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　5月31日下午，鄭州市旅游局在五樓黨組會(huì)議室召開(kāi)了旅游市場(chǎng)監(jiān)管會(huì)商會(huì)議，會(huì)議由劉根成副局長(zhǎng)主持，監(jiān)督管理處、政策法規(guī)處、質(zhì)監(jiān)所、紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

　一、通報(bào)1-5月鄭州市旅游市場(chǎng)執(zhí)法及行政處罰情況

　1-5月，鄭州市旅游執(zhí)法案件共43件。其中，旅行社行政罰款處罰案件3件，罰款原因分別是未妥善保存各類(lèi)旅游合同及相關(guān)文件、資料，冒用其他旅游經(jīng)營(yíng)者的名義經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)；責(zé)令改正40件，原因主要為未按規(guī)定填報(bào)2015年財(cái)務(wù)狀況年報(bào)、變更未按規(guī)定備案。

　二、分析1-5月鄭州市旅游市場(chǎng)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題

　1-5月，鄭州市旅游市場(chǎng)秩序良好，未發(fā)生重大旅游投訴。共受理旅游投訴案件27件，其中投訴旅行社8件、投訴景區(qū)19件、無(wú)酒店投訴。涉及景區(qū)的投訴，反映的主要問(wèn)題體現(xiàn)在景區(qū)的購(gòu)票環(huán)節(jié)，比如個(gè)別景區(qū)在執(zhí)行對(duì)現(xiàn)役軍人、殘疾人、旅游年票等門(mén)票優(yōu)惠政策、措施方面存在著管理不到位和落實(shí)不到位的問(wèn)題。涉及旅行社的投訴，反映的問(wèn)題主要體現(xiàn)在旅行社執(zhí)行合同不到位，比如個(gè)別旅行社在規(guī)范經(jīng)營(yíng)、信守合同、誠(chéng)信服務(wù)等方面仍存在突出問(wèn)題。

　三、探討出境社監(jiān)管檢查事宜

　會(huì)議探討認(rèn)為，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，出境游客越來(lái)越多，申請(qǐng)出境游的旅行社日漸增多，應(yīng)該本著對(duì)旅游社和游客負(fù)責(zé)的態(tài)度，依法依規(guī)加強(qiáng)對(duì)申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)旅行社的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，規(guī)范其業(yè)務(wù)管理，提升服務(wù)能力和水平，確保游客合法權(quán)益，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的旅游市場(chǎng)。