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　　河洛文化旅游節成為絢麗多姿的國際舞臺(資料圖片)

　　自2012年起，“大數據”成為全球熱門的互聯網用詞。特別是在2014年確定為智慧旅游年之后，大數據就如同血液一樣在“旅游脈搏”中流淌，為旅游業的發展注入生命。

　　在大數據浪潮之下，洛陽旅游在2015年搭上“大數據快車”，與交通、公安、國土等部門，以及電信、聯通、移動通信運營商等各方共同努力下，連續兩年挖掘、完善洛陽旅游大數據，把智慧旅游推向河南之巔。

　　8月底到9月中旬，我市旅游部門聯合景區到北上廣等地推介今年的河洛文化旅游節。為什么選擇這些地區作為旅游推介目的地，洛陽旅游重點面向哪些地區推廣效果好?如何才能讓洛陽美景深入外地游客心中，旅游大數據都能給出答案。

　　01過濾大數據，讓旅游決策更便捷

　　游客小王用一家在線旅游公司平臺搜索并比較了機票和酒店價格后，開始進行預訂，在他的自由行旅游結束后，他寫了游記，然后發到了旅游網站……這種在游客中司空見慣的行為，積少成多就形成了旅游大數據。

　　如今，對于旅游地，游客的第一選擇就是網絡。查景點，訂車票或飛機票，預訂酒店、景區門票，包括吃什么美食?賣什么紀念品也會依靠網絡解決。

　　而在幾年前，游客選擇景點和住酒店僅靠個人認知。在新的網絡時代，數據給了我們更多的選擇，比如說，網絡時代的在線評論、打分和分享，讓游客能夠通過數據方式獲得更多的信息。

　　“大數據時代不光是做增量，第一條就是信息過濾，只有這樣，才能為游客提供更好的旅游體驗。”市旅游部門專家認為，消費者對于不同類型酒店、出行目的地和價格等因素的選擇，在經過數學模型的計算后，得出各類具有商業價值的分析，游客憑此得到旅游指引，專業人士最終可以將這些數據轉化為企業收益。

　　有時候，一句話、一張圖片都蘊含巨大的數字商機，但這是一門需要高度精準性的技術活兒，并非人人都看得懂大數據。

　　業內專家給記者舉了一個例子，有個游客在網站預訂一家酒店時，其搜索的關鍵詞和瀏覽痕跡就會體現在網站的記錄里，如果未下訂單，則可以通過之前的記錄，分析該游客不下單的原因，諸如價格、品牌、區位、服務，以及其他原因，并將這一信息傳達給該區域的酒店。酒店可以根據消費者行為適時調整房價，如開通通往機場、車站的免費巴士，或者宣傳中強調酒店與某標志性商場的距離……

　　這些涵蓋消費者較能接受的價格區間、品牌等信息的大數據，可以讓酒店對價格、定位和營銷等做出策略性調整，以提升入住率，提高酒店整體收益管理。旅游景區、餐飲、旅游商品也如此。

　　02補充大數據，讓旅游服務更智慧

　　在信息化迅速提升的今天，智慧旅游的發展離不開大數據，需要依靠大數據提供足夠有利的資源，旅游服務才得以“智慧”發展。

　　2012年4月，我市被國家旅游局確定為“全國首批國家智慧旅游試點城市”，此后確定了智慧旅游城市建設總體框架，積極推進智慧旅游項目建設。

　　“智慧旅游，是新型技術條件在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用。”市智慧旅游辦公室副主任薛國芳表示，通過智慧旅游平臺，旅游部門可分析本區域客源分布、出游意向、消費習慣、游客結構等，制定旅游營銷、游客管理、接待策略等;旅游企業可對旅游信息資源整合，方便游客通過網絡、手機客戶端購買旅游服務;通過該平臺，區域旅游部門和企業還可以提供公共旅游信息咨詢服務、旅游電子商務等。

　　“資本、信息、技術正在逐漸控制旅游業，傳統旅游格局正在發生改變。”網絡時代的興起，改變了以往地域性的旅游模式，這就要求各旅游目的地配置不同的旅游產品，旅游服務的分工要各有側重，錯位發展、優勢互補，共同構建區域旅游的產業體系和空間體系。

　　今年7月，由市旅發委牽頭，以客觀數據為基礎，進行深度旅游數據挖掘，同時借助百度、攜程、今日頭條等網絡平臺及專業大數據公司，形成了“洛陽旅游大數據報告”。

　　業內專家表示，報告將有助于旅游管理部門完善旅游統計指標體系，建立科學的旅游發展考核評價體系，有助于旅游企業掌握旅游業發展動態和市場變化形勢，提升服務、營銷水平、營銷效果評估，樹立洛陽旅游形象。

　　03運用大數據，讓旅游營銷更精準

　　近年來，市旅發委大力開展智慧旅游城市建設，建立了智慧旅游綜合數據中心，以及景區客流監測、住宿業統計、旅行團隊監管、旅游車輛GPS管理等產業運行監測系統，目前，洛陽智慧旅游城市一期項目已上線運行，在服務游客、企業、政府等方面發揮了重要作用。

　　最新的“洛陽旅游大數據報告”包括洛陽智慧旅游發展現狀、智慧旅游綜合數據分析、旅游群體行為數據分析三部分，特別是第三部分，準確地反映了洛陽這座城市旅游的客源市場在哪里、哪些產品是游客關注的，這就為精準營銷提供了重要的數據支撐，為決策營銷產生了顛覆性的作用。

　　在智慧旅游綜合數據分析中，洛陽的客源地按省內、省外、境外進行分類。

　　鄭州、平頂山、焦作3個城市客源量占省內城市的55.89%。與住宿數據對比分析，來洛的鄭州游客與其他省內城市相比過夜率明顯偏低，說明交通的便利性對游客在目地的停留時間影響較大，應注重對夜間旅游消費產品的供給，以增加旅游綜合收入。

　　“山西、陜西、山東、河北、江蘇、廣東、北京、湖北、浙江、安徽等排名前10名的省份客源占客源總量的65.75%。”市旅發委市場科科長王妹婷表示，北京、上海等城市是洛陽重要的客源地，但對洛陽了解程度有限，加之這些地方游客消費能力更強、游客整體素質更高，今年的河洛文化節前，我們選擇了“北上廣”。此外，還在長沙、成都等地進行推廣，有針對性的開發排名較后的客源地市場，以保持來洛游客增量發展。