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    今年以來，信陽市旅游局認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、河南省旅游局關(guān)于加強(qiáng)旅游市場秩序規(guī)范整頓工作的安排部署，嚴(yán)格遵循“屬地管理、部門聯(lián)動、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”原則，多措并舉、綜合施策，推動全市旅游市場秩序綜合整治工作扎實(shí)深入開展，切實(shí)規(guī)范旅游市場秩序，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，取得了良好成效。
    認(rèn)真安排部署。年初以來，信陽市旅游局相繼下發(fā)了關(guān)于開展全市旅游市場秩序綜合整治春季行動、“暑期整頓”及旅游安全和旅游市場秩序大檢查工作等相關(guān)文件，聯(lián)合市公安、工商、文物等多個(gè)部門下發(fā)了關(guān)于開展旅游市場秩序和旅游安全檢查工作的多個(gè)通知，召開了包括全市旅游監(jiān)管工作座談會等在內(nèi)的多次工作座談會、培訓(xùn)會、推進(jìn)會，對旅游市場秩序綜合整治工作進(jìn)行周密部署、科學(xué)部署，確保相關(guān)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
    加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。今年以來，信陽市旅游局在扎實(shí)開展行業(yè)整治工作的同時(shí)，充分發(fā)揮聯(lián)合檢查效能，會同市工商局開展了全市旅游市場秩序和旅游安全生產(chǎn)督導(dǎo)檢查工作，會同市公安局、市文物局開展了全市賓館、文物建筑、旅游景區(qū)消防安全專項(xiàng)治理工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，半年來全市各級旅游主管部門共出動執(zhí)法檢查人員近200人次，檢查旅游企業(yè)上百家家，下發(fā)責(zé)令改正通知書近20份，層層傳導(dǎo)工作壓力、落實(shí)工作責(zé)任，確保工作部署落實(shí)到位，取得良好成效。
    提升監(jiān)管能力。組織有關(guān)旅游單位負(fù)責(zé)人共計(jì)30人，參加了河南省旅游局組織的全省旅游安全專題培訓(xùn)班，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游主管部門安全監(jiān)管工作能力；召開了全市旅游監(jiān)管工作座談暨旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法骨干人員培訓(xùn)會議，邀請省內(nèi)外多名專家圍繞旅游投訴受理、旅游行政執(zhí)法等主題，對各縣區(qū)旅游主管部門的分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，持續(xù)提升旅游監(jiān)管和質(zhì)監(jiān)執(zhí)法系統(tǒng)工作人員的依法行政執(zhí)法能力。
    抓好旅游投訴。組織信陽市12301管理員赴常州12301總部觀摩學(xué)習(xí)，參加了河南省旅游局在漯河舉辦的全省旅游質(zhì)監(jiān)骨干培訓(xùn)班，進(jìn)一步規(guī)范旅游投訴處理程序，豐富旅游質(zhì)監(jiān)工作人員的旅游法律法規(guī)知識，切實(shí)提高投訴處理能力；接聽游客咨詢電話 560余次，接到游客投訴12件，其中屬于受理范圍的有效投訴8件，均得到了圓滿答復(fù)和解決，結(jié)案率達(dá)到100%，游客滿意率達(dá)99%以上。