駐馬店市旅游局組織嵖岈山景區(qū)開(kāi)展員工服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)
http://www.b6man.com 2015/9/25 16:54:27 來(lái)源:河南省旅游局信息中心 點(diǎn)擊:次
為了更好地做好景區(qū)的接待服務(wù)工作,深化員工的服務(wù)意識(shí),樹(shù)立良好的服務(wù)形象,不斷提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與水平,扎實(shí)推進(jìn)嵖岈山5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作,駐馬店市旅游局專門組織人員對(duì)嵖岈山景區(qū)的導(dǎo)游員、售票、檢票、辦公室等景區(qū)一線人員,進(jìn)行商務(wù)接待禮儀和講解強(qiáng)化培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)授課內(nèi)容主要包括景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游概述及職業(yè)道德、商務(wù)禮儀、講解技能、溝通技能、服務(wù)程序、導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)、儀容儀表儀態(tài)等方面的知識(shí),分為課堂教學(xué)和實(shí)地演練相結(jié)合的方式進(jìn)行。為確保培訓(xùn)質(zhì)量,培訓(xùn)老師在培訓(xùn)開(kāi)始前做了大量準(zhǔn)備工作,制訂了詳細(xì)的課程計(jì)劃,并結(jié)合景區(qū)實(shí)際和學(xué)員們的個(gè)性特點(diǎn)等做了細(xì)致充分的準(zhǔn)備。采用老師授課和學(xué)員交流、講解演練、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)相結(jié)合的教學(xué)形式進(jìn)行,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,活躍了課堂氣氛,取得了較好的培訓(xùn)效果。
通過(guò)培訓(xùn),學(xué)員們普遍感觸頗深,受益匪淺,認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足之處,意識(shí)到禮儀的魅力之所在。他們表示:要把學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,把知識(shí)融入到工作中去,不斷提升自身形象素質(zhì),努力提高自身的服務(wù)水平,注重把握細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出服務(wù)的品質(zhì),爭(zhēng)取為每一位游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為駐馬店這座優(yōu)秀旅游城市增光添彩。
作者:楊慧 通訊員:汪軍
(責(zé)任編輯:徐鵬) 【回到頂部】 【返回上頁(yè)】 【關(guān)閉窗口】
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