如今,隨著社交越來(lái)越多元化,許多戶外群、QQ群及有關(guān)網(wǎng)站利用現(xiàn)代傳播手段和途徑,非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù),紛紛組織出外旅游活動(dòng),由于“群”這種自發(fā)組織不具備經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可,在操作旅游業(yè)務(wù)時(shí)專業(yè)能力不足、風(fēng)險(xiǎn)防范能力差,又規(guī)避各相關(guān)主管部門(mén)的監(jiān)管。不僅擾亂正常的旅游市場(chǎng)秩序,也帶來(lái)一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。因此,平頂山市旅游局提醒廣大游客:出外旅游請(qǐng)務(wù)必選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社,拒絕個(gè)人或無(wú)資質(zhì)單位提供的旅游服務(wù)。
“群旅游”雖然表面看起來(lái)價(jià)格低廉、自由隨意,但深入剖析,卻還隱藏著旅游者不易察覺(jué)的問(wèn)題:
一、貌似AA制,實(shí)則為贏利。戶外群等自發(fā)組織在宣傳旅游線路產(chǎn)品時(shí),價(jià)格常以AA制的形式出現(xiàn),分解為車費(fèi)*元,景點(diǎn)門(mén)票*元,餐費(fèi)*元等,乍一聽(tīng)起來(lái)價(jià)格透明,群主只是活動(dòng)的發(fā)起者,群成員分擔(dān)費(fèi)用,公平合理。其實(shí)不然,當(dāng)人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量后,群主在吃、住、行、門(mén)票等方面都能拿到相當(dāng)優(yōu)惠的團(tuán)隊(duì)價(jià)格,這和群成員交納的費(fèi)用有一定差價(jià),加上參與人數(shù)眾多,產(chǎn)生的利潤(rùn)就相當(dāng)可觀。
二、領(lǐng)隊(duì)無(wú)資質(zhì),合同未簽訂。“群旅游”的領(lǐng)隊(duì)一般都是旅游愛(ài)好者,沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的野外生存知識(shí)等方面的系統(tǒng)培訓(xùn),而且出游前一般是口頭召集,不會(huì)和參與者簽訂協(xié)議或合同,約定雙方的權(quán)利和義務(wù),一旦出現(xiàn)安全或服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,領(lǐng)隊(duì)常會(huì)解釋為自由選擇的結(jié)伴出游,不承擔(dān)任何責(zé)任。另外,正規(guī)旅行社按照《旅游法》的要求,都投保有旅行社責(zé)任險(xiǎn),用以保障旅行社和游客遭受意外事故時(shí)的權(quán)益,可“群旅游”沒(méi)有此項(xiàng)保險(xiǎn),一旦發(fā)生事故,賠償就無(wú)從談起。
三、監(jiān)管有死角,安全無(wú)保障。“群”這類旅游組織者具有無(wú)形性,他們既沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,也未在工商部門(mén)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,監(jiān)管難度大。即便發(fā)生損害事故和投訴,管理部門(mén)也無(wú)從收集證據(jù),為旅游者維權(quán)困難。“群旅游”屬于個(gè)人達(dá)成的約定,因?yàn)槿狈ΡO(jiān)管,所以在組織旅游活動(dòng)時(shí)常有夜間行車等危及游客安全的行為發(fā)生。
四、追責(zé)無(wú)依據(jù),游客難維權(quán)。“戶外群”組團(tuán)游的付款方式,有些通過(guò)現(xiàn)金支付,也有些通過(guò)支付寶和銀行卡轉(zhuǎn)賬,沒(méi)有發(fā)票、保險(xiǎn),也不簽合同,發(fā)起人只是一個(gè)網(wǎng)名,人都很難找到。如果出現(xiàn)糾紛或損害事故,出游者很難舉證維權(quán)。而且,這種情況給執(zhí)法部門(mén)取證也造成很大困難,參與的網(wǎng)友也事不關(guān)已,高高掛起,不配合提供證據(jù),導(dǎo)致游客遭遇侵權(quán)后叫天天不應(yīng),叫地地不靈,無(wú)法合理維權(quán)。并且在法律層面,“群旅游”引發(fā)的民事糾紛受理起來(lái)也面臨困難。目前,我國(guó)暫無(wú)明確法律法規(guī)對(duì)自發(fā)組織的戶外游活動(dòng)作出專門(mén)規(guī)范。
綜上所述,平頂山市旅游局再次提醒各位游客朋友理性鑒別旅游廣告,謹(jǐn)慎選擇“戶外群”出游。
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