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    2018年第二季度，焦作市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共接到咨詢投訴電話85起，其中咨詢電話67個(gè)，無(wú)效旅游投訴9起：旅行社之間的經(jīng)濟(jì)及行程安排糾紛;有效旅游投訴9起:投訴景區(qū)服務(wù)質(zhì)量4起，投訴旅行社服務(wù)質(zhì)量4起，投訴購(gòu)物超市1起。
    暑期旅游高峰期即將到來(lái)，廣大游客在隨團(tuán)出游時(shí)應(yīng)該注意以下幾方面的問(wèn)題：
    1.應(yīng)選擇有旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)的旅行社；經(jīng)營(yíng)出境旅游還應(yīng)具備出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
    2.應(yīng)了解旅行社的經(jīng)營(yíng)情況，選擇適合自己需求的旅行社。不可輕信小廣告，不要盲目追求低價(jià)旅游線路，避免落入低價(jià)陷阱。
    3.應(yīng)簽訂正規(guī)的旅游合同，對(duì)交通工具、住宿安排、景點(diǎn)游覽內(nèi)容、用餐標(biāo)準(zhǔn)和購(gòu)物次數(shù)及停留時(shí)間等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，弄清哪些項(xiàng)目已在團(tuán)費(fèi)之內(nèi)，哪些項(xiàng)目需要自理，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后，作為合同的組成部分。
    4.應(yīng)注意風(fēng)險(xiǎn)防范。在旅行途中，應(yīng)聽(tīng)從全陪的統(tǒng)一指揮和安排，不可擅自行動(dòng)。如遇糾紛，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向旅行社的質(zhì)量管理部門(mén)或旅游管理部門(mén)投訴獲得幫助。
    5、出游前買(mǎi)好保險(xiǎn)也是必要的。游客除需要了解旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)情況之外，還可以選擇一些針對(duì)游客的旅游保險(xiǎn)，根據(jù)自己的具體情況選擇購(gòu)買(mǎi)。一是旅客意外傷害險(xiǎn)。它主要為游客在乘坐交通工具出行時(shí)提供風(fēng)險(xiǎn)防范服務(wù)。二是住宿游客人身保險(xiǎn)。這類(lèi)保險(xiǎn)提供的保障不僅包括住宿期間的人身安全，還涉及隨身攜帶的物品等。三是旅游人身意外傷害保險(xiǎn)。這類(lèi)保險(xiǎn)每份保險(xiǎn)金額最高可達(dá)1萬(wàn)元，每位游客最多可買(mǎi)10份保險(xiǎn)。旅游救助保險(xiǎn)和旅游求援保險(xiǎn)對(duì)于出境游比較合適。
    旅游關(guān)愛(ài)，就在您身邊， 24小時(shí)旅游投訴電話：0391—3992511，焦作市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所將以實(shí)際行動(dòng)保障每位游客的合法權(quán)益，為您的出游保駕護(hù)航！