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　　近期，受國(guó)家旅游局委托，河南省旅游局一行6 人的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估組來(lái)洛，對(duì)國(guó)家第三批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位龍門石窟景區(qū)和河南省第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位欒川縣、龍門鳳翔溫泉進(jìn)行了終期評(píng)估。

　　從反饋意見(jiàn)來(lái)看，我市3 個(gè)試點(diǎn)單位均能持續(xù)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，形成了全面配套的標(biāo)準(zhǔn)化體系，旅游管理水平、服務(wù)質(zhì)量得到有效提升。

　　龍門石窟旅游標(biāo)準(zhǔn)化——只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)

　　龍門石窟景區(qū)制定了《龍門石窟景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系文件》;全面更新、完善景區(qū)原有公共信息導(dǎo)向系統(tǒng);健全、提升景區(qū)入口檢票、講解接待、停車場(chǎng)等旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施;新增觀光線路、人行步道，改造游園路口，設(shè)立志愿者服務(wù)站;管理人員不停轉(zhuǎn)、不停記，保潔人員不停掃、不停撿;開通微博、微信，推進(jìn)“智慧龍門”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)Wi-Fi(無(wú)線網(wǎng)絡(luò))全覆蓋;結(jié)合文物保護(hù)等相關(guān)制度、法規(guī)，制定了文物保護(hù)研究管理標(biāo)準(zhǔn)，以旅游標(biāo)準(zhǔn)化帶動(dòng)文物保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化……

　　自2012 年以來(lái)，龍門石窟景區(qū)始終將旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為加強(qiáng)旅游服務(wù)、規(guī)范管理的重要手段，作為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、高品質(zhì)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，作為提升景區(qū)形象和爭(zhēng)創(chuàng)旅游龍頭的重要途徑，始終堅(jiān)持景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，嚴(yán)格對(duì)照旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)要求，致力于將龍門石窟打造成為“國(guó)際一流旅游休閑度假目的地”。

　　如今，整個(gè)景區(qū)走上了“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化”的科學(xué)管理道路，旅游服務(wù)日益規(guī)范，游客滿意度不斷提高，服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。

　　2014 年9 月，龍門石窟景區(qū)被國(guó)家旅游局確定為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。2015 年8 月，通過(guò)了全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位中期評(píng)估。景區(qū)先后被評(píng)為聯(lián)合國(guó)世界旅游組織可持續(xù)發(fā)展觀測(cè)點(diǎn)，授予河南省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)等。

　　欒川縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化——內(nèi)化于心，外踐于行

　　欒川縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作起步于2012 年3 月。起步之初，欒川縣委、縣政府以創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣為目標(biāo)，堅(jiān)持高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，不斷探索創(chuàng)新，全面協(xié)調(diào)推進(jìn)，旅游整體形象、旅游產(chǎn)品功能、旅游服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升，全縣旅游業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　通過(guò)發(fā)揮該縣179 家涉旅試點(diǎn)單位引領(lǐng)示范作用，推動(dòng)全縣開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作;制訂《欒川縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》，完善旅游公共服務(wù)系統(tǒng);制定《欒川縣農(nóng)家賓館服務(wù)規(guī)范》《欒川豆腐技術(shù)規(guī)范》《欒川縣公共汽車服務(wù)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)行為;在縣職業(yè)中專設(shè)立欒川縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)基地，定期開設(shè)培訓(xùn)班，增強(qiáng)群眾專業(yè)技能。

　　同時(shí)，該縣結(jié)合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，每年進(jìn)行全縣農(nóng)家賓館星級(jí)評(píng)定工作：針對(duì)重渡溝景區(qū)內(nèi)的農(nóng)家賓館實(shí)行星級(jí)定價(jià)，景區(qū)內(nèi)所有星級(jí)農(nóng)家賓館安裝星級(jí)標(biāo)識(shí)牌和價(jià)格公示牌;指導(dǎo)老君山景區(qū)申報(bào)并承擔(dān)國(guó)家級(jí)“老君山老子文化與生態(tài)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目，該項(xiàng)目目前已通過(guò)驗(yàn)收。

　　此外，該縣大力開展旅游綜合服務(wù)環(huán)境專項(xiàng)治理活動(dòng)，“保A 促A”旅游景區(qū)抓治理促提升活動(dòng)，全縣旅游行業(yè)“服務(wù)大提升、滿意在欒川”專項(xiàng)活動(dòng)等全縣范圍內(nèi)的旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)，使旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)化于心、外踐于行，著力打造旅游服務(wù)的“欒川樣板”。

　　鳳翔溫泉旅游標(biāo)準(zhǔn)化——按照標(biāo)準(zhǔn)打造精品旅游度假綜合體

　　自2014年7月，鳳翔溫泉入選第二批全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位以來(lái)，景區(qū)將旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作作為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的良好契機(jī)，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、完善制度、創(chuàng)新機(jī)制等方法狠抓標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，保證了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

　　創(chuàng)建期間，鳳翔溫泉嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹地方標(biāo)準(zhǔn)，并制訂了《洛陽(yáng)鳳翔創(chuàng)建河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位工作實(shí)施方案》;制定了500 多個(gè)能滿足景區(qū)發(fā)展需要的鳳翔溫泉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);組織全體員工參加“鳳翔公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課”，成立了服務(wù)品質(zhì)提升班;推廣“旅游標(biāo)準(zhǔn)化六常管理”，讓標(biāo)準(zhǔn)化真正落實(shí)到工作中，使景區(qū)管理和服務(wù)得到了全面的規(guī)范和提升。