的形象。因此，窗口要有特色，要規(guī)范化，要爭(zhēng)取把我市的講解員隊(duì)伍打造成為一個(gè)亮麗品牌。”在當(dāng)日下午3個(gè)小時(shí)的授課過(guò)程中，段汴霞講授生動(dòng)，緊緊圍繞著“講解員的職業(yè)形象”、“禮儀種類(lèi)簡(jiǎn)述”、“講解員儀容儀表”、“態(tài)勢(shì)表達(dá)”4個(gè)方面為講解員進(jìn)行培訓(xùn)。她講述了講解員職業(yè)形象的塑造、正規(guī)場(chǎng)合的著裝和休閑場(chǎng)合的著裝、姿態(tài)容貌、化妝、接待禮節(jié)等相關(guān)方面的知識(shí)，在講授過(guò)程中，她還為大家播放視頻，列舉典型事例，讓大家進(jìn)一步認(rèn)識(shí)講解員形象的重要性。在當(dāng)天下午培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，段汴霞還強(qiáng)調(diào)，游客來(lái)自四面八方，講解員的講解一定要規(guī)范化。開(kāi)封的故事要由講解員講出來(lái)，而不是背出來(lái)，在講解的過(guò)程中要傾注感情，除了語(yǔ)言表述，還要注意肢體語(yǔ)言的表達(dá)，比如如何引導(dǎo)、引領(lǐng)，手勢(shì)語(yǔ)要規(guī)范等。

    一名好的講解員應(yīng)該知曉各方面的知識(shí)，特別是在開(kāi)封這座歷史文化底蘊(yùn)深厚的城市，講解員只有全面、系統(tǒng)、深刻掌握解說(shuō)對(duì)象的方方面面，才能輕松、優(yōu)質(zhì)做好講解服務(wù)。針對(duì)這一問(wèn)題，6月4日下午，開(kāi)封市社會(huì)科學(xué)專(zhuān)家韓鵬為開(kāi)封市講解員講述了《宋文化的發(fā)源與傳承》，他分3個(gè)部分進(jìn)行講授，分別為“什么是宋文化、宋文明”、“宋代文化形成的過(guò)程和主要事例”、“宋代文化是對(duì)開(kāi)封歷史文化的弘揚(yáng)和傳承”。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)員們聽(tīng)得非常認(rèn)真，很多學(xué)員還做了詳細(xì)筆錄。

    有效互動(dòng) 受益匪淺

    6月5日上午，記者來(lái)到培訓(xùn)班時(shí)，開(kāi)封青年旅行社副總經(jīng)理、高級(jí)導(dǎo)游員楊蘊(yùn)杰正在和學(xué)員們分享她的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，場(chǎng)面熱鬧而活潑。來(lái)自龍亭公園、清明上河園等景區(qū)的優(yōu)秀講解員還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬講解。大家在交流過(guò)程中，紛紛認(rèn)為這次培訓(xùn)非常有意義。

    開(kāi)封府的講解員李娜說(shuō)：“這次培訓(xùn)開(kāi)展得非常好，也很及時(shí)，對(duì)提高開(kāi)封市景區(qū)講解員的基本素質(zhì)起到了良好的推動(dòng)作用，也積極配合了我市正在開(kāi)展的全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建工作。我們不僅從中學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和基本業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)還提高了對(duì)講解員這一工作新的認(rèn)識(shí)和理解。要想成為一名合格的講解員，要做到的不僅是在語(yǔ)言上、態(tài)勢(shì)上達(dá)標(biāo)，更要真正理解講解是交流，而講解員就是文化的‘傳播者’的概念。只有熱愛(ài)本職工作，才能讓工作變得輕松，讓生活變得美好；只有發(fā)自內(nèi)心去講解，才能深入人心。”鐵塔公園講解員李想同樣感受頗深，她感覺(jué)這次培訓(xùn)令她受益匪淺。幾天的課程和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，使她更加系統(tǒng)全面地了解了講解員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。她說(shuō)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程也是對(duì)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)、講解水平的一種檢驗(yàn)。景區(qū)講解員是與導(dǎo)游員有所不同的，需要具備更高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、更深厚的語(yǔ)言功底、心理素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)和對(duì)景區(qū)文化更深入、更精細(xì)的了解。

    通過(guò)此次培訓(xùn)，不少景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人也都下定決心全面提升講解員隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)。天波楊府副主任牛亞軍表示，今后景區(qū)的講解服務(wù)要著重作好以下方面工作，即進(jìn)一步完善充實(shí)天波楊府講解服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，全面系統(tǒng)規(guī)范景區(qū)講解工作；開(kāi)展講解服務(wù)練兵活動(dòng)，每一位講解員都要熟練掌握基本講解技能；學(xué)習(xí)楊家將文化，豐富講解內(nèi)容，更好地向游客講解楊家將的愛(ài)國(guó)主義精神；營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，使講解員掌握更多的歷史、文化、科技、民俗知識(shí)，向游客展現(xiàn)開(kāi)封八朝古都的燦爛文明。開(kāi)封府董事長(zhǎng)段朝現(xiàn)說(shuō)：“景區(qū)講解員今后要提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，配合開(kāi)封府景區(qū)的‘提升服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理月’主題活動(dòng)的開(kāi)展，提升業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)、精煉服務(wù)技能，深入開(kāi)展‘三優(yōu)’活動(dòng)，為我市旅游業(yè)發(fā)展添光、為景區(qū)添彩，為我市創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市做出貢獻(xiàn)。”清明上河園景區(qū)服務(wù)部經(jīng)理徐敏表示：“今后我們景區(qū)的講解工作要將標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)性相結(jié)合，讓文化與趣味相滲透，使游客在聽(tīng)的過(guò)程中既能感受到歷史文化知識(shí)與趣味典故結(jié)合的講解內(nèi)容，又能欣賞到講解員為其準(zhǔn)備的適合受眾的講解大餐。”