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     近年來，信陽市旅游局按照省旅游局和市委、市政府的安排部署，不斷創(chuàng)新行政執(zhí)法機(jī)制，規(guī)范行政執(zhí)法行為，提升行政執(zhí)法水平，扎實(shí)推進(jìn)全市旅游系統(tǒng)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)，努力塑造嚴(yán)格、規(guī)范、公正、廉潔、文明、高效的行政執(zhí)法形象，旅游行政執(zhí)法人員的依法行政意識和行政執(zhí)法水平得到顯著提高，為切實(shí)保護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的法治環(huán)境。

    一是健全工作推進(jìn)機(jī)制。我局把推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作作為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要著力點(diǎn)，納入年度考核內(nèi)容，成立了由局長任組長的全市旅游系統(tǒng)推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究部署重大問題，并與旅游業(yè)務(wù)工作一同布置、一同落實(shí)、一同考核，建立了有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有部署、有規(guī)范的依法行政工作推進(jìn)機(jī)制。

    二是構(gòu)建科學(xué)執(zhí)法模式。我局切實(shí)把行政執(zhí)法職能轉(zhuǎn)變到主要為市場主體服務(wù)、創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來，加快建立權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的行政執(zhí)法體制，積極推進(jìn)行政執(zhí)法從剛性化到剛?cè)岵?jì)轉(zhuǎn)變，從管制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，從突擊性執(zhí)法向長效化執(zhí)法轉(zhuǎn)變，寓服務(wù)于執(zhí)法過程中，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)，構(gòu)建管理、執(zhí)法和服務(wù)三位一體的旅游行政執(zhí)法模式。

    三是提升執(zhí)法工作能力。近年來，我局先后成立了政策法規(guī)科、質(zhì)量監(jiān)督所、旅游執(zhí)法監(jiān)察大隊等旅游法制、執(zhí)法工作機(jī)構(gòu)，認(rèn)真挑選從事旅游行政執(zhí)法工作的人員，把思想正、業(yè)務(wù)精、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員充實(shí)到旅游行政執(zhí)法第一線，在隊伍當(dāng)中積極發(fā)揮傳幫帶的作用，努力使整個執(zhí)法隊伍建設(shè)步入良性循環(huán)狀態(tài)。

    四是規(guī)范旅游執(zhí)法程序。我局嚴(yán)格按照行政執(zhí)法責(zé)任制，梳理執(zhí)法依據(jù)，明確執(zhí)法職權(quán)、崗位和責(zé)任，并嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，防止不作為、亂作為。近年來，我局先后制定下發(fā)了一系列規(guī)范性文件，進(jìn)一步明確了旅游行政執(zhí)法和旅游投訴處理各個環(huán)節(jié)的工作要求，規(guī)范工作程序，強(qiáng)化法制意識，推進(jìn)依法行政和服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作再上新臺階。

    五是樹立良好執(zhí)法形象。我局不斷強(qiáng)化執(zhí)法人員文明執(zhí)法意識，要求旅游執(zhí)法人員在執(zhí)法實(shí)踐中，要心系群眾、服務(wù)人民，尊重和保障人權(quán)，并按照規(guī)定向行政管理相對人出示證件、表明身份，說明開展執(zhí)法工作的目的、方法，做到舉止得當(dāng)、語言文明；遇到緊急事件和對方的過激言行，要態(tài)度平和、理性處理。