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    本報(bào)4月1日、4月2日“民意”欄目曾以《追蹤“鳳凰敲詐案”》、《旅游快速發(fā)展 管理莫成短板》為題，對(duì)游客反映湖南鳳凰縣旅游環(huán)境存在的一些問題進(jìn)行連續(xù)報(bào)道，報(bào)道刊發(fā)后在當(dāng)?shù)匾鹆藦?qiáng)烈反響，鳳凰縣縣長(zhǎng)羅明4月2日通過本報(bào)向游客道歉。

    面對(duì)輿論監(jiān)督，湖南鳳凰縣沒有停步于“道歉”。事件過后，鳳凰縣委、縣政府迅速組織干部群眾進(jìn)行學(xué)習(xí)，排查問題，一場(chǎng)以優(yōu)化旅游環(huán)境為主要內(nèi)容的主題活動(dòng)隨之在鳳凰全面拉開。鳳凰縣縣長(zhǎng)羅明表示：“只有清除我縣旅游市場(chǎng)秩序中的‘污垢’、‘垃圾’和‘毒瘤’，才能確保文化旅游產(chǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。”

　　鳳凰縣將本報(bào)報(bào)道有關(guān)內(nèi)容和網(wǎng)民所反映的問題編印為“涉鳳涉旅輿情摘錄”，發(fā)到干部群眾手中，同時(shí)在縣電視臺(tái)公開播出游客來信和報(bào)刊網(wǎng)絡(luò)媒體有關(guān)鳳凰旅游環(huán)境的報(bào)道，對(duì)鳳凰旅游發(fā)展中存在的一些問題主動(dòng)進(jìn)行曝光。

　　前不久，鳳凰縣下發(fā)通知，從5月1日至6月30日，在該縣范圍內(nèi)集中開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，依法打擊非法拉客、飛車追客、旅行社“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”組團(tuán)、旅游景區(qū)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格虛高并實(shí)行高額回扣等違法行為。同時(shí)，重點(diǎn)查處單位和個(gè)人私自設(shè)立散客中心、旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、假冒偽劣商品銷售及亂搭亂建占道經(jīng)營(yíng)等行為，對(duì)擅自開發(fā)無證非法經(jīng)營(yíng)的旅游景點(diǎn)以及無合法經(jīng)營(yíng)資格擅自從事旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)和旅游接待行為進(jìn)行堅(jiān)決取締。

　　鳳凰縣要求，按照各職能部門的分工，對(duì)涉及旅游的建設(shè)局、衛(wèi)生局、公安局等24個(gè)單位劃定了旅游市場(chǎng)日常監(jiān)管責(zé)任，與之簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀，并由該縣政府督察室全面負(fù)責(zé)督察。

　　為切實(shí)保障游客的合法權(quán)益，鳳凰縣成立了涉旅執(zhí)法快速調(diào)處機(jī)構(gòu)（景區(qū)110），強(qiáng)化旅游舉報(bào)投訴中心職能，并限時(shí)依法妥善解決游客在鳳凰旅游時(shí)發(fā)生的糾紛和投訴。記者了解到，鳳凰縣正著手準(zhǔn)備設(shè)立市民“委屈獎(jiǎng)”和游客“安撫獎(jiǎng)”，在全縣范圍內(nèi)積極倡導(dǎo)寬容客人、嚴(yán)格自律的“寬客嚴(yán)己”行為，其相關(guān)細(xì)則正在制定當(dāng)中。