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    外出旅游遇欺詐，游客出行亂涂亂畫(huà)。近些年，隨著出游人數(shù)的不斷增加，旅游過(guò)程中的種種不文明行為屢見(jiàn)不鮮。為治理旅游市場(chǎng)違法違規(guī)亂象，洛陽(yáng)旅游部門(mén)制定了《洛陽(yáng)市旅游市場(chǎng)秩序及旅游景區(qū)綜合治理工作方案》，通過(guò)聯(lián)合執(zhí)法打擊低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、黑社、黑車(chē)、黑導(dǎo)游等“硬”手段，肅清旅游市場(chǎng)；通過(guò)推進(jìn)文明語(yǔ)宣傳、旅游服務(wù)評(píng)選等“軟”舉措，優(yōu)化旅游環(huán)境。在本次旅游秩序綜合治理中，將按照“部門(mén)聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、齊抓共管”的原則全面執(zhí)行。

    洛陽(yáng)市旅游發(fā)展委員會(huì)主任魏立峰表示，將對(duì)不同行業(yè)采取專(zhuān)屬標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清查與提升，力爭(zhēng)推動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序更加規(guī)范、健康、有序，持續(xù)樹(shù)立我市良好的旅游形象。在提升旅游服務(wù)方面，主要針對(duì)城市公共服務(wù)體系、旅行社經(jīng)營(yíng)秩序、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量、旅游市場(chǎng)服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)行。

    在城市公共服務(wù)體系方面，市旅發(fā)委有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，主要整治旅游咨詢(xún)服務(wù)體系不夠完善、城市旅游服務(wù)中心設(shè)置不夠、游客獲取洛陽(yáng)旅游信息不夠便利、訴求渠道不夠暢通等方面。針對(duì)景區(qū)服務(wù)管理方面，主要治理部分景區(qū)特別是生態(tài)景區(qū)（點(diǎn)）管理服務(wù)設(shè)施設(shè)備不到位、旅游標(biāo)志設(shè)置不合理、景區(qū)周邊停車(chē)收費(fèi)高、講解員和工作人員素質(zhì)不高等方面。

    在對(duì)旅行社的治理上，主要整治個(gè)別旅行社缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)不到位、不按規(guī)定簽訂旅游合同、發(fā)布虛假?gòu)V告、組織不合理低價(jià)旅游活動(dòng)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫或變更搶票旅游購(gòu)物、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。 在旅游環(huán)境方面，主要治理旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高、著裝不統(tǒng)一、服務(wù)態(tài)度差、旅游車(chē)輛老化、“一日游”市場(chǎng)混亂等方面。除了提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，這次規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，還將重點(diǎn)改造硬件設(shè)施，以健全旅游市場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加游客的體驗(yàn)舒適度。

    洛陽(yáng)市旅發(fā)委副主任陳向濤介紹，針對(duì)景區(qū)的硬件方面，主要圍繞完善游客中心、對(duì)陳舊的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)行更新、印制發(fā)放景區(qū)信息資料、擴(kuò)建景區(qū)停車(chē)場(chǎng)等方面進(jìn)行。根據(jù)國(guó)家旅游局新修訂的《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)劃分評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，我市將以人性化為原則，在全市景區(qū)范圍內(nèi)新建廁所236座、改建171座。

    另?yè)?jù)介紹，洛陽(yáng)將進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)安全管理工作，積極開(kāi)展“平安景區(qū)”創(chuàng)建。在提升景區(qū)安全管理方面，要求景區(qū)工作人員責(zé)任分工，分別對(duì)旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。同時(shí)，景區(qū)還要對(duì)交通、機(jī)電、游覽、娛樂(lè)、消防、救護(hù)等方面的設(shè)施進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)排除。對(duì)于景區(qū)的危險(xiǎn)地段，要安排專(zhuān)人值守，增加警示標(biāo)志牌，健全完善的雷電預(yù)警體系、落石防范措施，并設(shè)立醫(yī)務(wù)室，配備必要的急救器材、藥品和必要的緊急救護(hù)車(chē)輛，有效提升景區(qū)的應(yīng)急救援能力。
    損壞古跡、爬墻逃票、破壞環(huán)境、亂寫(xiě)亂涂……這不僅是旅游不文明行為，也是旅游秩序不健全的一種表現(xiàn)。所以，為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，洛陽(yáng)還將在“文明”上下工夫，以評(píng)選文明導(dǎo)游、文明領(lǐng)隊(duì)等形式，進(jìn)行有效補(bǔ)充。

    在提升文明服務(wù)方面，旅游主管部門(mén)將組織開(kāi)展旅游行業(yè)服務(wù)技能大賽，讓行業(yè)人員得到學(xué)習(xí)、展示、實(shí)踐、宣傳文明禮儀，讓從業(yè)人員進(jìn)一步樹(shù)立強(qiáng)烈的文明意識(shí)；通過(guò)開(kāi)展“文明旅行社、文明旅游飯店、文明景區(qū)、文明導(dǎo)游員、文明游客”評(píng)比活動(dòng)，提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

    同時(shí)，媒體、環(huán)保組織、景區(qū)管理者們要在國(guó)人出游集中時(shí)段，利用微博、微信、移動(dòng)客戶(hù)端等新媒體渠道，進(jìn)行大規(guī)模、高強(qiáng)度的文明出游宣傳，宣傳《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明公約》和《中國(guó)公民境外文明旅游公約》，開(kāi)展“文明游客”評(píng)選，使游客“除了照片，什么也別帶走；除了回憶，什么也別留下”等意識(shí)真正入腦入心、變?yōu)樾袆?dòng)。

    洛陽(yáng)市旅發(fā)委同時(shí)倡導(dǎo)市民，在享受旅游的同時(shí)，也要不斷養(yǎng)成文明的習(xí)慣，從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事細(xì)節(jié)做起，做一個(gè)文明的人、一個(gè)高素質(zhì)的人、一個(gè)為美景增色的人。