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    ■關(guān)鍵詞2：解約

　　自身原因解約自擔(dān)機(jī)票損失

    旅游者在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前因自身原因要求解除合同的情況時(shí)有發(fā)生，由于此問題涉及航空公司，處理起來較為復(fù)雜。市旅游局負(fù)責(zé)人介紹：“本次修訂過程中，我們和市工商局專門就此事向中國(guó)民航總局有關(guān)部門進(jìn)行了咨詢，并根據(jù)咨詢結(jié)果在合同中增加了有關(guān)條款。”

    新版合同規(guī)定組團(tuán)社代訂的航空客票執(zhí)行的是團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)格，附有嚴(yán)格的限制使用條件；組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供航空公司出具的載有客票限制使用條件的《行程單》等書面資料；客票限制使用條件中明確規(guī)定不可退票的，行前解約后客票價(jià)格作為實(shí)際損失。這樣一方面增加了旅行社相應(yīng)的告知義務(wù)，另一方面也是提醒旅游者，如果因其自身原因要在出發(fā)前解約的，一旦出了飛機(jī)票，機(jī)票錢往往無法退還。

　　旅行社反應(yīng)

　　新合同可避免糾紛

    舊版合同中沒有對(duì)機(jī)票損失的相關(guān)規(guī)定，但由于游客自身原因解除合同的情況時(shí)有發(fā)生。這經(jīng)常會(huì)引起雙方的糾紛而造成不愉快，但對(duì)于已發(fā)生的機(jī)票費(fèi)用，旅行社方面不可能退還。新版合同的這項(xiàng)規(guī)定，對(duì)于旅行社起到了保障作用。只要旅行社盡到了告知義務(wù)，依據(jù)合同行事，就可大大避免此類糾紛的出現(xiàn)。

　　■關(guān)鍵詞3：轉(zhuǎn)團(tuán)

　　不同意轉(zhuǎn)團(tuán)旅行社須退費(fèi)

    旅游者到旅行社報(bào)團(tuán)后能否最終成行帶有一定的不確定性，一般要看最后的報(bào)團(tuán)人數(shù)是否達(dá)到了成團(tuán)人數(shù)。對(duì)于未達(dá)到成團(tuán)人數(shù)時(shí)該如何處理善后的問題，過去在旅游者和旅行社之間經(jīng)常發(fā)生糾紛，最主要的還是旅行社擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)的問題。

    鑒于能否成團(tuán)的不可控性，這次修訂首先對(duì)不成團(tuán)的責(zé)任作出了明確，規(guī)定實(shí)際報(bào)團(tuán)人數(shù)未達(dá)到成團(tuán)人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，屬于因客觀原因?qū)е碌牟怀蓤F(tuán)，組團(tuán)社不承擔(dān)責(zé)任；其次，文本中提供了四種不成團(tuán)后的處理方式供雙方當(dāng)事人選擇，包括了改簽出團(tuán)、解除合同以及兩種轉(zhuǎn)團(tuán)方式，特別是規(guī)定旅游者如果不同意旅行社所轉(zhuǎn)的旅游團(tuán)隊(duì)的，旅行社與旅游者之間的合同直接解除，旅行社要退還旅游費(fèi)用，而不得強(qiáng)行將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)。對(duì)旅行社未經(jīng)旅游者同意將其擅自轉(zhuǎn)團(tuán)的，合同中還規(guī)定了嚴(yán)格的違約責(zé)任：旅行社應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的20％向旅游者支付違約金，旅游者還有權(quán)在出發(fā)前解除合同。

　　旅行社反應(yīng)

　　可確定責(zé)任歸屬

    舊版合同下，對(duì)于不成團(tuán)的情況，旅行社一般是提前7天告知游客是否解除合同，在解除合同的前提下，旅行社會(huì)建議游客與其他旅行社拼團(tuán)等方式來操作，但是這樣一來，轉(zhuǎn)團(tuán)游客在旅游過程中如果產(chǎn)生問題，責(zé)任到底歸屬于哪個(gè)旅行社，往往難以界定。新版合同對(duì)此作出清晰的規(guī)定，確定了改簽出團(tuán)、解除合同等四種不成團(tuán)后的處理方式讓游客和旅行社來選擇。 （來源：京華時(shí)報(bào) 記者 任芬 袁國(guó)禮）