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     為進(jìn)一步提升12301旅游投訴案件的處理、統(tǒng)計信息化水平，2月27日至3月2日，河南省旅游局組織全省12301網(wǎng)絡(luò)投訴平臺管理員赴常州12301總部學(xué)習(xí)觀摩。學(xué)習(xí)活動由調(diào)研員王兆亭帶隊，市旅游局派員參加。
    參訓(xùn)人員在經(jīng)過理論學(xué)習(xí)后，在技術(shù)人員指導(dǎo)下上機操作，現(xiàn)場操作全國旅游投訴舉報和案件辦理管理系統(tǒng)，熟悉在12301平臺接處旅游投訴和辦理案件。
    據(jù)了解，12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺2015年5月正式投入運營。今后，12301作為全國統(tǒng)一受理旅游投訴的號碼，游客投訴或舉報將統(tǒng)一接入12301服務(wù)平臺，由平臺直接辦理或轉(zhuǎn)至屬地處理后反饋。12301總部可以實時監(jiān)控全國部分重點景區(qū)的數(shù)據(jù)和景象，并針對景區(qū)的全面服務(wù)游客來源、接待質(zhì)量、投訴情況、投訴重點等問題進(jìn)行分析和預(yù)警，向旅游部門提供數(shù)據(jù)參考。12301平臺的推廣應(yīng)用，必將有力促進(jìn)各地旅游投訴舉報受理工作的規(guī)范化，在旅游市場綜合監(jiān)管、維護(hù)游客合法權(quán)益、社會公眾監(jiān)督等方面也將發(fā)揮越來越重要的作用。