多數(shù)游客認(rèn)為三亞旅游服務(wù)需改善
http://www.b6man.com 2009-7-29 14:23:40 來源：新華網(wǎng) 點(diǎn)擊：次
三亞市委政策研究室日前對(duì)三亞旅游發(fā)展環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示，７０％以上的被訪游客認(rèn)為三亞旅游最需改善的是服務(wù)質(zhì)量。
調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)顯示，游客對(duì)三亞旅游環(huán)境滿意度較高，滿意和基本滿意率達(dá)９８％。絕大多數(shù)游客被三亞良好的氣候條件和自然環(huán)境所吸引。從旅游部門提供的數(shù)據(jù)看，今年１至５月份，三亞共受理游客投訴２１４宗，同比下降３２％。其中旅游質(zhì)量投訴７４宗，下降５１％，結(jié)案率１００％。
調(diào)查顯示，７０％以上的被訪游客認(rèn)為三亞的旅游服務(wù)需改善，其中，４９％的游客認(rèn)為最需要改善的是從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度，２１．４％的游客認(rèn)為是景區(qū)景點(diǎn)秩序。
調(diào)查中，調(diào)研組還發(fā)現(xiàn)欺客宰客、強(qiáng)制消費(fèi)成為旅游投訴熱點(diǎn)，餐飲衛(wèi)生狀況令人堪憂。問題主要集中在海鮮大排檔、出租車、旅游商品市場(chǎng)等環(huán)節(jié)。
調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)顯示，游客對(duì)三亞旅游環(huán)境滿意度較高，滿意和基本滿意率達(dá)９８％。絕大多數(shù)游客被三亞良好的氣候條件和自然環(huán)境所吸引。從旅游部門提供的數(shù)據(jù)看，今年１至５月份，三亞共受理游客投訴２１４宗，同比下降３２％。其中旅游質(zhì)量投訴７４宗，下降５１％，結(jié)案率１００％。
調(diào)查顯示，７０％以上的被訪游客認(rèn)為三亞的旅游服務(wù)需改善，其中，４９％的游客認(rèn)為最需要改善的是從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度，２１．４％的游客認(rèn)為是景區(qū)景點(diǎn)秩序。
調(diào)查中，調(diào)研組還發(fā)現(xiàn)欺客宰客、強(qiáng)制消費(fèi)成為旅游投訴熱點(diǎn)，餐飲衛(wèi)生狀況令人堪憂。問題主要集中在海鮮大排檔、出租車、旅游商品市場(chǎng)等環(huán)節(jié)。
作者：鄭瑋娜 通訊員：
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