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    前段時間，開封市民侯女士和駱先生一起到中國翰園看“夢幻燈光展”。在景區(qū)東線湖沿岸，不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)了一個黑色的包，內(nèi)有5000元現(xiàn)金、銀行卡、身份證、駕駛證等。面對財物，侯女士和駱先生沒有動心。他們在原地等待，并在景區(qū)工作人員的協(xié)助下，將財物完好無損地還給了來汴旅游的失主。

    文明旅游，重在細節(jié)，美在德行。開封市創(chuàng)建全國文明城市工作開展以來，旅游業(yè)作為開封市的窗口行業(yè)，對文明旅游提出了更高要求。開封市旅游部門以創(chuàng)建全國文明城市為契機，以行業(yè)文明旅游建設(shè)為抓手，加強游客文明旅游引導，助力創(chuàng)建文明城市，提升旅游行業(yè)文明程度。如今，文明旅游已成為古城開封最美的風景。

    節(jié)假日期間，龍亭湖風景區(qū)每天都會迎來大量游客，景區(qū)內(nèi)外的700多家商戶不僅生意紅火，而且經(jīng)營秩序井然，10多年來沒有發(fā)生過一起游客投訴事件。龍亭湖風景區(qū)保持10多年零投訴紀錄是開封文明旅游的一個縮影。

    文明旅游，總有志愿者的身影在其中。開封市大力開展文明旅游志愿服務，每逢節(jié)假日，在開封市各景區(qū)門前或主要路口，人們總能看到來自開封青年旅游志愿者服務總隊志愿者忙碌的身影，他們用自己的文明理念和實際行動，向廣大游客和市民傳遞著文明旅游新風尚。開封青年旅游志愿者服務總隊是開封市第一家專業(yè)旅游志愿者隊伍。每逢節(jié)假日，該志愿服務隊在游客密集地設(shè)置青年旅游志愿者服務站，為游客提供文明旅游提示、旅游線路指引、旅客應急救助、旅游秩序維護等服務，保證游客在汴旅游期間舒心順意。同時，為了做好文明旅游服務保障工作，開封市各大景區(qū)面向社會招募包括景區(qū)員工、離退休干部、學生在內(nèi)的文明旅游志愿者參與文明勸導，提升開封市文明旅游的形象。

    2016年以來，開封市還組織了“最美導游”評選，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，把文明行為規(guī)范寫進導游詞、解說詞，作為旅行社的告知內(nèi)容予以明確，增強導游領(lǐng)隊文明旅游意識。開封市旅游部門還督導各A級景區(qū)、星級飯店、旅行社制定了誠信經(jīng)營公約。積極開展文明景區(qū)創(chuàng)建活動，嚴格按照測評標準，推薦龍亭公園、鐵塔公園、包公祠參加全省文明旅游景區(qū)創(chuàng)建。通過創(chuàng)建，進一步樹立全社會文明旅游觀念，促進公民不斷提升道德素質(zhì)。

    開封市還強化文明旅游宣傳教育，在網(wǎng)站和微信平臺上設(shè)立文明旅游專欄，制作圖文并茂的宣傳內(nèi)容，在全市旅游及相關(guān)窗口單位醒目位置懸掛張貼《中國公民出境旅游文明行為指南》《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》宣傳畫。各大景區(qū)加大創(chuàng)文宣傳力度，營造濃厚的創(chuàng)文氛圍。各大景區(qū)在顯著位置設(shè)置了社會主義核心價值觀、講文明樹新風、未成年人思想道德建設(shè)、文明旅游等創(chuàng)建全國文明城市的宣傳展板、標示牌和宣傳橫幅，并使用 LED屏幕播放創(chuàng)文及建設(shè)文明旅游景區(qū)的宣傳標語，進行圖文并茂的宣傳。此外，景區(qū)還在游客中心播放創(chuàng)文宣傳視頻，向游客提供文明旅游宣傳資料及創(chuàng)文知識圖冊。

    文明旅游，離不開旅游行業(yè)者的誠實守信。作為中國優(yōu)秀旅游城市，旅行社、酒店、景區(qū)的誠信對開封的城市形象有著重要影響。為規(guī)范開封市旅游市場秩序，營造旅游行業(yè)誠實守信的良好氛圍，開封市旅游委在全市旅游行業(yè)建立誠信旅游“紅黑榜”發(fā)布制度，以建立健全旅游企業(yè)誠信檔案為基礎(chǔ)、以游客滿意率為標準，重點圍繞各旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、文明服務、市場秩序、旅游投訴、安全管理等方面，對企業(yè)和個人進行信用評價，對成績突出的單位通過“紅榜”發(fā)布進行褒獎，對存在突出問題的單位通過“黑榜”發(fā)布予以曝光。

    作為全國旅游標準化示范城市，在創(chuàng)文的熱潮下，文明旅游正深入開封市民和來汴游客心中，文明旅游已成為開封的美麗風景。