因有“12點(diǎn)退房”行規(guī),以往中午時(shí)分,在酒店撞見拖著拉桿箱狼吞虎咽的游客并不新鮮。不過即日起至8月底,類似情況在我省56家酒店可避免——參加了攜程“延遲退房”活動(dòng),這些酒店承諾每天退房至少延到下午2點(diǎn)。自6月1日活動(dòng)正式開展以來,全國(guó)加盟的酒店由300多家增至昨日的500多家,原本7月底結(jié)束也延長(zhǎng)至8月底。這最終會(huì)否沖破“12點(diǎn)退房”的堤壩?業(yè)內(nèi)人士看法不一。
動(dòng)態(tài):商務(wù)客更感興趣,延遲后訂單在上升
記者了解到,江蘇省承諾“延遲退房”的56家酒店,分別位于南京、蘇州、無錫、揚(yáng)州、昆山,其中不乏南京玄武、古南都、維景這樣五星級(jí)的“牛氣”酒店。有的還在14:00的“統(tǒng)一”承諾之外,有“自選動(dòng)作”——像玄武飯店延長(zhǎng)最晚到15:00;蘇州尼盛萬麗酒店,16:00。
玄武飯店銷售總監(jiān)胡先生、揚(yáng)州海德建國(guó)酒店銷售主任陸燕介紹,延遲退房后酒店的訂單明顯上升。陸燕還進(jìn)一步介紹說,相比之下,商務(wù)客人對(duì)此更看重。比如有的出差趕時(shí)間,晚上航班到了酒店入住已經(jīng)凌晨2點(diǎn),因此延遲退房得到這些消費(fèi)者的積極響應(yīng)。
承諾:未兌現(xiàn)可投訴獲賠償
南京市民石女士做銷售工作,經(jīng)常入住國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店,她介紹,像漢庭、如家快捷等酒店其實(shí)以往就可通融晚點(diǎn)退房。記者也調(diào)查了解到,實(shí)際上,在56家酒店中,不少此前也對(duì)“12點(diǎn)退房”有所松動(dòng)。那么,眼下的活動(dòng)承諾,與以往的“通融”相比,對(duì)消費(fèi)者有何實(shí)質(zhì)性改變?
攜程人士介紹說,參加活動(dòng)的酒店等于有了約束,如果沒有做到,消費(fèi)者投訴到攜程并查實(shí),會(huì)得到積分補(bǔ)償或退還房費(fèi),而情節(jié)惡劣的酒店,則可能會(huì)終止合作。
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