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    在3月20日召開的全省旅游法治工作會議上，駐馬店市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所榮獲“2016年度河南省旅游系統(tǒng)服務(wù)型行政執(zhí)法工作先進(jìn)單位”。駐馬店市旅游質(zhì)量監(jiān)督所所長崔芳也被授予“2016年度河南省旅游系統(tǒng)服務(wù)型行政執(zhí)法標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號。 
                                                                         
    2016年，駐馬店市旅游質(zhì)監(jiān)所以深入貫徹落實(shí)《旅游法》等法律法規(guī)為主線，牢固樹立“在執(zhí)法中強(qiáng)化服務(wù)、在服務(wù)中心規(guī)范執(zhí)法”的理念，以服務(wù)型執(zhí)法為抓手，堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)、服務(wù)游客，切實(shí)維護(hù)我市的旅游市場秩序，推動我市旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升。 
                                                                         
    一是改進(jìn)工作方法，扎實(shí)開展服務(wù)型執(zhí)法工作。駐馬店市旅游質(zhì)監(jiān)所多次召開業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，幫助旅游企業(yè)堅(jiān)定發(fā)展的決心和信心，對于當(dāng)前形勢下旅行社比較關(guān)注的轉(zhuǎn)型發(fā)展的困惑和經(jīng)營管理中的難題，聘請有關(guān)業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行指導(dǎo)，借鑒其他社的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)解難題、強(qiáng)素質(zhì)、促轉(zhuǎn)型、謀發(fā)展。市旅游局質(zhì)監(jiān)所長期堅(jiān)持開展行政指導(dǎo)工作，認(rèn)真落實(shí)行政約見制度，對市場檢查中發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)苗頭的旅游企業(yè)，以行政約見的方式進(jìn)行批評教育和警示，引導(dǎo)企業(yè)自覺學(xué)法、懂法、守法。對游客有關(guān)服務(wù)質(zhì)量方面的咨詢和情況反映以及旅游投訴，積極協(xié)調(diào)各方，及時妥善解決，切實(shí)保障了游客的合法權(quán)益；對于游客在旅游中的各種困惑，市旅游局質(zhì)監(jiān)所專門設(shè)計制作了明白卡，在旅行社、景區(qū)、酒店免費(fèi)發(fā)放；在旅游高峰期前夕還通過報紙、網(wǎng)站等途徑，發(fā)布出行提醒、警示，提醒游客注意防范，引導(dǎo)理性消費(fèi)。市旅游局質(zhì)監(jiān)所還要求旅行社對參團(tuán)游客開展行前、行中旅游安全和文明旅游宣傳引導(dǎo)，為避免行程中安全事故的發(fā)生和可能出現(xiàn)的不文明行為起到了積極作用。二是強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任，減少旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛。市旅游局質(zhì)監(jiān)所對旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)行目標(biāo)管理，年初簽訂責(zé)任書，年終進(jìn)行考核，通過考核結(jié)果評先定優(yōu)，激勵旅游企業(yè)完善自身管理，提高服務(wù)質(zhì)量。三是進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場綜合整治工作。通過日常檢查、專項(xiàng)檢查、節(jié)前突擊檢查、部門聯(lián)合執(zhí)法、旅游服務(wù)質(zhì)量暗訪等多種手段相結(jié)合，開展了一系列的旅游市場檢查行動，收到了良好效果，全方位保障了我市旅游市場安全有序。