當今時代,游客的需求已經(jīng)從觀光向休閑轉(zhuǎn)變,游客更加注重旅游過程中的體驗,也更加追求旅游的舒適度。一個成熟的優(yōu)秀的旅游目的地,不僅旅游產(chǎn)品要過硬,旅游管理、旅游服務同樣要過硬。
如果游客想來洛陽,他最先會想到通過何種方式了解旅游資訊?一個內(nèi)容豐富的官方旅游網(wǎng)站,提供最權威的住宿、交通、景點、價格等信息。
游客到洛陽后,走出車站、機場,他最希望能看到什么?一個配套完善的旅游信息集散中心,提供咨詢、游覽、乘車等服務。
游客到景區(qū)游覽,他最需要哪些服務?顯眼、清晰的旅游景點指示牌,方便、快捷的公共交通服務,干凈、宜人的旅游公廁……
這些需求,都凸顯了旅游公共服務體系的重要性。
花大力氣宣傳促銷有了成效,客人來了,如何讓他們在洛陽玩得更順心,待得時間更長?除要推出更多精品旅游項目外,還要進行配套公共服務體系的建設和完善。
交通條件大為改善,景區(qū)設施逐步完善,城市功能日趨增強,文明素質(zhì)不斷提升……近年,洛陽市旅游公共服務體系初具規(guī)模,但與一些旅游先進城市相比,我市針對散客的吃、購、游等方面的配套服務仍存在一些不足。
旅游,拼的是品質(zhì),拼的是聲譽,拼的是服務。
到杭州游覽,最好的交通方式就是乘坐公交車,因為這個城市的公交線路本身就如同導游圖,公交車站也堪稱全國一流,站站皆設電子顯示牌,顯示即將到站的公交車離你有多遠、抵達需要多少時間。這就是杭州的軟實力。杭州的成功告訴我們,最常規(guī)的“項目”,也可以做到極致,也可以成為一種旅游品牌。
上海以旅游咨詢服務、旅游集散服務、旅游安全管理、旅游支付環(huán)境建設為重點,積極推進旅游公共服務體系建設,初步構建了全方位的旅游公共服務體系,方便市民和游客實現(xiàn)“我的旅游我做主”。
如今游客對旅游目的地所提供的公共服務等“軟環(huán)境”的依賴程度越來越高、要求越來越高,如何打造高質(zhì)量的旅游公共服務體系,已成為我市旅游業(yè)謀求更好更快發(fā)展的“必答題”。
全域理念。秉承全域旅游的理念,建立完善的公共服務體系,帶動公共交通、信息咨詢中心、旅游標志等公共服務設施建設,輻射城市、景區(qū)、鄉(xiāng)村等全域旅游空間,覆蓋游客行前、行中和行后的全程旅游環(huán)節(jié)。
標準引領。全面推進旅游標準化建設,實現(xiàn)旅游企業(yè)全覆蓋,根據(jù)旅游業(yè)綜合性強、關聯(lián)度大、涉及面廣的特性,加快推進旅游交通、旅游購物、旅游餐飲、旅游娛樂等要素建設,不斷拓展旅游標準化覆蓋領域,使旅游標準化符合“大旅游”的發(fā)展趨勢,滿足我市旅游發(fā)展需要。
智慧服務。搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”與“大數(shù)據(jù)時代”快車,著力發(fā)展智慧旅游項目,讓游客可以通過門戶網(wǎng)站、移動APP、微信等方式,有效對接旅游管理部門、旅游企業(yè),了解更全面的旅游資訊,獲得更舒適的旅游體驗。
軟硬兼?zhèn)。在硬環(huán)境上,緊抓項目建設,促進全面升級;在軟環(huán)境上,樹立人性化的服務理念,優(yōu)化人員素質(zhì)、品牌形象、服務品質(zhì)、市場價格等,帶給游客舒心、舒暢、舒服的服務體驗,讓每一位游客感到舒適貼心,乘興而來滿意而歸。
期待高質(zhì)量的旅游公共服務體系成為洛陽另一道美麗的“風景”!
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